Bạn muốn hủy đơn hàng đã mua trên Lazada? Nhưng bạn chưa biết cách hủy đơn hàng trên Lazada như thế nào? Đừng lo lắng nhé, Azgad Agency giới thiệu cho bạn các cách cũng như giải đáp tất tần tật những thắc mắc liên quan, cùng tìm hiểu ngay nhé!
- Cách hủy đơn hàng trên Lazada khi đang cho vận chuyển?
- Hủy đơn hàng Lazada đã thanh toán ZaloPay
- Hủy đơn hàng Lazada có hoàn tiền không?
- Hủy đơn hàng trên Lazada cho nhà bán hàng
- Vì sao nhà bán hàng lại hủy đơn hàng?
- Hướng dẫn hủy đơn hàng trên Lazada cho nhà bán hàng
- Hậu quả của người bán hủy đơn hàng trên Lazada
Cách hủy đơn hàng trên Lazada khi đang cho vận chuyển?
Trường hợp này bất đắc dĩ phải sử dụng vì khi nhân viên giao hàng gọi, đơn hàng của bạn phải được trải qua nhiều công đoạn từ đóng gói đến vận chuyển. Khi bạn không thể thực hiện hủy đơn hàng trực tuyến nữa vì đơn hàng của bạn hiện ở trạng thái Đang vận chuyển, bạn có thể có thể từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng liên hệ qua điện thoại.
Lưu ý: Cách này sẽ giúp bạn hủy đơn hàng sau khi sản phẩm đã được chuyển đi. Tuy nhiên mình khuyên các bạn không nên sử dụng cách hủy đơn hàng trên Lazada khi đang cho vận chuyển này vì nếu sử dụng nhiều sẽ bị Lazada khóa tài khoản.
Dịch vụ bán hàng trên Lazada
Hủy đơn hàng Lazada đã thanh toán ZaloPay
Đăng nhập vào tài khoản của bạn. Nhấn vào mục “Chờ vận chuyển” và bạn sẽ thấy đơn hàng đang xử lý của bạn và bắt đầu chọn đơn hàng cần hủy. Trong phần chi tiết đơn hàng, bạn chọn Hủy đơn hàng. Trong phần Hủy, bạn chọn:
- Bước 1: Chọn hộp bên cạnh sản phẩm bạn muốn hủy.
- Bước 2: Chọn vào Lý do hủy đơn hàng.
- Bước 3: Nhập thông tin bạn muốn gửi cho Lazada (có thể nhập hoặc không).
- Bước 4: Chọn xác nhận hủy là có thể hủy đơn hàng Lazada đã thanh toán ZaloPay.
Sau khi đơn hàng của bạn được xác nhận hủy trên Lazada, số tiền sẽ được hoàn vào ví ZaloPay dùng để thanh toán trong vòng 24h. Vui lòng kiểm tra thông tin lịch sử giao dịch của ZaloPay sau 24h (các giao dịch hoàn tiền thành công hiển thị đầy đủ trong Lịch sử giao dịch).
Nếu quá 24 giờ sau khi thực hiện các bước cách hủy đơn hàng trên Lazada mà bạn vẫn chưa thấy khoản tiền hoàn lại của mình, hãy làm theo lần lượt các bước sau để được xử lý nhanh chóng:
- Mục Lịch sử giao dịch và Thông báo tại biểu tượng chuông trên Trang chủ ZaloPay.
- Nếu lịch sử giao dịch không ghi dòng hoàn tiền, vui lòng liên hệ Lazada để kiểm tra tình trạng hoàn tiền thông qua Hotline 19001007.
- Nếu Lazada xác nhận hoàn tiền, bạn vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng ZaloPay và thông báo rõ ràng thông tin mà Lazada đã cung cấp cho bạn.
Hủy đơn hàng Lazada có hoàn tiền không?
Khi bạn đã đặt hàng trên Lazada có thể bạn thấy sản phẩm không phù hợp và vì một số lý do mà bạn phân vân không biết hủy đơn hàng Lazada có hoàn tiền không? Sau đây là các trường hợp được hoàn tiền về cho bạn:
- Đơn hàng thanh toán trả trước khi bị hủy: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện tự động ngay khi quy trình hủy hoàn tất
- Đơn hàng hoàn trả về cho nhà bán hàng hoặc về Lazada: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành ngay khi có kết quả đánh giá từ người bán hoặc đơn vị kiểm tra của Lazada.
- Đơn hàng trả trước chưa giao thành công cho khách hàng: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện ngay sau khi hàng được giao thành công đến tận nhà người bán.
- Đơn hàng đã đặt cọc trước: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện tự động nếu đơn hàng bị hủy bởi Lazada.
Hủy đơn hàng trên Lazada cho nhà bán hàng
Vì sao nhà bán hàng lại hủy đơn hàng?
Những nguyên nhân nào khiến nhà bán hàng phải hủy đơn hàng:
Hết hàng: Người bán không có sản phẩm trong kho và sau khi người mua thanh toán xong thì không còn hàng để gửi.
Đăng sai giá: Người bán đăng sai giá so với giá thông thường, trường hợp này nếu bạn gửi hàng thì bạn sẽ bị lỗ.
Hoàn thành chậm: Bảy ngày sau khi nhận được đơn hàng, bưu điện vẫn chưa đến trung tâm phân loại.
Cập nhật trạng thái đơn hàng sai quy định: Sau khi nhận được đơn hàng, người bán phải chuyển trạng thái đơn hàng từ “Đang chờ xử lý” sang “Sẵn sàng giao hàng” trong vòng 48 giờ. Nhưng vì lý do nào đó mà người bán không thay đổi trạng thái.
Dịch vụ bán hàng đa kênh
Hướng dẫn hủy đơn hàng trên Lazada cho nhà bán hàng
Nếu người bán hàng muốn hủy đơn hàng vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới:
- Bước 1: Đăng nhập tài khoản bán hàng của bạn.
- Bước 2: Truy cập trung tâm hỗ trợ người bán “Help Center”.
- Bước 3: Ở cuối trang, nhấp vào “Liên hệ với PSC”.
- Bước 4: Chọn hình thức yêu cầu PSC xác nhận đơn hàng và hủy đơn hàng.
- Bước 5: Điền thông tin đơn hàng bạn muốn hủy vào biểu mẫu.
Lưu ý: Người thực hiện vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác để việc hủy đơn hàng thuận tiện nhất.
Hậu quả của người bán hủy đơn hàng trên Lazada
Việc sử dụng cách hủy đơn hàng trên Lazada đương nhiên sẽ có hậu quả của nó.
Không xử lý được đơn hàng
Người bán sẽ không thể chuyển đơn hàng sang trạng thái “Sẵn sàng giao hàng” trong vòng 48 giờ và Lazada sẽ nhận xét rằng sản phẩm của bạn đã hết hàng và mặt hàng đó sẽ bị loại bỏ để bán trực tiếp.
Gian hàng có thể bị tạm ngừng hoạt động
Lazada sẽ đóng cửa hàng nếu tỷ lệ hủy đơn hàng trên 50% trong một tuần. Trong trường này, người bán phải nhập lại chương trình đào tạo nhà cung cấp và gửi kế hoạch hành động để có thể mở lại cửa hàng.Trước khi mở cửa trở lại, người bán không thể đăng nhập vào gian hàng của họ.
Lazada cho phép hủy hàng nhanh chóng và dễ dàng với các đơn hàng đã đặt bằng nhiều cách khác nhau, tất cả đều đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử.
Trên đây là những thông tin bổ ích và giải đáp thắc mắc về cách hủy đơn hàng trên Lazada đơn giản nhất dành cho bạn. Azgad Agency chúc bạn hủy đơn hàng thành công nhé!
Tác giả: Ngô Xuân An
Post Views: 96