Căn cứ Nghị định số 75/2017/NĐ-CP ngày 20 tháng 6 năm 2017 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Y tế; Căn cứ Thông tư số 19/2013/TT-BYT ngày 12 tháng 7 năm 2013 của Bộ Y tế về việc hướng dẫn quản lý chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện; Xét đề nghị của Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh, Bộ Y tế, QUYẾT ĐỊNH: Điều 1.Ban hành kèm theo Quyết định này các mẫu phiếu khảo sát, hướng dẫn phương pháp và phần mềm khảo sát hài lòng như sau:
đ) Mẫu số 5: Phiếu khảo sát thực hiện nuôi con bằng sữa mẹ;
Điều 2. Các mẫu phiếu khảo sát hài lòng và hướng dẫn phương pháp khảo sát được áp dụng chung cho toàn bộ các bệnh viện Nhà nước và tư nhân. Điều 3. Giao triển khai thực hiện: 1. Cục Quản lý Khám, chữa bệnh - Làm đầu mối hướng dẫn các đơn vị có liên quan triển khai thực hiện khảo sát hài lòng người bệnh, người mẹ và nhân viên y tế; - Kiểm tra, giám sát các đơn vị; tổng hợp, phân tích số liệu và báo cáo Lãnh đạo Bộ Y tế kết quả chỉ số hài lòng người bệnh và nhân viên y tế hằng năm. 2. Sở Y tế, Y tế các Bộ, ngành - Đôn đốc, kiểm tra các bệnh viện trực thuộc thực hiện khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế theo đúng hướng dẫn kèm theo Quyết định này; - Tổng hợp, phân tích kết quả chỉ số hài lòng chung của các đơn vị. 3. Các bệnh viện công lập và tư nhân - Triển khai khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế tích cực, thường xuyên, khoa học; - Nhập và tổng hợp số liệu, kết quả; ghi nhận, rà soát, phân tích các ý kiến chưa hài lòng; - Giải quyết, khắc phục kịp thời các kiến nghị của người bệnh và nhân viên y tế và lập kế hoạch, triển khai hoạt động cải tiến chất lượng trong phạm vi thẩm quyền, phù hợp với nguồn lực của bệnh viện. Điều 4. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký, ban hành. Điều 5. Các Ông (Bà): Chánh Văn phòng Bộ; Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh; Vụ trưởng các Vụ, Cục trưởng các Cục, Thủ trưởng các đơn vị có liên quan và các Ông (Bà) có tên tại Điều 1 chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./. Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ cho bệnh viện: Công cụ quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của một bệnh viện. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, bệnh viện cần có hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ hiệu quả. Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ cho bệnh viện là hệ thống thu thập, phân tích thông tin phản hồi của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ của bệnh viện. Thông tin này được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ, mang lại sự hài lòng cho bệnh nhân. Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ cho bệnh viện có thể được thực hiện theo nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm:
Khi thiết kế hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ cho bệnh viện, cần lưu ý một số vấn đề sau:
Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ cho bệnh viện là công cụ quan trọng giúp bệnh viện cải thiện chất lượng dịch vụ. Hệ thống này giúp bệnh viện nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của bệnh nhân, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ. Vai trò của hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ cho bệnh viện Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ cho bệnh viện có vai trò quan trọng trong việc:
Lợi ích của hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ cho bệnh viện Sử dụng hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ cho bệnh viện mang lại nhiều lợi ích cho bệnh viện, bao gồm:
Để hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ cho bệnh viện phát huy hiệu quả, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa bệnh viện và bệnh nhân. Bệnh viện cần quan tâm đến ý kiến phản hồi của bệnh nhân và có các giải pháp phù hợp để cải thiện chất lượng dịch vụ. Bệnh nhân cần tích cực tham gia đánh giá chất lượng dịch vụ tại bệnh viện để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. |
