Bán hàng đa kênh (OmniChannel Retailing – OCR) là mô hình tiếp thị tất cả trong 1 của ngành bán lẻ. Hiểu đơn giản là khách hàng của bạn sẽ tiếp cận sản phẩm của cửa hàng bằng nhiều cách khác nhau mà họ biết, nghĩa là khi bạn tiếp thị ở các kênh nào (web, mạng xã hội, TVC, quảng cáo qua ứng dụng…) thì khách hàng sẽ biết đến bạn qua kênh đó.
Vậy hình thức này có ích với cửa hàng bán lẻ như thế nào? Sử dụng như thế nào thì hiệu quả?
Bán hàng đa kênh là xu hướng của nhiều cửa hàng bán lẻ hiện nay.
Môi trường công nghệ phát triển nhanh chóng như hiện nay đã nâng cao hiểu biết của mọi người khi chọn sử dụng sản phẩm. Họ có thể biết đến sản phẩm/ thương hiệu qua nhiều cách khác nhau khi dùng email, sms, mạng xã hội, máy tính…
Khi mọi người dành nhiều thời gian online hơn, thì họ sẽ có xu hướng lười đi ra ngoài hơn và cách mua sắm cũng thay đổi hơn, đó là lúc mua sắm online lên ngôi.
Với Omni Channel, nhà bán lẻ có thể mở rộng kinh doanh mà không cần phải tăng lượng cửa hàng thêm và không cần phải nắm bắt thị trường muốn kinh doanh khi muốn tham gia vào.
Nhà bán lẻ hoàn toàn có thể có được lượng khách hàng nhất định tại thị trường mình chưa nắm rõ bằng cách tiếp thị qua nhiều kênh khác nhau. Bởi bằng cách chiến lược chuyên biệt khi khi tiếp thị, khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực kinh doanh của bạn sẽ biết đến sản phẩm nhiều hơn là bạn tưởng.
Tuy nhiên, có hai vấn đề ảnh hướng quyết định chọn mua tại cửa hàng kể cả khi khách hàng biết đến thương hiệu/ sản phẩm chính là niềm tin dành cho kênh bán lẻ online và nhận thức thương hiệu. Vì thế, cách hợp lí nhất khi tiếp thị qua các kênh chính là cung cấp thông tin chính-xác và rõ ràng cho khách hàng để lấy lòng tin từ họ để củng cố thương hiệu dần dần.
Hai kênh bán hàng được các nhà bán lẻ đổ tiền vào nhiều nhất hiện nay là quảng cáo trên công cụ tìm kiếm và quảng cáo trên mạng xã hội chủ yếu là Facebook.
Bán hàng đa kênh cũng cần có bí kíp để không uổng công và phí của khi tham gia vào.
Bất kỳ phương pháp tiếp thị nào cũng đều có hai mặt lợi ích và vấn đề khác nhau, vì thế, bạn cũng nên chú ý những điều sau để khi thực hiện bán hàng đa kênh sẽ mang lại hiệu quả:
Mọi thứ sẽ không rõ ràng khi bạn mới bắt đầu sử dụng, sẽ không có cơ hội tốt hơn đợi bạn đâu. Vì thế hãy bắt tay vào làm dần mọi thứ hơn là chờ hoàn thiện hay ổn định. Jack Ma từng nói rằng “chưa rõ ràng mới là cơ hội thực sự”. Vì thế, đừng đợi đến khi mọi thứ rõ ràng khi bắt đầu sử dụng 1 kênh tiếp thị khác.
Sự nhanh nhạy và chủ động sẽ giúp bạn điều chỉnh cách tiếp thị hiệu quả và đúng cách. Nếu cảm thấy sản phẩm của mình không phù hợp với kênh này, hãy mạnh dạn rút lui để tìm kênh khác tiếp cận khách hàng.
Một cửa hàng bán lẻ khi có 6 kênh bán hàng được cho là mang lại hiệu quả gồm cửa hàng truyền thống, website bán hàng trực tuyến, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, ứng dụng, tiếp thị liên kết. Nhưng bạn không cần thiết phải tham gia cả 6 kênh này, chỉ cần làm tốt 1-2 kênh là đủ để tiếp cận khách hàng. “Tham lam” quá nhiều sẽ khiến bạn khó nhận diện được nguồn lực và thế mạnh của mình. Chưa kể đến nếu tham gia nhiều kênh mà không có biện pháp xử lý đơn hàng hiệu quả sẽ tiêu tốn thêm nhân sự để xử lý quản lý mỗi kênh khác nhau.
Bán hàng đa kênh cũng là một khái niệm về nhiều các tiếp thị khách hàng trong xu hướng mua sắm hiện nay. Nhưng mặc dù vậy, doanh nghiệp hoặc cửa hàng không nhất thiết phải tham gia tất cả thì mới bán được hàng. Chỉ cần làm tốt 1 vài kênh là đã quá đủ để phát triển dần, và khi tăng trưởng ổn định, hãy thuê 1 công ty thiết kế web chuyên nghiệp để tư vấn và mở rộng thêm các kênh bán hàng khác sẽ là cách đầu tư xứng đáng.
Nguồn: Chili.vn
Kênh bán hàng là địa điểm đăng bán các mặt hàng, sản phẩm của mình hỗ trợ cung cấp đến khách hàng của mình hoặc nói một cách khác dễ hiểu hơn đó là kênh bán hàng của chính bạn một số ví dụ cụ thể về trang bán hàng như website, facebook, các sàn thương mại điện tử,...
1.2. Kinh doanh trên nhiều kênh bán hàng mang lại lợi ích nào?
1.2.1. Độ nhận diện thương hiệu ngày một được tăng cao
Khi kinh doanh bán hàng trên nhiều kênh sẽ hỗ trợ nhiều người biết tới thương hiệu của bạn. Giúp cho doanh nghiệp có cơ hội sát triển nhiều khách hàng biết đến khi đăng sản phẩm tới nhiều kênh bán hàng. Ngay bây giờ thông qua nhiều kênh bán hàng ví dụ như mạng xã hội có zalo, instagram, facebook,...hoặc website hay những sàn thương mại điện tử thì thương hiệu doanh nghiệp của bạn sẽ được lặp đi lặp lại mỗi ngày trong trí nhớ của khách hàng.
Doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận đến khách hàng khắp mọi địa điểm khi sở hữu đa dạng kênh bán hàng, mỗi kênh bán hàng sẽ là một phân khúc khác nhau về đối tượng khách hàng từ đó công ty doanh nghiệp có thể mang ra các chiến dịch sao cho thích hợp nhất để tăng thêm số lượng khách hàng mới tiềm năng.
Vẫn còn có rất nhiều trường hợp khách hàng chọn lựa mua hàng ngay tại cửa hàng hay bên cạnh đó là sự kết hợp ngay giữa mua hàng gián tiếp và trực tiếp ngoài các kênh bán hàng đã được cung cấp phía trên. Doanh nghiệp nên kết hợp cũng như nhất quán các kênh bán hàng trên để tiếp cận nhiều khách hàng.
Tạo nên một ấn tượng vô cùng mạnh mẽ với khách hàng và hiệu quả kinh doanh vượt trội khi khách hàng được trải nghiệm thông qua những kênh mà họ thực sự yêu thích. Do đó mạng xã hội chính là lời giải cho bài toán làm sao doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận đến với người tiêu dùng.
Doanh nghiệp hay công ty cũng nên suy nghĩ tìm hiểu kỹ về những dữ liệu, thông tin của người tiêu dùng. Nghiên cứu, phân tích về các hành vi mua hàng và phác họa chân dung khách hàng tiềm năng của công ty, doanh nghiệp để có thể tương tác thêm với khách hàng qua các kênh bán hàng vô cùng hiệu quả.
Mạng xã hội Facebook được ví như một trang mạng đa chức năng vì nó là một kênh bán hàng trực tuyến không mất bất kỳ một chi phí nào và hiện nay được nhiều người sử dụng phổ biến và rộng rãi. Kinh doanh bán hàng trên trang Facebook sẽ hỗ trợ bạn tự chủ được nhiều hơn trong quy trình bán hàng từ bước thu hút tiếp cận khách hàng để chốt đơn, giao sản phẩm, chăm sóc khách hàng sau bán hàng,... Khá có nhiều hình thức đa dạng bán hàng trên facebook ví dụ như bán hàng trên facebook fanpage, facebook cá nhân, những group facebook,..
Người sử dụng phải chi trả một khoản tiền để chạy quảng cáo trên Facebook nếu bán hàng trên facebook fanpage. Mặc dù vậy chi phí cũng không quá cao mà lại hết sức hiệu quả về lượt tiếp cận khách hàng. Tạo cửa hàng là một tính năng hết sức thú vị tại facebook fanpage. Kéo theo đó thì bạn cũng sẽ cần phải cập nhật thêm các sản phẩm bạn muốn kinh doanh đăng bán tại đó cụ thể về đơn vị khối lượng, về giá, mô tả chi tiết sản phẩm, số lượng sản phẩm,.. một cách chi tiết và khoa học mang lại cảm giác thoải mái cho người xem.
Bạn có thể quản lý dễ dàng được cửa hàng trực tuyến mà người tiêu dùng cũng tiện quan sát theo dõi được tất cả thông tin sản phẩm họ cần. Bên cạnh đó cũng có thể tạo tự động những thao tác trả lời khách hàng quan tâm đến sản phẩm, hỗ trợ bạn không bị chậm trễ trong việc hỗ trợ tư vấn khách hàng.
2.2. Website
Website hiện tại cũng đang là một kênh bán hàng được sử dụng khá phổ biến và rộng rãi ngày nay. Người sử dụng có thể cần hoặc không cần xây dựng lên thương hiệu vẫn có thể tiến hành bán hàng trên website vô cùng hiệu quả tuy nhiên bạn cần phải kết với đa dạng các kênh khác ví dụ để thu hút và kiếm khách hàng tiềm năng tăng chuyển đổi cần quảng cáo trên facebook, tiếp cận khách hàng tiềm năng cần tiến hành SEO với các từ khóa sản phẩm của bạn.
Website là một kênh bán hàng đa số được doanh nghiệp cá nhân dùng để phát triển mô hình kinh doanh của mình. Bạn có thể chọn lựa những mẫu thiết kế website có sẵn, thiết kế giá rẻ nếu như ngân sách không có nhiều. Hoặc hãy chọn cho bản thân một đơn vị chất lượng để thiết kế cho mình một website chuyên nghiệp nếu bạn muốn đầu tư hơn.
2.3. Sàn thương mại điện tử
Trên sàn thương mại điện tử theo như nghiên cứu thống kê thì chủ shop kinh doanh đã lên đến con số 5000. Được tin tưởng sử dụng nhiều nhất hiện này là các sàn thương mại điện tử Sendo, Tiki, Lazada, shopee,... Bạn có thể tiến hành đăng bán sản phẩm một cách đa dạng lên trên những trang thương mại điện tử tuy nhiên khi đăng bán trên Lazada cần có một số chú ý khi chọn lựa sản phẩm vì trang này duyệt rất kỹ sản phẩm, loại bỏ hàng fake,... cho nên sẽ không bán được hàng dựng, VNXK,...
2.4. Bán hàng qua Youtube
Một nơi rất phù hợp để kinh doanh đó là Youtube bởi nó phát triển cũng khá mạnh mẽ. Kênh Youtube đã mạnh mẽ phát triển từ một nền tảng chia sẻ các video clip nay đã nhanh chóng vươn lên trở thành một trong các trang mạng xã hội lớn nhất toàn cầu và mỗi giờ nhật được hàng triệu lượt truy cập. Nếu như ai sử dụng kênh này để xây dựng hình ảnh, thương hiệu, marketing bán hàng dùng vào những video chất lượng thì không có gì quá lạ lẫm.
Tiktok là một trang mạng xã hội khá là nhiều Viral Content bởi nó vốn là một kênh mạng xã hội chủ yếu cho nền tảng giải trí. Bên trong kênh này là toàn bộ những xu hướng trên thế giới đang nổi trội. Người làm tiktok cần nghĩ ra content hài hước, theo dõi xu hướng rồi áp dụng vào những video clip bài đăng của mình thì lượt truy cập tương tác trên kênh này sẽ tăng lên vù vù, lúc này việc bán hàng của bạn sẽ cực kỳ khả quan.
Nếu như bạn vẫn đang không biết và băn khoăn mình nên bán mặt hàng nào cho hiệu quả thì chắc chắn bạn vẫn chưa hề nghiên cứu kỹ chính xác về thị trường. Khi bạn đã có kinh nghiệm, kiến thức chi tiết về mỗi loại sản phẩm và biết rõ rằng sản phẩm đó có điểm yếu điểm mạnh là gì thì hiển nhiên việc chọn lựa sản phẩm của bạn là hết sức dễ dàng sao cho hiệu quả kinh doanh. Bên cạnh hãy căn cứ vào nhu cầu mua sắm trực tuyến của người thân xung quanh và thị trường bây giờ, tự đặt câu hỏi nghĩ xem họ thích gì, họ cần gì,... Hãy tiến hành khai thác tất cả mọi thứ xung quanh để mang cho thật nhiều ý tưởng kinh doanh hấp dẫn trên nền tảng online.
Để lướt mạng xã hội mỗi ngày bạn chỉ cần dành ra một 1 giờ đồng hồ, có hàng ngàn thông tin sản phẩm sẽ đập vào trong mắt bạn làm cho bạn cảm thấy cực kỳ hào hứng với các mặt hàng như vậy. Hiển nhiên bạn cũng sẽ tiến hành để có thể thực hiện áp dụng kinh doanh các mặt hàng sản phẩm vì khách hàng hiện tại có nhu cầu sử dụng mặt hàng thì những shop khác cũng cần tiến hành để bán hãy thử xem sao nhé.
3.3. Nắm rõ về những kênh bán hàng
Người bán hàng cần phải nắng rõ mối kênh bán hàng và từ đó đưa ra một vài biện pháp để hiệu quả trong việc kinh doanh. Đồng thời bạn không nên quá tập trung một kênh bán hàng, quá cầu toàn lãng quên đi các kênh bán hàng khác. Hãy chọn lựa phù hợp cho mình một thời điểm để phát triển thêm các kênh bán hàng bạn đang có để có thể đạt được như mong muốn trong hiệu quả kinh doanh.
Vừa rồi bạn đọc đã được tìm hiểu qua nội dung kênh bán hàng là gì và kinh nghiệm để chọn lựa sản phẩm sao cho thật sự phù hợp với từng kênh bán hàng. Đừng quên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để cho việc kinh doanh của bạn trở nên hết sức đơn giản và thuận lợi. Cuối cùng xin gửi lời kính chúc sức khỏe tới độc giả của work247.vn và ghé qua website chúng tôi thường xuyên để đón đọc thêm nhiều thông tin hữu ích khác nhé.
Chia sẻ cách lập các bước trong kế hoạch bán hàng hiệu quả nhất
Bạn đang muốn tìm hiểu về các bước lập kế hoạch bán hàng sao cho hiệu quả nhất? Hãy cùng tham khảo trong bài viết sau để nắm rõ thêm thông tin nhé!
Kế hoạch bán hàng