Thao tác xử lý đơn hàng khi vận hành mô hình NGON đúng và nhanh chóng sẽ giúp tăng hiệu quả kinh doanh, đồng thời hạn chế các sai phạm ảnh hướng đến các chỉ số vận hành của Quý Nhà Bán.
Bước 1. Trên Seller Center, Nhà Bán truy cập Đơn hàng > Danh sách đơn hàng.
Bước 2. Nhà Bán lọc các đơn hàng phát sinh tại mục Chờ xác nhận.
Bước 3. Nhà Bán kiểm tra thông tin đơn hàng, nhấn In phiếu, sau đó thực hiện đóng gói hàng hóa.
Bước 4. Nhà Bán nhấn Xem & XN đơn hàng, sau đó xác nhận các thông tin sau:
- Tình trạng Còn hàng/Hết hàng
- Kho lấy hàng
Xử lý đơn hết hàng một số sản phẩm: Trong trường hợp Nhà Bán hết hàng một phần, không thể chuẩn bị được đầy đủ hàng hóa trong đơn hàng của khách hàng, Nhà Bán có thể chọn xử lý một phần đơn hàng bằng cách:
– Trên giao diện xác nhận đơn hàng, Nhà Bán chọn Có hàng cho các sản phẩm còn hàng và Hết hàng cho các sản phẩm hết hàng. Nhà Bán chọn kho giao hàng như bình thường. Tại phương thức vận chuyển, chọn Nhà bán giao hàng, sau đó nhấn Xác nhận.
– Đơn hàng hiện tại sẽ bị hủy. Các sản phẩm được Nhà Bán xác nhận Có hàng sẽ được tách sang đơn hàng mới, nằm trong mục Chờ xác nhận. Nhà Bán tiến hành xác nhận đơn hàng mới như bình thường.
Sau khi xác nhận đủ các thông tin trên, Nhà Bán bấm Xác nhận. Trên hộp thoại xác nhận hiện ra, chọn Có.
Lưu ý:
Nhà Bán chỉ xác nhận đơn hàng sau khi đã đóng gói hàng hóa và sẵn sàng để bàn giao hàng hóa cho đối tác vận chuyển.
- Sau 30 phút mà Nhà Bán vẫn chưa xác nhận đơn hàng, hệ thống tự động xác nhận có hàng cho toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng và điều phối tài xế đến lấy hàng.
Nhà Bán có thể chủ động liên lạc với khách hàng để kiểm tra trước khi xác nhận đơn, bằng cách nhấn nút Chat hoặc Gọi trên giao diện đơn hàng (cuộc gọi được thực hiện qua nền tảng internet và không mất phí).
Bước 5. Nhà Bán bàn giao hàng cho đối tác vận chuyển
Sau khi Nhà Bán xác nhận, đơn hàng sẽ chuyển từ trạng thái Chờ xác nhận sang Đang xử lý và hệ thống tạo yêu cầu tìm đối tác vận chuyển 2 tiếng liên tục kể từ khi đơn được xác nhận, trong khung giờ từ 09h00-17h00 mỗi ngày. Sau khi tìm được tài xế, tên đơn vị vận chuyển sẽ hiện trên cột Trạng thái của đơn hàng. Đối tác vận chuyển của Tiki chỉ đến lấy hàng, Nhà Bán lưu ý không thu thêm tiền của Khách hàng hoặc tài xế.
Mẹo: Để giúp đơn vị vận chuyển lấy hàng dễ dàng hơn, Tiki khuyến khích Nhà Bán định vị địa chỉ theo đúng vị trí của kho hàng. Xem hướng dẫn ở tài liệu Hướng dẫn đăng ký bán hàng và ký hợp đồng (mục IV).
Lưu ý: Trong trường hợp đơn hàng bị tài xế hủy cuốc xe đến lần thứ 3 vì các lý do bất khả kháng, đơn hàng sẽ tự động hủy.
Đơn hàng chuyển trạng thái Đang vận chuyển sau khi tài xế đã nhận hàng từ Nhà Bán. Sau khi đơn hàng được giao thành công, trạng thái giao hàng sẽ được cập nhật lên Seller Center.
Bước 6. Xử lý với đơn hàng giao không thành công hoặc đổi trả
- Với đơn hàng được giao bởi đối tác vận chuyển nhưng không thành công: Tài xế sẽ mang hàng về lại kho của Nhà Bán ngay sau đó. Tiki không tính phí hoàn hàng cho Nhà Bán.
Với đơn hàng được giao bởi đối tác vận chuyển nhưng phát sinh lỗi khách quan dẫn đến tài xế không thể giao hàng cho khách hàng: Tiki sẽ chủ động khởi tạo lại đơn hàng mới với giá trị 0đ để giao lại cho khách hàng. Nhà Bán xử lý đơn hàng này như bình thường. Chi phí cho đơn hàng này sẽ do Tiki chịu trách nhiệm và được tính vào kỳ sao kê gần nhất.
- Với đơn hàng khách hàng yêu cầu đổi trả: Tại thời điểm nhận hàng, khách hàng cần đồng kiểm ngay để đổi/trả. Sau thời gian trên và trong vòng 24 giờ, nếu khách hàng có nhu cầu đổi/trả, Bộ phận Hỗ trợ Nhà Bán của Tiki sẽ liên hệ Nhà Bán để Nhà Bán và khách hàng chủ động thỏa thuận phương án giải quyết. Tham khảo thêm chính sách đổi trả của Tiki tại đây.
Bước 7: Xử lý khiếu nại/bồi thường đối với đơn hoàn về bị hư hỏng bể vỡ (do lỗi đối tác vận chuyển)
- Trong vòng 24h kể từ thời điểm Tiki trả hàng cho Nhà Bán, Nhà Bán cần liên hệ với Tiki theo 2 phương thức: Tổng đài: 19006034; Email: /. Sau đó, Tiki sẽ tiếp nhận thông tin về sự cố hàng hóa và tính giá trị bồi thường.
Nhà Bán xác nhận thông tin, giá trị bồi thường và hỗ trợ cung cấp hồ sơ, chứng từ đầy đủ liên quan đến thủ tục bồi thường qua hệ thống Seller Center (tham khảo thêm tại đây).
Tiki căn cứ vào thông tin Nhà Bán đã xác nhận đồng ý qua hệ thống Seller Center. Đối với giao dịch bồi thường, số tiền bồi thường sẽ được Tiki thanh toán cho Nhà Bán vào kỳ sao kê gần nhất.