Trong Seri những bài viết thuộc chủ đề nghệ thuật bán hàng trực tiếp, bán hàng online, cửa tiệm, qua điện thoại. Tôi chia sẻ với bạn những kinh nghiệm bán hàng thực chiến, nhằm nâng cao cho Boss nghiệp vụ và tư duy bán hàng hiệu quả.
Thực chiến trong Phần 1 này, tôi sẽ tập trung vào cách nói, ý đồ nói chuyện giao tiếp với khách hàng, làm cho khách hàng khó có thể từ chối mua.
Tìm hiểu thêm
Cao thủ bán hàng thực sự là những người có thể chi phối được cảm xúc và tính tích cực của khách hàng khiến họ chịu lắng nghe và kéo dài thời gian giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp mà không cảm thấy chán nản, mệt mỏi đồng thời còn khiến họ nảy sinh lực hấp dẫn tương ứng. Do đó, những người nhân viên bán hàng cần phải học hỏi và nắm được bí quyết giao tiếp và nói chuyện với khách hàng.
1. Nếu khách hàng còn nghi vấn đừng chỉ nghĩ tới việc nói về sản phẩm và giá cả- nguyên tắc bất di bất dịch khi tiếp cận khách hàng trong cửa hàng, cửa tiệm, hoặc bán hàng trực tiếp.
Trong quá trình giao tiếp trao đổi, khách hàng chắc hẳn sẽ có nhiều nghi vấn. Nếu như khách hàng chủ động đặt câu hỏi thì đây chính là thời cơ giao tiếp có hiệu quả nhất, thế nhưng rất nhiều nhân viên bán hàng lại không nắm bắt được cơ hội tốt này.
LOÀI RẮN HỔ LỬA (đầy đủ)
23 giờ ago
CÂY RIỀNG (củ riềng-Đầy đủ)
23 giờ ago
BẦU TRỜI MÀU HỒNG và màu tím (ảnh thật Đầy đủ)
2 ngày ago
ĐẤT HIẾM ( đầy đủ là gì)
2 ngày ago
TFP Năng suất nhân tố tổng hợp -Total Factor Productivity là gì
NGÃ BA ĐÔNG DƯƠNG
NGƯỜI TỐI CỔ và NGƯỜI NGUYÊN THỦY (đầy đủ)
CÔNG NGHỆ GEN (đầy đủ là gì)
BÀI CÚNG ĐẦY THÁNG (đầy đủ Nội dung)
THUỐC TRỪ SÂU SINH HỌC hữu cơ (đầy đủ)
{"dots":"true","arrows":"true","autoplay":"false","autoplay_interval":"2000","speed":"300","loop":"true","design":"design-2"}
Những nhân viên bán hàng trình độ kém thường sợ khách hàng đặt câu hỏi hoặc sợ mình không thể chế ngự được tình thế mà bại lộ (gây ra bởi sự thiếu chuyên nghiệp và tự tin). Hoặc thường oán thán khách hàng hay xoi mói bắt bẻ (chỉ muốn gặp được khác hàng chất lượng cao); Còn những nhân viên bán hàng bình thường thì lại chỉ trả lời đúng sự thật. Nghệ thuật bán hàng bậc cao nằm ở vấn đề này.
Ví dụ: Khi khách hàng hỏi Chiếc áo này giá bao nhiêu tiền? Chất lượng ra sao?
Nhân viên bán hàng không chỉ trả lời giá bao nhiêu, chất lượng như thế nào mà cần phải nói hết cả định hướng sản phẩm của mình cho khách hàng nghe bởi sự thật đằng sau giá cả là vấn đề định hướng sản phẩm và đằng sau chất lượng sản phẩm là phương châm tư tưởng của doanh nghiệp.
Giá bán của chiếc áo này là 1 triệu ạ. Nó thuộc định hướng các mặt hàng trung cao cấp, đây chính là lý do mà em giới thiệu cho chị. Có được định hướng sản phẩm thì khách hàng của họ cũng sẽ kiên trì với chất lượng sản phẩm và năng lực chi tiêu nhất định.
Thúc đẩy khách hàng: Chị như thế này thì cần phải có những sản phẩm như thế nọ, Cô nên mặc những sản phẩm có chất lượng cao như thế này.Đồng thời cố gắng nói lý do với khách hàng một cách đơn giản mà thấm- đây là phương pháp bán hàng hiệu quả, dễ dàng thường được các bậc thầy bán hàng áp dụng.
Thực ra sự lựa chọn của khách hàng chỉ là muốn tìm hiểu giá cả hoặc dịch vụ như thế nào mà thôi, họ sẽ dựa câu trả lời của bạn để vận dụng suy nghĩ như thế nào tôi nghĩ rằng bạn có thể đoán được 8,9 phần. Thế nhưng chúng ta lại sẽ vận dụng chủ để này để tuỳ ý truyền đạt những thông tin mang tính kích thích.
2. Nắm được điểm chủ chốt nhất bèn có thể thúc đẩy để đi đến thành công.
Trong quá trình biểu đạt không chỉ nói về đặc điểm của sản phẩm hàng hoá mà còn phải nói vì sao nó lại phù hợp với khách hàng, đây là chủ đề rất có ý nghĩa (thông tin mang tính kích thích).
Tức là nâng cấp chủ đề hiện tại lên một độ cao nhất định nào đó rồi biểu đạt ra cách giải quyết vấn đề có ý nghĩa vĩ đại. Chứ không phải đợi đến khi khách hàng đưa ra sự từ chối rồi bạn mới phát hiện khách hàng không bài lòng với phương án giải quyết này nên mới tiến hành bù đắp.
>>Không cần nói tên thương hiệu nhưng vẫn được khách hàng săn đón
Ví dụ: Em chị muốn nói với chị một điểm chủ chốt nhất đó là mẫu sản phẩm này của chúng em mặc lên người trông sẽ rất eo thon!
Điều mà cô nhân viên bán hàng này nói cũng được coi là một thông tin thực tế. Nhưng quan trọng là tiếp sau đó có rất nhiều nhân viên bán hàng vẫn tiếp tục nói đến những thông tin thực tế này : Mẫu sản phẩm này mặc lên người trông sẽ rất eo thon là vì. Cách nói này nhìn bề ngoài có nguyên nhân kết quả nhưng thực ra lại vô cùng rườm rà vô vị hoặc chuyên nghiệp một cách thái quá. Trong nghệ thuật bán hàng bậc cao, đây được xem là mũi tên chĩa thẳng tới người bán.
Lúc này cái cần phải có là những chủ đề có ý nghĩa (thông tin mang tính kích thích): So với những sản phẩm khác sản phẩm này được nâng cao vềvà ý nghĩa cải thiệnNên hôm nay em mới đặc biệt giới thiệu tới chị ưu thế về sản phẩm này của chúng em ạ.
3. Khi khách hàng đặt câu hỏi mà bạn cảm thấy khó trả lời, cần phải học được cách chuyển chủ đề đối thoại- tuyệt chiêu bán hàng online, offline hiệu quả.
Có nhiều lúc khách hàng đặt ra nghi vấn, bạn không cần phải mở rộng hoặc trình bày về chủ đề đó mà hãy từ đó phát hiện suy nghĩ then chốt ở một phương diện khác của khách hàng để tiến hành kích thích, vậy thì hãy lợi dụng chủ đề hiện tại để chuyển sang chủ đề khác mang tính khuyến khích, áp dụng cách đặt câu hỏi mở trong bán hàng, nhằm tránh ra khỏi chủ đề bạn cảm thấy khó trả lời.
Ví dụ hiện tại đang nói về chủ đề thời gian: Không có dịp để mặc, bạn có thể quá độ lên chủ đề ý thức tiêu dùng, sau đó từ chủ đề ý thức tiêu dùng chuyển sang chủ đề giá trị hàng hoá để kích thích.
Ví dụ như: Thực ra thời gian của mỗi người đều cố định và cũng không nhất thiết phải sử dụng một cách tuyệt đối, chúng ta dĩ nhiên sẽ phải sắp xếp thời gian cho những chuyện quan trọng hơn, sau đó chuyển sang chủ đề có thể mặc bộ trang phục nào trong những dịp nào để kích thích trọng điểm. Cứ như vậy không chỉ có thể giải quyết được những vấn đề mang tính chi tiết như dịp, hoàn cảnhmà còn giúp củng cố và kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Chia Sẻ
Bài Liên Quan:
- 20 Cách tiếp cận khách hàng hiệu quả
- Khách hàng hỏi Bao nhiêu tiền? Dùng 10 cách này tỷ lệ chốt đơn tăng 3 lần
- Kinh nghiệm, bí quyết bán hàng thành công (thực chiến)- Phần 2
- 24 Cách bán hàng hiệu quả-cách thu hút tiếp cận khách hàng
- Tay Gà mờ bán hàng, mới vào nghề làm thế nào bán tốt?
- 5 Chiêu mà nếu người kinh doanh biết được, có thể làm khách hàng cũ chủ động truyền tai nhau tới khách hàng mới
- Bán hàng làm thế nào để khách hàng không có cảm giác khoảng cách với người bán
- Tại sao giảm giá, khuyến mãi mà không có ai mua hàng? Cách khắc phục là gì?
- Muốn trở thành người có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, bạn cần phải hiểu và tránh được 10 chiến lược bán hàng ngu ngốc sau!
- Kỹ năng bán hàng qua điện thoại chốt sale liên tục
- 10 kỹ năng bán hàng cơ bản để một giao dịch dễ thành công
- Cách thuyết phục khách hàng ngay cả khi họ không muốn mua
- 10 kỹ năng bán hàng để khách hàng chấp nhận bạn từ trong Tim
- Mở Cửa hàng kinh doanh quần áo, làm sao để giữ khách hàng cũ
- Bán lẻ hàng qua mạng xã hội (Facebook..) Cuối cùng rồi sẽ đi về đâu
- Nâng cao năng lực và kỹ năng bán hàng thông minh
- Kỹ năng và cách bán hàng hiệu quả trong đàm phán
- 10 Cách thuyết phục khách hàng nhanh gọn
- 12 kỹ năng bán hàng hiệu quả (kinh doanh)
- Kiểm soát hành vi khách hàng Cảnh giới cao nhất trong kinh doanh bán hàng
- Toàn bộ kỹ năng bán hàng quan trọng cho người kinh doanh (8 VĐ)
- Cách để 1 người bán hàng Online trên mạng trở nên cực kỳ hót
- Bạn đã biết đến những bí quyết kinh doanh online kiếm tiền triệu mỗi ngày như thế này?
- Nghệ thuật bán hàng- những cách bán hàng hiệu quả nhất- Phần 3
- 1 kỹ năng bán hàng đỉnh cao, thông tin bán càng đơn giản thì càng bán được nhiều
- Cách giao tiếp với khách hàng mới lần đầu bài bản
- Bán buôn: 6 kỹ năng lấy lòng bên mua
- Khách hàng cũ ép giá, có nên đáp ứng?
- Cách bán hàng khi Khách hàng chê giá Cao và muốn giảm giá
- Trong 15 giây, lý do để khách hàng chọn bạn mà không phải người khác (Phần 2)