Luôn là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến việc kinh doanh của bất cứ cửa hàng nào nhưng tiêu chí đánh giá nhà cung cấp bao gồm những gì liệu bạn đã biết? Để giúp bạn tìm hiểu rõ ràng các vấn đề đó bài viết này dẽ nếu ra 5 tiêu chí chọn nhà cung cấp không được bỏ qua gồm: Show - Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet chia sẻ đến bạn kiến thức hữu ích - 1. Chất lượng sản phẩm • Taobao khuyến nghị các Khách hàng sử dụng các thông tin sau để tham khảo và đánh giá về uy tín của nhà cung cấp (shop): • Điểm uy tín • Điểm đánh giá chất lượng dịch vụ bao gồm các tiêu chí: • Hàng hóa phù hợp mô tả • Thái độ phục vụ • Tốc độ & chất lượng giao hàng • Chất lượng xử lý khiếu nại • Thời gian thành lập shop trên taobao • Chứng thực bởi Alipay • Tham gia chương trình bảo vệ người mua bằng cách ký quỹ bảo đảm với một số tiền nhất định. • Để có thông tin trên, Taobao cung cấp khung đánh giá cơ bản và trang đánh giá đầy đủ:
(1). Cấp độ uy tín bán hàng: dựa trên điểm uy tín tích lũy được từ mỗi giao dịch mua bán thành công (xem chi tiết cấp độ bên dưới). Khách hàng có thể click chuột vào biểu tượng cấp độ để vào trang đánh giá uy tín chi tiết. (2). Thông tin chứng thực và thông tin ký quỹ: khách hàng có thể di chuột lên biểu tượng để thấy thâm niên bán hàng của shop và số tiền đã ký quỹ đảm bảo (3). Điểm chất lượng theo thứ tự từ trái qua phải (Phù hợp mô tả, Chất lượng phục vụ, Tốc độ giao hàng). Khách hàng có thể click chuột vào biết tượng cấp độ để vào trang đánh giá uy tín chi tiết. Cấp độ uy tín bán hàng: sau mỗi giao dịch thành công (được thanh toán qua Alipay và được giao hàng qua các đơn vị CPN), người mua sẽ được đánh giá shop theo 3 mức (Tốt: +1 điểm, Trung bình: 0 điểm, Kém: -1 điểm). Số điểm này sẽ được tích lũy và được phân cấp độ uy tín dựa trên số điểm tích lũy được. Số điểm đánh giá tốt càng cao, shop sẽ có cấp độ càng cao. Cụ thể Taobao có 20 cấp độ như sau: Theo kinh nghiệm, đặt hàng tại các shop kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng có cấp độ từ 4 kim cương trở lên sẽ ít rủi ro hơn. Các shop đã kinh doanh từ lâu nhưng có cấp độ thấp là những shop cần cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng.
Sau khi mua hàng, người mua sẽ đánh giá shop dựa trên 3 tiêu chí: Hàng hóa phù hợp mô tả, Thái độ phục vụ, Tốc độ giao hàng. Người mua sẽ đánh giá theo thang điểm 5. Taobao sẽ thống kê điểm trung bình của các đánh giá trong thời gian 6 tháng gần nhất và so sánh với điểm đánh giá trung bình của các shop cùng ngành hàng. Trong ví dụ trên, Khách hàng có điểm đánh giá là 4.9 / 5 cho cả 3 tiêu chí. Taobao so sánh điểm của shop với điểm trung bình của các shop khác như sau: Những nhà cung cấp được xác định như thế nào?7 tiêu chí đánh giá nhà cung cấp mà nhà quản lý cần biết. Sự uy tín của nhà cung cấp.. Chất lượng của sản phẩm/dịch vụ cung cấp.. Hiệu suất cung cấp sản phẩm/dịch vụ. Giá cả sản phẩm/dịch vụ và phương thức thanh toán.. Dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp.. Tính lâu dài và bền vững của nhà cung cấp.. Nhà cung cấp ảnh hưởng như thế nào đến doanh nghiệp?Nhà cung cấp giữ vai trò đảm bảo nguồn hàng cung cấp cho hoạt động kinh doanh. Nếu không có sự gắn kết bền chặt với nhà cung cấp thì bạn không thể đảm bảo đủ nguồn hàng hóa để bán ra. Điều này làm cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của bị trì hoãn, dẫn đến doanh thu, lợi nhuận giảm, mất khách hàng. Nhà cung cấp tiềm năng là gì?Nhà cung cấp tiềm năng là những đối tác có khả năng trở thành một phần trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp. Từ danh sách các nhà cung cấp tiềm năng, doanh nghiệp tiến hành đánh giá và lựa chọn được nhà cung cấp phù hợp nhất, đem lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp. Analytic Network Process là gì?ANP (Analytic Network Process - có thể tạm dịch là quy trình phân tích mạng) được Saaty phát triển từ AHP (Analytic Hiearchy Process) là một công cụ hữu ích trong việc hỗ trợ ra quyết định. Tuy nhiên khác với AHP, ANP có thể mô phỏng được mối quan hệ qua lại giữa các nhóm cũng như giữa các tiêu chí với nhau. |
