Trong quá trình kê khai thuế qua mạng, khách hàng sẽ thường xuyên gặp phải lỗi không tìm thấy chữ ký số. Vấn đề đó do đâu mà có và cách xử lý khi gặp trường hợp lỗi không tìm thấy chữ ký số hay chữ ký số không hợp lệ như thế nào. Hãy theo dõi ngay bài viết dưới đây để có giải pháp đúng đắn và kịp thời nhất.
Tất nhiên là sẽ có những trường hợp hy hữu các bạn gặp phải sự cố do máy tính hoặc do hệ thống kê khai thuế bị quá tải, đặc biệt là trong những ngày sát kỳ hạn nộp thuế. Điều này không chỉ gây ảnh hưởng đến tiến độ nộp hồ sơ kê khai mà còn gây ra những lo lắng không nên có cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, hôm nay chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn cách giải quyết một số lỗi thường hay gặp trong quá trình kê khai. Cụ thể là "Lỗi không tìm thấy chữ ký số".
Tại sao lại xuất hiện lỗi không tìm thấy chữ ký số ?
Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến lỗikhông tìm thấy chữ ký số như trên, điển hình như:
- TH1 : Các bạn đang cắm sai USB Token không đúng của công ty cần kê khai hoặc các bạn cắm USB Token của 1 công ty nhưng lại đăng nhập tài khoản nộp thuế của 1 công ty khác.
- TH2 : Serial của USB Token trên Tài khoản trang thuế của bạn không trùng khớp với Serial trên USB Token.
Điều này có thể là do USB Token của các bạn mới được khởi tạo hoặc gia hạn lại, mỗi khi tác động vào thông tin trong thiết bị chữ ký số thì USB sẽ tự động cập nhập lại dãy Serial mới. Đây cũng là một trong những tính năng bảo mật nhằm đề phòng trường hợp chữ ký số bị người lạ biết được mật khẩu.
- TH3 : Đây cũng là trường hợp hy hữu nhất, xảy ra khi USB Token đã sử dụng lâu. Khi đó, Driver của chữ ký số bị lỗi trong quá trình sử dụng. Tuy nhiên đây cũng là một trường hợp cực kỳ hiếm gặp.
Làm thế nào để giải quyết các sự cố nêu trên ?
Khi kê khai thuế qua mạng, nếu gặp lỗi "không tìm thấy chữ ký số", việc đầu tiên các bạn nên làm là rút ngay USB Token ra cắm lại để tránh tình trạng ổ cắm USB bị lỏng.
Nếu sau khi cắm lại mà màn hình giao diện chữ ký số rõ nét như trên thì tức là máy tính đã nhận USB.
Chú ý : cắm đúng thiết bị chữ ký số của công ty cần kê khai để tránh lỗi như TH1.
Nếu USB ko hiện rõ các dòng thông tin như trên mà bị che mờ và không click vào được thì các bạn nhìn xuống đuôi USB, kiểm tra nếu hiện đèn xanh thì tức là USB hoạt động bình thường (lúc này có thể rút ra cắm lại hoặc chuyển ổ cắm), còn nếu đuôi USB màu đỏ thì tức là thiết bị chữ ký số đã bị hỏng, các bạn vui lòng gọi nhà cung cấp để được hỗ trợ.
Sau khi đã kiểm tra xong công đoạn USB Token, các bạn tiến hành đăng nhập vào trang nhantokhai.gdt.gov.vn
Tại đây, các bạn Click mục Tài Khoản, chọn tiếp phần Thay đổi thông tin
Tại giao diện mới hiện ra, các bạn click Nhập lại số serial, Click OK
Sau đó, màn hình sẽ hiện ra Bảng giao diện để bạn chọn Serial đúng (hãy chọn theo thời hạn chính xác của chữ ký số công ty), click OK
Vậy là bạn có thể tiếp tục kê khai thuế qua mạng mà không lo bị chậm nữa rồi .!
Đây là một lỗi khá phổ biến trong quá trình kê khai thuế, chính bởi vậy mà bạn không cần quá lo lắng về vấn đề này. Chỉ cần làm theo các bước hướng dẫn dưới đây, mọi việc sẽ được giải quyết một cách dễ dàng hoặc bạn có thể liên hệ ngay với chúng tôi bất cứ lúc nào, tổng đài viên 24/7 sẵn sàng giải đáp và hỗ trợ bạn.
Trong quá trình sử dụng chữ ký số để ký gửi tờ khai, nộp thuế hoặc thực hiện việc ký hóa đơn điện tử, có thể gặp phải các lỗi dẫn đến không thể gửi được tờ khai, gián đoạn việc nộp tiền thuế hoặc ký phát hành hóa đơn không thành công. Để hiểu rõ hơn về nguyên nhân và cách xử lý các lỗi liên quan đến chữ ký số, Bạn thực hiện theo bảng hướng dẫn dưới đây:
Hướng dẫn xử lý các lỗi thường gặp với chữ ký số
STT
Hệ thống
Tên lỗi
Biểu hiện lỗi
Hình ảnh lỗi
Nguyên nhân và cách xử lý
1
Hệ thống Thuế điện tử (eTax)
“Chứng thư số chưa được đăng ký với cơ quan thuế”
Khi thực hiện ký gửi Giấy nộp tiền/ tờ khai trên trang Thuế điện tử hiển thị thông báo lỗi
“Chứng thư số chưa được đăng ký với Cơ quan Thuế”
Do doanh nghiệp gia hạn chữ ký số, cấp lại chữ ký số mới do mất hoặc hỏng, ... nhưng chưa cập nhật thay đổi chữ ký số mới lên hệ thống thuế điện tử => Bạn cần thực hiện cập nhật thông tin chữ ký số mới lên trang thuế điện tử, xem chi tiết cách cập nhật
2
Lỗi “Sai mã pin hoặc không tìm thấy thiết bị chứng thư số”
Sau khi nhập mã PIN ký gửi tờ khai trên trang Thuế điện tử, hiện thông báo lỗi “Sai mã PIN hoặc không tìm thấy thiết bị chứng thư số”
Nguyên nhân 1: Do chưa cắm USB Token vào máy => Bạn kiểm tra xem đã cắm USB Token vào máy tính chưa. Nếu chưa cắm thực hiện cắm chữ ký số vào máy tính và thao tác lại, nếu đã cắm chữ ký số USB Token vào máy tính thực hiện rút ra cắm lại và thao tác ký gửi lại tờ khai Nguyên nhân 2: Do nhập sai mã PIN USB Token => Bạn kiểm tra và nhập đúng mã PIN, trường hợp quên mã PIN bạn thực hiện reset mã PIN CKS BkavCA theo hướng dẫn tại đây Nguyên nhân 3: Do phần mềm BkavCA Token Manager trên máy bị lỗi, hoặc chưa được cài đặt => Bạn chạy lại phần mềm BkavCA Token Manager bằng cách kích đúp vào biểu tượng hình vân tay màu đỏ
Nguyên nhân 4: Do bộ nhớ đệm của trình duyệt web bị đầy => Bạn thực hiện xóa bớt dữ liệu trình duyệt web bằng cách: Trên trình duyệt Chrome: Chọn dấu “ba chấm” tại góc phải thanh menu trình duyệt > History (Lịch sử) > Clear browsing data (Xóa dữ liệu web) > All time (Từ trước đến nay) > Clear data (Xóa dữ liệu). Sau khi xóa dữ liệu trình duyệt, Bạn đăng nhập và thực hiện gửi lại tờ khai.
3
Lỗi “Không tìm thấy Chữ ký số hoặc Chữ ký số không đúng”
Khi ký gửi tờ khai, nộp thuế trên trang Thuế điện tử báo lỗi “Không tìm thấy Chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng”
Nguyên nhân 1: Do máy tính của bạn chưa cài đặt phần mềm BkavCA Token Manager => Bạn thực hiện tải và cài đặt phần mềm quản lý chữ ký số BkavCA Token Manager tại đây Nguyên nhân 2: Máy tính của bạn đã cài đặt phần mềm BkavCA Token Manager nhưng không mở lên => Bạn mở lên bằng cách kích đúp vào biểu tượng có vân tay màu đỏ
Nguyên nhân 3: Do nhập sai mã PIN CKS USB Token => Bạn kiểm tra và nhập đúng mã PIN, trường hợp quên mã PIN thực hiện reset mã PIN CKS BkavCA theo hướng dẫn tại đây
Nguyên nhân 4: Do bộ nhớ đệm của trình duyệt web bị đầy => Bạn thực hiện xóa bớt dữ liệu trình duyệt web bằng cách: Trên trình duyệt Chrome: Chọn dấu “ba chấm”
4
Lỗi “ Chữ ký điện tử không hợp lệ ”
Thực hiện đăng ký Nộp thuế điện tử hiển thị “Chữ ký điện tử không hợp lệ”
Do máy tính của bạn đã cài đặt phần mềm BkavCA Token Manager nhưng không mở lên => Bạn mở lên bằng cách kích đúp vào biểu tượng có vân tay màu đỏ
5
Hệ thống Hóa đơn điện tử (Bkav eHoadon)
Lỗi khi ký hóa đơn điện tử “Thông tin mã số thuế không khớp với serial đã đăng ký”
Ký hoá đơn điện tử thành công lên Cơ quan Thuế, Cơ quan Thuế trả về lỗi “Hoá đơn Có mã >> Cấp mã bị lỗi, Lỗi: Thông tin mã số thuế không khớp với serial đăng ký (20037)”
Do doanh nghiệp mới thực hiện gia hạn chữ ký số, cấp lại chữ ký số mới do mất hoặc hỏng, ..., đã cập nhật thay đổi chữ ký số mới lên hệ thống Hóa đơn điện tử Bkav eHoadon nhưng chưa gửi tờ khai thay đổi thông tin lên Cơ quan thuế => Bạn cần gửi tờ khai lên Cơ quan Thuế, xem cách gửi tờ khai tại đây
Sau khi Cơ quan Thuế duyệt tờ khai (trong vòng 1 ngày làm việc không bao gồm Thứ bảy, Chủ nhật) thì Bạn có thể tiếp tục ký phát hành hóa đơn.
6
Hệ thống Hải quan điện tử
Lỗi “Thực hiện không thành công, mã lỗi A0036”
Ký tờ khai Hải Quan báo lỗi “Thực hiện không thành công, mã lỗi A0036”
Nguyên nhân 1: Do chưa chọn đúng số serial chứng thư số đã đăng ký trên hệ thống Hải Quan => Bạn vui lòng kiểm tra và chọn đúng số serial chứng thư số đã đăng ký trên hệ thống Hải Quan, sau đó thực hiện ký gửi lại tờ khai.
Nguyên nhân 2: Do chữ ký số chưa đăng ký trên hệ thống Hải quan => Bạn cần thực hiện đăng ký CKS trên hệ thống Hải quan, xem cách cập nhật chữ ký số
7
Lỗi “Thực hiện không thành công, mã lỗi A0004”
Ký tờ khai Hải Quan báo lỗi “Thực hiện không thành công, mã lỗi A0004”
Do nhập sai mật khẩu 4 thông số hải quan đã đăng ký với hệ thống Hải Quan => Bạn kiểm tra lại mật khẩu để thực hiện việc kê khai. Trong trường hợp quên mật khẩu, bạn truy cập trang web: //www.customs.gov.vn để thực hiện việc đổi lại mật khẩu của User code và đợi qua 24h đêm để tiếp tục việc kê khai.
Trên đây là hướng dẫn xử lý các lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số trên các hệ thống ký điện tử, Bkav hy vọng với hướng dẫn này Bạn có thực hiện xử lý các vấn đề thành thành công.