Phần mềm thời gian thực là gì năm 2024

Real-time Analytics là một thuật ngữ được dùng nhiều trong ngành công nghệ thông tin, lập trình nói chung. Real-time Analytics được ứng dụng nhiều vào việc tạo ra các phần mềm hỗ trợ hoạt động của doanh nghiệp. Vậy Real-time Analytics là gì? Hãy cũng UniTrain tìm hiểu nhé!

Real-Time Analytics là gì?

Real-Time Analytics (Phân tích thời gian thực) đề cập đến quá trình chuẩn bị và đo lường dữ liệu ngay khi nó đi vào cơ sở dữ liệu. Nói cách khác, người dùng nhận được thông tin chi tiết hoặc có thể đưa ra kết luận ngay lập tức (hoặc rất nhanh sau khi) dữ liệu đi vào hệ thống.

Phân tích thời gian thực cho phép các doanh nghiệp phản ứng nhanh chóng. Họ có thể nắm bắt cơ hội hoặc ngăn chặn các vấn đề trước khi chúng xảy ra.

Để so sánh, phân tích kiểu hàng loạt có thể mất hàng giờ hoặc thậm chí vài ngày để mang lại kết quả. Do đó, các ứng dụng phân tích hàng loạt thường chỉ mang lại những hiểu biết sâu sắc “sau khi thực tế” (các chỉ số trễ). BI Insights từ phân tích thời gian thực có thể cho phép các doanh nghiệp ra những quyết định nhanh chóng, hiệu quả.

Ai sử dụng phân tích thời gian thực?

Ví dụ về phân tích thời gian thực bao gồm:

• Chấm điểm tín dụng theo thời gian thực, giúp các tổ chức tài chính quyết định ngay lập tức có cấp tín dụng hay không
• Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), tối đa hóa sự hài lòng và kết quả kinh doanh trong mỗi lần tương tác với khách hàng
• Phát hiện gian lận tại các điểm bán hàng
• Nhắm mục tiêu khách hàng cá nhân tại các cửa hàng bán lẻ với các chương trình khuyến mãi và ưu đãi, trong khi khách hàng đang ở trong cửa hàng và bên cạnh hàng hóa.

Lợi ích của dữ liệu thời gian thực

Phân tích thời gian thực có thể cực kỳ hữu ích cho các doanh nghiệp ngày nay. Dưới đây là một số lợi ích mà các công cụ này có thể cung cấp.

• – Theo dõi dữ liệu khách hàng. Xem dữ liệu khách hàng trong thời gian mới nhất và đưa ra phản hồi ngay lập tức. Phân tích thời gian thực cho biết thời điểm và lý do của phản ứng của khách hàng, cũng như cách tối ưu hóa sự hài lòng của họ.
• – Hiệu quả về chi phí. Phân tích thời gian thực có thể giúp cải thiện lợi nhuận bằng cách tiết kiệm tiền trong toàn tổ chức trong các lĩnh vực như tuyển dụng và giữ chân, gắn kết nhân viên và tất nhiên, giảm khối lượng công việc của bộ phận CNTT.
• – Thời gian phản hồi nhanh hơn. Một sự biến động thị trường đột ngột có thể đồng nghĩa với cơ hội lớn cho các doanh nghiệp. Phân tích thời gian thực có thể đảm bảo rằng bạn vượt qua các tình huống có thể tốn kém tiền bạc hoặc ngược lại, có thể là cơ hội kiếm tiền lớn.
• – Kiểm tra thời gian thực. Với câu trả lời ngay lập tức trong tầm tay, các doanh nghiệp có thể tự tin dự báo và tối ưu hóa dữ liệu của mình để tìm ra các tùy chọn tốt nhất. Thử nghiệm phân tách hoặc thử nghiệm A/B có thể được thực hiện dễ dàng để đưa ra các quyết định lớn rõ ràng hơn.

Thách thức lớn nhất của Phân tích thời gian thực là gì?

Để dữ liệu trở nên hữu ích ngay lập tức, các ứng dụng phân tích thời gian thực phải có tính khả dụng cao và thời gian phản hồi thấp. Chúng cũng có thể xử lý một lượng lớn dữ liệu, lên đến cả terabyte. Tuy nhiên, họ vẫn sẽ trả lại câu trả lời cho các truy vấn chỉ trong vòng vài giây.

“Thời gian thực” cũng có nghĩa là xử lý các nguồn dữ liệu đang thay đổi, có thể xuất hiện khi các yếu tố thị trường và kinh doanh thay đổi. Tóm lại, họ cũng nên xử lý dữ liệu lớn. Phân tích dữ liệu lớn theo thời gian thực đã được sử dụng trong giao dịch tài chính.

Họ sử dụng dữ liệu từ cơ sở dữ liệu tài chính, mạng xã hội và các trạm thời tiết vệ tinh để thông báo ngay lập tức các quyết định mua và bán.

Trao quyền cho người dùng cuối

Các doanh nghiệp ngày càng trở nên kỹ thuật số. Phân tích dữ liệu lớn theo thời gian thực phải xử lý số lượng ngày càng tăng và tính đa dạng của dữ liệu. Các công nghệ khác nhau tồn tại để giúp đáp ứng những nhu cầu này.

Một số dựa trên các thiết bị chuyên dụng (hệ thống phần cứng và phần mềm). Những người khác sử dụng kết hợp bộ xử lý/chip bộ nhớ đặc biệt hoặc phân tích trong cơ sở dữ liệu (cơ sở dữ liệu có khả năng phân tích được nhúng trong đó).

Tuy nhiên, cũng có thể sử dụng các hệ thống máy tính thông thường và bất kỳ nguồn dữ liệu nào. Ứng dụng phân tích thời gian thực phải được thiết kế đơn giản để tận dụng toàn bộ sức mạnh của bộ xử lý và bộ nhớ tiêu chuẩn.

Điều này làm cho phân tích thời gian thực có giá cả phải chăng hơn. Khi ứng dụng cũng thân thiện với người dùng, nó đưa sức mạnh của trí tuệ kinh doanh theo thời gian thực trực tiếp vào tay người dùng doanh nghiệp. Đây cũng là nơi cần có, vì lợi ích kinh doanh lớn nhất.

Hệ thống giám sát theo thời gian thực ra đời không chỉ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả. Mà còn giúp tăng trải nghiệm người dùng.

Tính năng Giám sát thời gian thực là gì và lợi ích của nó đối với doanh nghiệp như thế nào? Bài viết sau của ODS sẽ giúp bạn tìm hiểu về vấn đề này.

Real-Time giúp người giám sát xác định số lượng cuộc gọi đến từ khách hàng.

Real-Time là một ứng dụng Web trên đám mây giúp các Supervisor (người giám sát) theo dõi và giám sát quá trình thực hiện cuộc gọi, hiệu suất làm việc của các tổng đài viên và hàng đợi.

Với hệ thống giám sát thời gian thực, các Supervisor có thể kiểm soát tất cả cuộc gọi đến của khách hàng. Điều này giúp họ tổng kết số lượng và đánh giá chất lượng cuộc gọi một cách hiệu quả. Việc xác định số lượng cuộc gọi đến cũng giúp các nhà quản lý tính toán khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của nhân sự.

Hỗ trợ tốt cho bán hàng đa kênh

Hệ thống giám sát theo thời gian thực giúp bán hàng đa kênh hiệu quả hơn.

Một trong những lợi ích của hệ thống Real-Time chính là hỗ trợ tốt cho bán hàng đa kênh. Khi khách hàng chuyển đổi tương tác thường xuyên. Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể xác định hành trình tương tác của họ đến từ kênh nào, thời gian chuyển đổi bao lâu.

Với tính năng quản lý cuộc gọi theo thời gian thực và báo cáo chi tiết từng kênh. Tổng đài viên sẽ xác định được nhu cầu và lý do chuyển đổi của từng khách hàng. Hệ thống tổng đài ảo sẽ ghi nhận tất cả thông tin trên của một giao diện. Từ đó giúp doanh nghiệp đánh giá và có phương pháp kinh doanh phù hợp với từng khách hàng mục tiêu.

Giám sát theo thời gian thực giúp giải quyết sự cố nhanh chóng

Giải quyết sự cố nhanh chóng nhờ sử dụng hệ thống giám sát theo thời gian thực.

Sau khi xem xét đánh giá sơ bộ các cuộc gọi của tổng đài viên. Người giám sát có thể xem xét những sai lầm của họ khiến khách hàng không hài lòng với tổng đài của công ty. Lúc này, các Supervisor có thể trực tiếp tiếp nhận. Hoặc chuyển cuộc gọi đến chuyên viên tư vấn có kỹ năng và chuyên môn cao hơn. Để giải quyết các vấn đề của khách hàng được tốt hơn. Như vậy, mọi sự cố xảy ra được giải quyết một cách nhanh chóng và thuận lợi. Điều này giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng với công ty. Từ đó làm tăng tỷ lệ chuyển đổi thành công.

Giám sát thời gian thực đã chứng minh được giá trị và tầm quan trọng của nó. Với sự hiện diện tại nhiều nhà máy sản xuất công nghiệp trên toàn thế giới. Hiện giải pháp này được giới chuyên gia nhận định là chiếc chìa khóa nắm giữ thành công trong mô hình nhà máy thông minh. Mà nhiều doanh nghiệp đang hướng tới. Nhờ những lợi ích ưu việt kể trên mà hệ thống giám sát theo thời gian thực ngày càng được các doanh nghiệp sử dụng.