CHƯƠNG 4
Câu 1: Ra quyết định quản trị là
a.công việc của các nhà quản trị cấp cao
b.Lựa chọn một giải pháp tối ưu cho vấn đề đã xác định
c.một công việc mang tính nghệ thuật
d.một công việc mang tính khoa học
Câu 2: Phát biểu nào sau đây là không chính xác khi nói về quyết định quản
trị ?
a.chỉ có nhà quản trị mới ra quyết định quản trị
b. quá trình ra quyết định quản trị vừa mang tính khoa học vừa mang tính
nghệ thuật
c.ra quyết định quản trị liên quan đến vấn đề thu thập và xử lý thông tin
d.quyết định quản trị là một hoạt động độc lập với các chức năng quản trị
Câu 3: Đây là loại quyết định có tầm quan trọng, xác định phương hướng và
đường lối hoạt động cho tổ chức, thường do các nhà quản trị cấp cao thực
hiện
a.quyết định chiến lược
b.quyết định chiến thuật
c.quyết định tác nghiệp
d.quyết định tác Chiến
Câu 4: Đây là loại quyết định giải quyết những vấn đề mang tính chất chuyên
môn nghiệp vụ của các bộ phận, thường do các nhà quản trị cấp thấp thực
hiện
a.quyết định chiến lược
b.quyết định chiến thuật
c.quyết định tác nghiệp
d.quyết định tác Chiến
Câu 5: Đây là loại quyết định liên quan đến phân tích xây dựng và lựa chọn
phương án hay kế hoạch hoạt động
a.quyết định kế hoạch
b.quyết định về tổ chức
c.quyết định điều hành
d.quyết định kiểm tra
CHƢƠNG 4
QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
PHẠM VĂN NAM - UEH
1.1 Khái niệm quyết định
Quyết định là quá trình nhận diện và xác định
bản chất vấn đề, xây dựng các phương án khả
thi, chọn và thi hành phương án phù hợp.
3 chủ điểm của quá trình quyết định :
• Vấn đề
• Giải pháp
• Thực hiện
PHẠM VĂN NAM - UEH
1.1 Khái niệm quyết định
Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo cuả
nhà quản trị nhằm giải quyết những vấn đề
quản trị nảy sinh, trên cơ sở phân tích
các qui
luật khách quan đang vận động, chi phối đối
tượng và trên khả năng thực hiện cuả đối
tượng (tổ chức)
Quyết định của nhà quản trị và của người
bình thường khác nhau và giống nhau ra sao?
PHẠM VĂN NAM - UEH
1.2 Các cấp làm quyết định
Tất cả các cấp quản trị đều phải làm quyết
định nhưng các quyết định là khác nhau do
• Vị trí và cấp bậc quản trị
• Đặc điểm công việc quản trị
• Nội dung và chuyên môn công việc
• Phạm vi quyền lực và tầm ảnh
hưởng
Vấn đề : loại hình quyết định của các cấp
quản trị ?
PHẠM VĂN NAM - UEH
CẤP CAO
CẤP TRUNG
CẤP THẤP
• QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƢỢC
• QUYẾT ĐỊNH DÀI HẠN
• QUYẾT ĐỊNH TOÀN CỤC
• QUYẾT ĐỊNH KHÔNG LẬPTRÌNH
• QUYẾT ĐỊNH TÁC NGHIỆP
• QUYẾT ĐỊNH NGẮN HẠN
• QUYẾT ĐỊNH CỤC BỘ
• QUYẾT ĐỊNH CÓ LẬPTRÌNH
PHẠM VĂN NAM - UEH
2.1 Chức năng cuả quyết định
1. Chức năng Định hướng
2. Chức năng Bảo đảm
3. Chức năng Phối hợp
4. Chức năng Cưỡng bức
PHẠM VĂN NAM - UEH
2.2 Yêu cầu của quyết định
1. Căn cứ khoa học
2. Tính thống nhất
3. Tính thẩm quyền
4. Đối tượng cụ thể
5. Tính thời gian
6. Tính hình thức
PHẠM VĂN NAM - UEH
2.3 Môi trƣờng làm quyết định
Môi trường chắc chắn
TƢ DUY SO SÁNH
Môi trường không chắc chắn
TƢ DUY XÁC SUẤT + KINH NGHIỆM
Môi trường rủi ro
TƢ DUY MẠO HIỂM + LINH CẢM
PHẠM VĂN NAM - UEH
3.1 Các bƣớc ra quyết định
Nhận ra và xác
định tình
huống
Xây dựng tiêu
chuẩn đánh giá
Tìm kiếm các
phƣơng án
Đánh giá các
phƣơng án
Chọn phƣơng án
tối ƣu
Quyết định &
thực hiện
PHẠM VĂN NAM - UEH
Quá trình ra quyết định luôn bị ảnh hưởng
bởi các yếu tố chính :
1. Các nhóm quyền lực trong tổ chức
2. Các định kiến của nhà quản trị
3. Tính bảo thủ của nhà quản trị và của tổ
chức
PHẠM VĂN NAM - UEH
3.2 Các hình thức quyết định
Có 2 mô hình ra quyết định
1. Mô hình truyền
thống
2. Mô hình hành chính
Chọn mô hình nào đều có 3 hình thức
1. Quyết định cá nhân
2. Quyết định có tham vấn
3. Quyết định tập thể.
PHẠM VĂN NAM - UEH
3.2 Các hình thức quyết định
Mô hình
Nội dung
Mô hình 1
Nhà quản trị độc lập ra quyết định
Mô hình 2
Nhà quản trị đề nghị cấp dƣới cung cấp các
thông tin, sau đó độc lập đƣa ra quyết định.
Mô hình 3
Nhà quản trị trao đổi riêng lẻ với cấp dƣới
có liên quan để lắng nghe ý kiến & đề
nghị
của họ, sau đó ra quyết định
Mô hình 4
Nhà quản trị trao đổi với cấp dƣới để lấy ý
kiến & đề nghị chung của họ, sau đó ra
quyết định
Mô hình 5
Nhà quản trị bàn bạc với tập thể, lấy ý kiến
và quyết định dựa trên ý kiến đa số
4.2 Các công cụ ra quyết định
Công cụ định lượng : Sử dụng các công cụ
toán học, thống kê và tin học hỗ trợ ra các
quyết định
1. Ma trận kết quả kinh doanh
2. Cây quyết định
3. Các bài toán tối ưu
PHẠM VĂN NAM -
UEH
4.2 Các công cụ ra quyết định
Công cụ bán định lượng : Sử dụng kỹ thuật
thảo luận, kích thích sáng tạo, suy luận logic
để làm quyết định
1. Phương pháp delphi
2. Phương pháp chuyên gia
3. Kỹ thuật tập thể danh nghĩa
4. Kỹ thuật đồng thuận
5. …
PHẠM VĂN NAM - UEH
4.3 Nâng cao hiệu quả của quyết định
1. Nâng cao trình độ nhà quản trị
• Kinh nghiẹm
• Khả năng xét đoán
• Sự sáng tạo
• Khả năng định lượng
PHẠM VĂN NAM - UEH
4.3 Nâng cao hiệu
quả của quyết định
2. Thực hiện tốt quá trình triển khai
• Triển khai quyết định rõ ràng
• Bảo đảm điều kiện vật chất
• Bảo đảm thông tin phản hồi
• Tổng kết & rút kinh nghiệm
PHẠM VĂN NAM - UEH
4.3 Nâng cao hiệu quả của quyết định
3. Xây dựng cơ chế phản biện
• Cho phép phản biện quyết định
• Tham vấn đa nguyên
• Chất vấn biện chứng
PHẠM VĂN NAM - UEH
4.4 Những sai lầm khi ra QĐ
• Tự tin thái quá
• Bẫy “Điểm tựa”
• Suy luận chủ quan
•
Chi phí “chìm” (sunk cost)
• Cố gắng tìm bằng chức xác thật
Sai lầm
cá nhân
• Tư duy nhóm (groupThink)
• Lạc quan nhóm
• Ảnh hưởng bởi thành viên
Sai lầm
nhóm
PHẠM VĂN NAM - UEH