Trao đổi với PV Lao Động chiều ngày 21.8, ông Đặng Thanh Phong – Giám đốc truyền thông của Thế Giới Di Động - cho biết, thống kê sơ bộ có khoảng 200 chiếc Macbook Pro 15 inch được hệ thống này bán ra trong khoảng thời gian từ tháng 9.2015 đến tháng 2.2017.
Ông Phong cũng cho biết, tất cả khách hàng mua máy Macbook Pro 15 inch bán ra trong thời gian trên có thể đến trực tiếp các trung tâm bảo hành chính thức của Apple Việt Nam để được kiểm tra và thay pin mới. Khách hàng có thể gọi vào hotline hỗ trợ 1800 1127.
Theo thông tin từ Cty FPT Services – đơn vị bảo hành ủy quyền của Apple tại Việt Nam, từ tháng 7.2019 Apple đã ban hành chính sách thay thế pin miễn phí cho một số mẫu máy tính Macbook Pro 15 inch do sự cố pin quá nóng và có nguy cơ gây cháy.
Điều kiện để được kiểm tra sản phẩm và thay pin miễn phí model máy phải nằm trong diện của chương trình (chọn mục “About this Mac” từ menu Apple ở góc trên bên trái của màn hình, xác nhận model máy là “MacBook Pro” (Retina, 15- inch, Mid 2015). Với các máy Macbook Pro 15 inch đã được xác minh đủ điều kiện tham gia chương trình, khách hàng sẽ phải để máy lại Trung tâm Dịch vụ Apple trong vòng 2-3 tuần. Pin sau khi thay sẽ được bảo hành 90 ngày. Để chuẩn bị cho việc thay pin cho máy, người dùng cần sao lưu dữ liệu, thoát tài khoản iCloud, tắt thoát ổ chứng và mang theo các linh phụ kiện của máy phòng khi cần dùng đến.
Trong trường hợp người dùng biết số model của máy, truy cập vào Apple.com và nhập số seri của máy vào khung tìm kiếm để kiểm tra xem máy có nằm trong diện phải thay thế pin hay không.
Chiều ngày 21.8, PV Lao Động đã gọi vào tổng đài tiếng Việt của Apple - hotline 18001127 (từ 9h -18h, thứ hai đến thứ sáu) - để hỏi thông tin hướng dẫn về việc bảo hành kiểm tra và thay thế pin đối với máy Macbook Pro 15 inch. Phải chờ khá lâu, tổng đài viên mới tiếp nhận cuộc gọi và hướng dẫn các thông tin khá cụ thể. Theo tổng đài viên, quá trình kiểm tra và thay thế pin có thể phát sinh chi phí tùy thuộc vào trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple tại Việt Nam xác định các mức độ phải thay thế hay sửa chữa.
Lệnh cấm mang Macbook Pro 15 inch của Cục Hàng không Việt Nam vì vấn đề an toàn theo đó cũng tác động đến việc người dùng Macbook Pro 15 inch bán ra trong khoảng thời gian trên mang lên máy bay trong những chuyến công tác nhằm phục vụ cho công việc.
Cần biết rằng trước đó ngày 14.8, lệnh cấm tương tự đã được Cục Hàng không Liên bang Mỹ (FAA) áp dụng sau khi phía Apple phát đi thông tin cho biết một lượng máy MacBook Pro 15 inch xuất xưởng trong năm 2015 gặp lỗi về pin có thể quá nhiệt, từ đó dẫn đến phát nổ và bốc cháy.
Theo Ủy ban An toàn sản phẩm tiêu dùng Mỹ, thị trường này đã ghi nhận 432.000 chiếc MacBook Pro 15 inch bị lỗi pin quá nhiệt đã được bán ra, và 26.000 chiếc được bán ra tại thị trường Canada. Đến nay, các thống kê cho thấy đã ghi nhận 26 trường hợp pin quá nhiệt khiến 5 trường hợp bị bỏng nhẹ, 1 trường hợp người dùng hít phải khói độc do cháy nổ và 17 trường hợp gây ra tổn hại tài sản cá nhân.
Ngày 21/8, Cục Hàng không Việt Nam ra chỉ thị cấm hành khách, thành viên tổ bay mang máy tính Macbook Pro 15-inch sản xuất và tiêu thụ từ tháng 9/2015 đến tháng 2/2017 khi đi tàu bay dưới mọi hình thức. Đáng lưu ý, cơ quan này cũng cấm vận chuyển theo đường hàng hoá đối với loại máy tính xách tay này. Hành khách cố ý làm trái quy định có thể bị từ chối vận chuyển và xử phạt theo quy định.
Chỉ thị này được Cục Hàng không Việt Nam đưa ra căn cứ văn bản triệu hồi số 19-152 của Ủy ban An toàn hàng tiêu dùng Mỹ cũng như quyết định cấm vận chuyển của Cục Hàng không liên bang Mỹ (FAA) đối với loại máy tính này.
Các hãng hàng không được yêu cầu thông tin tới tất cả các đại lý, phòng vé của mình, xây dựng quy trình kiểm soát, các câu hỏi an ninh đối với hành khách khi làm thủ tục lên tàu bay (check-in) để thực hiện đúng nội dung này; xây dựng quy trình phối hợp với hành khách và các bên liên quan trong việc xử lý đối với những máy tính được phát hiện và bị cấm vận chuyển, tránh làm mất mát tài sản của hành khách khi đi tàu bay, đồng thời xây dựng quy trình ứng phó, xử lý đối với tình huống máy tính được phát hiện cùng hành khách ở trên chuyến bay.
"Các cảng hàng không triển khai nội dung của chỉ thị tới các đơn vị liên quan (các đơn vị phục vụ mặt đất, đơn vị an ninh…), xây dựng quy trình kiểm soát, các câu hỏi an ninh đối với hành khách khi làm thủ tục check-in để đảm bảo thực hiện đúng nội dung này. Các cảng vụ, đại diện cảng vụ tăng cường giám sát, phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng và các bên liên quan trong việc thực hiện chỉ đạo trên", Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu.
Trên chuyến bay, nếu tổ bay nhận thấy hành khách có mang theo và sử dụng máy tính xách tay Macbook Pro 15-inch sản xuất và tiêu thụ tháng 9/2015 đến tháng 2/2017 có pin bị triệu hồi, tổ bay cần ngay lập tức hướng dẫn để hành khách thực hiện các yêu cầu như: tắt nguồn máy tính, không sạc pin và tuân thủ theo đúng quy trình ứng phó được hãng xây dựng. Các hãng hàng không phải báo cáo về Cục Hàng không Việt Nam ngay khi có các vi phạm liên quan.
Trước đó, tháng 6/2019, Apple đã thông báo chương trình triệu hồi một số laptop Macbook Pro 15-inch vì viên pin có thể quá nóng, gây nguy cơ cháy nổ.
Theo thông báo của Apple, một lượng lớn Macbook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2015) bán ra trong khoảng thời gian từ tháng 9/2015 tới tháng 2/2017 đều bị lỗi pin.
Như vậy, các máy lỗi đều thuộc nhóm Macbook Pro thế hệ thứ 2 (với cổng USB cũ Type-A và khe đọc thẻ nhớ SD) chứ không phải thế hệ thứ ba mới nhất (chỉ có giao tiếp USB-C).
Apple không công bố số lượng chi tiết sản phẩm bị lỗi, nhưng giới công nghệ dự đoán con số này không phải là nhỏ. Apple cũng không công bố lý do cụ thể gây ra lỗi, chỉ cho rằng pin trên sản phẩm bị lỗi và có thể bốc cháy.
Apple cho biết, những máy trong diện bị ảnh hưởng có thể được nhận diện thông qua số sê ri của sản phẩm; đồng thời khuyến cáo người dùng xác định máy đang sở hữu gặp vấn đề nên dừng sử dụng để tránh rủi ro. Để kiểm tra đời máy và số sê ri, người dùng nhấn vào biểu tượng táo trên góc trái của macOS và chọn About this Mac./.
Hành khách đang làm thủ tục check-in của hãng Jetstar Pacific - Ảnh: C.TRUNG
Khi chỉ thị của Cục Hàng không VN cấm hành khách, phi hành đoàn mang tính xách tay 15-inch Macbook Pro sản xuất và tiêu thụ từ thời gian từ tháng 9-2015 đến tháng 2-2017 bởi có nguy cơ pin nóng gây cháy, ngay lập tức nhiều khách hàng tỏ ra lo lắng khi mang theo máy tính đi máy bay có nằm trong diện cấm này không.
Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, đại diện một hãng hàng không cho biết với chỉ thị này của Cục Hàng không VN, hành khách sẽ không được mang theo hành lý xách tay và ký gửi loại máy tính cho thời gian sản xuất và tiêu thụ trên khi đi máy bay.
Theo vị này khi đến sân bay, việc máy tính có bị cấm hay không, sẽ qua bộ phận soi chiếu an ninh thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng.
Để tránh gặp rắc rối phát sinh, đại diện hãng bay này cho rằng hành khách nên tra cứu đời máy có nằm trong diện cấm hay không để có những chuẩn bị mang theo cụ thể.
Với việc cấm mang Macbook Pro 15-inch lên máy bay, để kiểm tra chính xác về sản phẩm, hãng Apple đã thông báo chương trình thay thế pin miễn phí cho một số mẫu máy tính Macbook Pro 15 inch do sự cố pin quá nóng và có nguy cơ gây cháy.
Loại máy tính nằm trong danh sách cấm này là MacBook Pro Retina, 15-inch, Mid 2015. Rồi sau đó nhập số serial theo yêu cầu sẽ thông báo kết quả có nằm trong diện triệu hồi hay không. Khách hàng có thể vào địa chỉ //support.apple.com/en-vn/15-inch-macbook-pro-battery-recall và làm theo hướng dẫn để kiểm tra.
Nếu không thuộc diện thu hồi mà lo ngại hàng không làm khó dễ, người dùng chụp kết quả kiểm tra của apple, kèm số serial của máy để chứng minh trong lúc làm thủ tục soi chiếu an ninh.
Tại Việt Nam, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Bộ Công Thương cũng cho biết đã nhận được báo cáo của Apple Inc. về chương trình "Tự nguyện thu hồi và thay thế pin ở một số lượng hạn chế các máy laptop MacBook Pro 15 inch của Apple".
Người dùng được khuyến nghị nhanh chóng kiểm tra sản phẩm máy tính xách tay MacBook Pro 15 inch của mình đang sử dụng. Trong trường hợp sản phẩm thuộc diện thu hồi, người dùng nên ngưng sử dụng và liên hệ với trung tâm bảo hành uỷ quyền của Apple để được hỗ trợ.
Đây là lần đầu tiên Cục Hàng không cấm cửa 1 dòng máy tính. Trước đó, chỉ có điện thoại hoặc một số thiết bị điện tử bị cấm.
ĐỨC THIỆN - CÔNG TRUNG