Phương tiện truyền thông xã hội mới 2023

Việc sử dụng mạng xã hội đã thay đổi như thế nào?

Bối cảnh truyền thông xã hội năm 2023 sẽ khác so với khi các mạng xã hội nổi tiếng -- như Facebook và Twitter -- lần đầu tiên bắt đầu hoạt động vào đầu những năm 2000. Ban đầu, Facebook là nơi để bạn bè đại học kết nối và Twitter là một trang blog

Có một số bằng chứng cho thấy mọi người đã giảm sử dụng mạng xã hội trong những năm gần đây. Ví dụ: 6 trong 10 người Mỹ theo Trung tâm nghiên cứu Pew vào năm 2022 cho biết họ đã ngừng sử dụng Twitter, với lý do môi trường tiêu cực và khó chịu của nền tảng này. Cũng có những phàn nàn tương tự về Facebook

Có nhiều lý do khiến mọi người rời bỏ mạng xã hội

• Họ cảm thấy choáng ngợp trước lượng nội dung được tạo ra hàng ngày
• Họ lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật
• Họ mệt mỏi với sự tiêu cực
• Họ đang tìm kiếm những kết nối có ý nghĩa hơn

Rob Enderle, chủ tịch và nhà phân tích chính của Enderle Group, một công ty tư vấn công nghệ, cho biết các công ty truyền thông xã hội có thể đã lạc lối vì họ không biết mình muốn trở thành gì. Người dùng đang gặp khó khăn trong việc quyết định phải làm gì với mạng xã hội vì điều này. Họ cần xác định xem các mạng có muốn trở thành địa điểm thu thập, trung tâm thông tin, công cụ tổng hợp tin tức hay thứ gì khác không. Ông lập luận rằng người dùng không biết họ muốn làm gì trên các nền tảng này, vì vậy các nền tảng cần phải tìm ra mục tiêu cuối cùng của họ.

LinkedIn là một ngoại lệ đối với xu hướng đi xuống này vì nó biết mình sẽ ra sao và không đi chệch khỏi con đường đó. Nó vẫn là một trang web nghề nghiệp để các chuyên gia kết nối với các nhà tuyển dụng tiềm năng kể từ khi thành lập. Nó có thể kiếm tiền từ các dịch vụ của mình theo cách mà Facebook và những người khác không bao giờ có thể làm được bằng cách cung cấp các dịch vụ cao cấp mà mọi người cảm thấy có giá trị

Tim Bajarin, chủ tịch của Creative Strategies, một công ty nghiên cứu công nghệ tiêu dùng, cho biết: “Nếu bạn nhìn vào toàn bộ vai trò của mạng xã hội, thì thứ duy nhất thực sự có tác động đáng kể là LinkedIn”. “Tôi không thấy có nhiều hoạt động kinh doanh nặng nề trên Facebook, ngoài việc quảng bá doanh nghiệp. "

Lấp đầy khoảng trống trên các trang web khác -- đặc biệt là Facebook -- là các nhà quảng cáo. Tuy nhiên, cáo buộc gián điệp nhanh chóng xuất hiện khi mọi người bắt đầu chú ý đến các quảng cáo được nhắm mục tiêu cho các mặt hàng đã mua gần đây trên mạng xã hội. Điều này càng làm xấu đi mối quan hệ của khách hàng với mạng truyền thông xã hội.

“Cuối cùng, tôi vẫn nghĩ rằng [mạng xã hội] cần chuyển hướng từ nguồn tài trợ quảng cáo sang nguồn tài trợ trực tiếp từ các thành viên của họ”. Họ có thể tập trung vào những gì các thành viên muốn từ phương tiện truyền thông xã hội, trái ngược với việc tập trung vào những gì các nhà quảng cáo muốn từ phương tiện truyền thông xã hội, đó không nhất thiết là những gì người dùng muốn", Enderle nói

Nhà quảng cáo muốn thông tin người dùng nhằm thao túng người dùng mua sản phẩm của họ hoặc thực hiện các hành động khác như bỏ phiếu cho ứng cử viên. Người dùng không muốn bị thao túng hoặc sử dụng thông tin của họ để chống lại họ. Ông nói thêm, người dùng truy cập mạng xã hội để tương tác và giao tiếp với người khác chứ không phải để sử dụng như một sản phẩm mà mạng truyền thông xã hội bán cho các nhà quảng cáo.

Tìm hiểu thêm về các vấn đề riêng tư trên mạng xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội trong tin tức

Gần đây, các công ty truyền thông xã hội được đưa tin rất nhiều và không phải lúc nào cũng vì những lý do chính đáng. Các vấn đề chung xung quanh tất cả chúng bao gồm tranh cãi như quyền riêng tư của người dùng và an toàn trực tuyến

Facebook/Meta

Facebook đổi tên thành Meta vào năm 2021 để tập trung vào metaverse. Tuy nhiên, nó đã mất hàng tỷ USD tiền R&D do metaverse không thành công như kế hoạch ban đầu. Meta đã thông báo rằng họ hiện đang tập trung vào các ứng dụng AI

Vào năm 2022, Facebook và công ty con Instagram bắt đầu mất đi người đăng ký khi thế hệ trẻ chuyển sang các nền tảng như TikTok và YouTube

Facebook nhiều lần bị cáo buộc vi phạm quyền riêng tư của người dùng và bị Liên minh châu Âu phạt 5 tỷ USD

Snapchat

Snapchat gần đây đã giới thiệu thực tế tăng cường (AR) vào ứng dụng của mình, bao gồm một phương pháp mới để tạo ống kính AR tùy chỉnh và một cách mới để chia sẻ trải nghiệm AR với bạn bè. Giờ đây, người dùng có thể tạo ống kính AR của riêng mình bằng nhiều công cụ và nội dung mà họ có thể chia sẻ với bạn bè

Năm 2021, Snapchat tuyên bố hợp tác với Disney để tạo ra trải nghiệm AR. Điều này bao gồm những cách mới để tương tác với các nhân vật Disney và xem phim Disney. Nó cũng giới thiệu một dịch vụ đăng ký mới -- Snapchat + -- với một số tính năng độc quyền, chẳng hạn như có thể xem ai đã xem lại các ảnh chụp nhanh và truy cập vào tính năng trò chuyện đặc biệt để trò chuyện video và gọi cho những người dùng khác từ nền tảng

Nhưng Snapchat đang phải đối mặt với thách thức tăng trưởng người dùng sụt giảm, đáng chú ý nhất là do sự cạnh tranh từ TikTok

TikTok

TikTok đã nổi lên như một nền tảng phổ biến để viết blog video. Tuy nhiên, thành công của nó gây ra nhiều tranh cãi, đáng chú ý nhất là công ty mẹ của TikTok --ByteDance -- có thể có mối liên hệ với Đảng Cộng sản Trung Quốc

ByteDance bị cáo buộc thu thập và lưu trữ dữ liệu người dùng cho chính phủ Trung Quốc. Nó cũng bị cáo buộc là nguy cơ an ninh quốc gia khi theo dõi người dùng Mỹ. Không có gì cụ thể được tìm thấy;

TikTok cũng bị chỉ trích vì cho phép chia sẻ nội dung có hại – chẳng hạn như video bắt nạt trên mạng và tự làm hại bản thân – nhắm mục tiêu đến trẻ vị thành niên trên nền tảng này. TikTok đã thực hiện các bước để giải quyết vấn đề này, nhưng nó vẫn là một mối lo ngại

TikTok đã bị cấm ở Ấn Độ và trên điện thoại do chính phủ cấp ở một số bang ở Hoa Kỳ. S. Montana chuyển sang cấm hoàn toàn dịch vụ vào tháng 5 năm 2023, khiến ByteDance khởi kiện

Tìm hiểu về các lựa chọn thay thế TikTok này

Twitter

Twitter đã phải đối mặt với thời kỳ hỗn loạn kể từ khi Elon Musk tiếp quản vào năm 2022. Dưới sự lãnh đạo của Musk, Twitter đã chứng kiến ​​những thay đổi đối với nền tảng của mình mà một số người cho là gây tổn hại, chẳng hạn như cắt giảm nhân sự kiểm duyệt nội dung và nới lỏng các quy tắc kiểm duyệt. Người dùng tranh giành các lựa chọn thay thế Twitter và các nhà quảng cáo bị đình chỉ hoặc hủy mua quảng cáo

Nhiều công ty khởi nghiệp đã cố gắng tận dụng sự không hài lòng của người dùng -- bao gồm cả Gab thiên về cánh hữu và Mastodon thiên về công nghệ -- nhưng không có công ty nào đạt được bất kỳ lực kéo thực sự nào. Jack Dorsey, một trong những người sáng lập Twitter, đã thành lập Bluesky, tương tự như Twitter, nhưng hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm beta chỉ dành cho những người có lời mời

Musk bổ nhiệm Linda Yaccarino, cựu giám đốc quảng cáo của NBCUniversal, làm CEO mới của Twitter vào năm 2023. Cô sẽ phải đối mặt với thách thức lấy lại niềm tin của nhà quảng cáo để tăng doanh thu cho công ty

Bối cảnh thay đổi ảnh hưởng đến doanh nghiệp như thế nào

Một trong những vấn đề thách thức xung quanh việc kinh doanh trên mạng xã hội là sự phân mảnh của nó. Những người bảo thủ từ lâu đã phàn nàn về việc bị bóp nghẹt hoặc kiểm duyệt trên mạng xã hội và đã bắt đầu tạo ra nền tảng của riêng mình.

Cựu Tổng thống Donald Trump tạo ra nền tảng riêng của mình, Truth Social. Một bản sao Twitter thân thiện với người bảo thủ có tên Gab đã được bắt đầu vào năm 2016. Và hai công ty khởi nghiệp sao chép Twitter khác – Bluesky và Mastodon – đã nổi lên như những lựa chọn thay thế cho những người rời bỏ Twitter

Ngoài ra còn có một giải pháp thay thế YouTube có tên Rumble. Nó được thành lập vì người sáng lập cảm thấy YouTube đang ưu tiên những người có ảnh hưởng và không dành đủ sự quan tâm cho những người sáng tạo độc lập

Vấn đề với chiến lược đó là nó nhanh chóng biến thành các phòng phản âm, nơi những người có cùng quan điểm chính trị ngồi xung quanh và đồng ý với nhau.

Enderle nói: “Tôi đoán một số người nhất định muốn làm điều đó, nhưng tôi tin rằng điều đó sẽ khá cũ kỹ”.

Hiện có sự phân chia trong các mạng truyền thông xã hội theo dòng thế hệ -- Facebook nghiêng về người dùng lớn tuổi, trong khi TikTok hướng đến đối tượng trẻ hơn -- vì vậy các công ty cần chọn nơi chi tiền quảng cáo dựa trên thành viên mạng. Bất chấp mọi lời phàn nàn về văn hóa đánh thức, hầu hết các công ty đều thận trọng trong việc xúc phạm khách hàng

Mặc dù các mạng xã hội hướng đến quảng cáo nhưng thuật toán quảng cáo của chúng có xu hướng phản ứng nhanh. Enderle lưu ý rằng nếu người tiêu dùng mua thứ gì đó trực tuyến, họ sẽ nhận được rất nhiều quảng cáo trên Facebook về mặt hàng đó thay vì quảng cáo cho các sản phẩm bổ sung.

Ông nói: “Bạn không cần nhiều quảng cáo khi mua cùng thứ mà bạn vừa mua, vì vậy thuật toán của họ bị hỏng nặng đối với quảng cáo”. "Họ thực sự phải nắm lấy nó. "

Và vì một số mạng xã hội – đáng chú ý nhất là TikTok và Twitter – đang ngày càng gây tranh cãi về nội dung của chúng, nên đã đến lúc phải suy nghĩ lại về việc quảng cáo trên các nền tảng đó, Bajarin nói

"Hãy cẩn thận hơn nhiều nếu bạn đặt quảng cáo trên mạng xã hội. Nó thực sự cần phải được đặt trên một phương tiện hoặc trang web trung lập, trái ngược với một trang web gây tranh cãi", ông nói.

Thực tiễn tốt nhất về truyền thông xã hội cho doanh nghiệp

Có một số phương pháp hay nhất về truyền thông xã hội mà các doanh nghiệp nên tuân theo để tối đa hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng và giảm thiểu mọi thiệt hại tiềm ẩn đối với danh tiếng của công ty

1. Khi nghi ngờ, đừng nói điều đó

Ngay cả khi bạn không có ý định xúc phạm ai đó thì điều đó vẫn có thể xảy ra. Ví dụ: vào năm 2018, Kellogg's đã tweet một bức ảnh về một bát ngũ cốc với chú thích: "Khi bạn đang cố gắng khỏe mạnh nhưng vẫn muốn ăn ngũ cốc. Dòng tweet bị chỉ trích là thiếu tế nhị với người mắc chứng rối loạn ăn uống. Kellogg's đã xin lỗi về dòng tweet và xóa nó. Tuy nhiên, giá cổ phiếu của công ty giảm và người dân tẩy chay sản phẩm của Kellogg

2. Chúc vui vẻ

Chuỗi cửa hàng bánh mì kẹp thịt nhanh Wendy's đã trở thành huyền thoại với việc trêu chọc và chế nhạo các đối thủ cạnh tranh và không phải đối thủ cạnh tranh trên nguồn cấp dữ liệu Twitter của mình. Nó đã phát minh ra một ngày lễ -- Ngày Nướng Quốc gia -- và thường xuyên tổ chức cuộc thi cũng như bất kỳ ai khác yêu cầu điều đó. Chiến dịch đã giúp tạo tiếng vang tích cực cho chuỗi

3. Nhớ CEO

Giám đốc điều hành của bạn không cần phải sử dụng Twitter để công ty thành công. Ví dụ: Giám đốc điều hành Nvidia Jensen Huang không có sự hiện diện trực tuyến và công ty có mức định giá thị trường là 1 nghìn tỷ USD. Mặt khác, lời nói của CEO có thể gây rắc rối. Năm 2017, Giám đốc điều hành John Schnatter của Papa John đã đưa ra tuyên bố gây tranh cãi về việc các cầu thủ NFL quỳ gối trong trận đấu ở giải U. S. Quốc ca. Tuyên bố này đã bị lên án rộng rãi và có những lời kêu gọi tẩy chay. Giá cổ phiếu công ty giảm mạnh, Schnatter buộc phải từ chức

4. Đừng trông cậy quá nhiều vào thế hệ trẻ

Thế hệ trẻ đã lớn lên cùng với công nghệ và sử dụng nó thường xuyên, nhưng các công ty có thể muốn nghĩ đến việc thuê người có nhiều kinh nghiệm hơn để quản lý thương hiệu của họ. Các doanh nghiệp cần người có khả năng kiểm soát xung lực trên nguồn cấp dữ liệu Twitter

5. Đặt mục tiêu rõ ràng

Liệt kê những gì bạn muốn đạt được với hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội của mình, chẳng hạn như tăng nhận thức về thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng hoặc tăng doanh số bán hàng. Sau đó đặt mục tiêu để giúp theo dõi tiến trình của bạn

6. Biết đối tượng mục tiêu của bạn

Biết bạn đang cố gắng tiếp cận ai bằng sản phẩm của mình và điều đó sẽ phản ánh nỗ lực tiếp thị trên mạng xã hội của bạn. Không biết khán giả của bạn có thể bùng nổ một cách ngoạn mục, chẳng hạn như phản ứng dữ dội về việc Bud Light sử dụng người có ảnh hưởng Dylan Mulvaney trên mạng xã hội

7. Đăng thường xuyên

Không có gì gửi một tin nhắn xấu như nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội đã chết. Nó tạo ra sự nghi ngờ về công ty. Bạn càng đăng nhiều, mọi người càng có nhiều khả năng nhìn thấy nội dung của bạn và tương tác với bạn

8. Thu hút khán giả của bạn

Phương tiện truyền thông xã hội không chỉ để bán hàng mà còn để giải đáp sự không hài lòng của khách hàng. Trả lời các nhận xét hoặc câu hỏi và tham gia vào các cuộc trò chuyện. Điều này sẽ giúp xây dựng mối quan hệ với khán giả của bạn

9. Sử dụng phân tích truyền thông xã hội

Sử dụng phân tích phương tiện truyền thông xã hội để hiểu rõ hơn về lượng người xem và độc giả của bạn. Tất cả các trang truyền thông xã hội đều có công cụ phân tích có thể cho bạn biết điều gì đang hoạt động và điều gì không hiệu quả. Sau đó điều chỉnh chiến lược của bạn cho phù hợp

Có gì mới trong tiếp thị truyền thông xã hội năm 2023?

Nền tảng truyền thông xã hội phát triển nhanh nhất năm 2023 là gì?

Xu hướng truyền thông xã hội ở Úc năm 2023 là gì?

Xu hướng xã hội toàn cầu cho năm 2023 là gì?