Giấy xác nhận dịch vụ du lịch

Các quy định về đặt và xác nhận dịch vụ từng dịch vụ đặt khách sạn, combo, tour trọn gói du lịch trong và ngoài nước

1. Tiếp nhận dịch vụ

Đông Travel cần thông tin của liên lạc của quý khách để phản hồi xác nhận và cập nhật trạng thái các dịch vụ, Xin vui lòng đọc kỹ thông tin về giá vé, chương trình, nội dung trong tour du lịch trước khi đăng ký. Quý khách có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện tới đăng ký và thanh toán dịch vụ với Đông Travel. Chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm cung cấp các thông tin về hành trình cho người tới đăng ký hoặc người đại diện đăng ký dịch vụ tour.

1.1 các thông tin cần cung cấp

Quý khách đặt dịch vụ vui lòng cung cấp cho Đông Travel đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

• Họ tên (theo CMND/hộ chiếu)
• Số điện thoại liên hệ 
• Ngày khởi hành
• Số lượng người đi 
• Địa chỉ email
• Nếu Quý khách đặt tour từ 02 ngày trở lên vui lòng nêu rõ tiêu chuẩn về khách sạn mong muốn

Các nhân viên tư vấn của Đông Travel sẽ dựa trên thông tin của Quý khách để lưu vào hệ thống khách hàng, các bộ phận liên quan sẽ tiếp nhận, đặt dịch vụ và phản hồi trạng thái dịch vụ cho q uý khách.
 

1.2 Các cách đăng ký tour và các dịch vụ du lịch
Cách 1: Quý khách vui lòng lựa chọn dịch vụ trên website dongtravel.com, điền thông tin yêu cầu và gửi đến Đông Travel, nhân viên tư vấn sẽ liên lạc lại với khách hàng để hoàn thiện xử lý đơn hàng cho quý khách. 

Cách 2: Quý khách có thể tương tác với chatbot để tìm hiểu các thông tin về sản phẩm & dịch vụ của Đông Travel, chatbot sẽ chuyển thông tin quý khách để lại cho bộ phận tư vấn, tư vấn viên sẽ liên lạc ngay lập tức.

Cách 3: Quý khách cũng có thể liên hệ với Đông Travel theo hotline 0948891000 để được tư vấn, cung cấp thông tin về tour và chi phí cụ thể, tuy nhiên có thể sẽ chậm hơn 2 cách trên.

Cách 4: Quý  khách cũng có thể liên hệ với Đông Travel qua email

2. Hỗ trợ khách hàng

Các kênh chăm sóc khách hàng

Sau khi đặt dịch vụ, nếu đã có nhân viên tư vấn liên hệ thì ưu tiên liên hệ tư vấn viên vì bạn này hiểu rõ nhất dịch vụ quý khách đang cần.

Trong trường hợp nếu quá 12 tiếng đồng hồ kể từ khi gửi đơn hàng mà nhân viên tư vấn chưa liên hệ, quý khách có thể liên lạc theo kênh chatbot trên website hay hotline 0948891000

3. Lưu ý thời gian đăng ký tour

Xin vui lòng đọc kỹ thông tin về giá vé, chương trình, nội dung trong tour du lịch cụ thể mà quý khách muốn đăng ký, thông tin và điều khoản đó là điều khoản cuối cùng, tuy nhiên để dễ dàng nắm bắt thông tin, chúng tôi tổng hợp các khoảng thời gian ít nhất cần có để đặt dịch vụ, để quý khách có cái nhìn chung

Thời gian cần có ít nhất khi đặt phòng khách sạn? Thời gian cần có ít nhất khi  thuê xe riêng có lái xe? Thời gian cần có ít nhất khi đặt Tour trong nước trọn gói? Thời gian cần có ít nhất khi đặt Tour nước ngoài đi Châu Á? Thời gian cần có ít nhất khi đặt Tour nước ngoài đi Châu Âu? Thời gian cần có ít nhất khi đặt Tour nước ngoài đi Mỹ?

Tour không cần xin thị thực (visa) nhập cảnh: du lịch trong nước, Thái Lan, Malaysia, Singapore. Quý Khách nên đăng ký ít nhất 07 (bảy) ngày trước ngày khởi hành đối với những tour đang còn chỗ.

Tour cần xin thị thực (visa) nhập cảnh : Đối với những tour còn chỗ, Quý Khách nên đăng ký:

• Ít nhất 10 ngày đối với các tour Trung Quốc.
• Ít nhất 20 ngày đối với các tour đến HongKong.
• Ít nhất 30 ngày đối với các tour đến Hoa Kỳ, Châu Âu, Nam Phi, Ấn Độ, Hàn Quốc, Nhật Bản.
• Ít nhất 60 ngày đối với các tour đến Úc

Ghi chú: Quý Khách nên xem kỹ phần “Bản tóm tắt những yêu cầu cơ bản khi đi tour & xin cấp thị thực nhập cảnh“ trước khi đăng ký tour.

4. Xác nhận dịch vụ

Sau khi tiếp nhận dịch vụ, trong hầu hết trường hợp, đơn hàng của quý khách sẽ được xác nhận dịch vụ trong vòng 6 giờ làm việc, nhân viên tư vấn sẽ gửi cho quý khách 1 phiếu xác nhận dịch vụ kèm các điều khoản hoàn/huỷ/thay đổi (confirmation) kèm phiếu yêu cầu thanh toán (invoice).

Sau Khi khách hàng hoàn thành một giao dịch Đăng ký / Mua Tour, hệ thống của Đông Travel sẽ gửi email/fax xác nhận đến khách hàng về thông tin sản phẩm quý khách vừa đăng ký: Điểm đến, thông tin cần thiết, giá trị tour …

Nếu như khách hàng có yêu cầu sửa đổi, điều chỉnh, bổ sung liên quan đến hành khách tham gia tour cần phải được gửi qua email đến Đông Travel.

Đông Travel sẽ không chịu trách nhiệm về bất cứ vấn đề gì có thể xảy ra nếu quý khách không nhận hoặc đọc kỹ xác nhận/phiếu thanh toán của quý khách. Trong vòng 48 giờ khi thực hiện Đăng Ký/ Mua tour mà quý khách chưa nhận được phiếu thanh toán, cần phải thông báo cho Đông Travel để được hỗ trợ