Tổng hợp danh sách các bài hay về chủ đề Cách Viết Thư Phàn Nàn Về Sản Phẩm xem nhiều nhất, được cập nhật nội dung mới nhất vào ngày 30/05/2022 trên website Hanoisoundstuff.com. Hy vọng thông tin trong các bài viết này sẽ đáp ứng được nhu cầu mong đợi của bạn, chúng tôi sẽ làm việc thường xuyên để cập nhật lại nội dung Cách Viết Thư Phàn Nàn Về Sản Phẩm nhằm giúp bạn nhận được thông tin mới nhanh chóng và chính xác nhất. Cho đến nay, chủ đề này đã thu hút được 16.038 lượt xem.
--- Bài mới hơn --- Khi nào cần viết một bức thư than phiền? Trong thực tế cuộc sống, bạn có thể gặp phải rất nhiều tình huống không hài lòng có thể là về chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ. Bạn cần thông báo cho người có chức trách nắm được vấn đề của bạn. Như vậy, vấn đề của bạn mới được giải quyết. Trong trường hợp dịch vụ mà bạn sử dụng thuộc bên cung cấp/đối tác nước ngoài, bạn sẽ phải viết sao cho đầy đủ và hiệu quả? Trong bài viết này, Ms. Hoàng Linh – gia sư trên chúng tôi xin được chia sẻ một trong rất nhiều cấu trúc để viết 1 bức thư hoặc email than phiền (complaints) như sau: Dear Name/ Mr. / Mrs. (nếu biết rõ tên); or Sir/ Madam/ Department (nếu không có thông tin cụ thể)
: Khi viết complaints, hãy nhớ là người nhận complaints/ nhà cung cấp dịch vụ luôn muốn làm hài lòng khách hàng, do đó nên hướng cách viết theo thái độ tích cực và hợp tác sẽ dễ có được giải pháp tối ưu.
4. Yours faithfully (nếu không biết người gửi) or sincerely/ best regards (nếu biết người gửi) Nếu bạn là người bận rộn, không có nhiều thời gian học tiếng anh, thì Antoree học tiếng anh trưc tuyến một thầy – một trò là một phương pháp nâng cao trình độ tiếng anh tối ưu cho bạn. NHẬN BÀI TEST VÀ TƯ VẤN LỘ TRÌNH HỌC MIỄN PHÍ Antoree English được thành lập tại Singapore bởi Antoree International chúng tôi với mô hình học trực tuyến 1 kèm 1 có sứ mệnh kết nối người học và người dạy tiếng anh trên toàn thế giới. --- Bài cũ hơn ---
--- Bài mới hơn ---
1. Giới thiệu:
2. Cấu trúc bài viết thư phàn nàn:
+ Trình bày về vấn đề, chỉ ra những vấn đề gặp phải dẫn đến complaints. Nêu ra lịch sử của vấn đề nếu xảy ra nhiều lần.
+ Đề nghị giải pháp: nếu nghĩ đến giải pháp nào đó hữu ích, có thể đề xuất cho người mà bạn than phiền.
+ Sử dụng ngôn ngữ khách quan hoặc chủ động để thể hiện vấn đề.
+ Cung cấp thông tin liên hệ để nhà cung cấp có thể phản hồi.
+ Gia hạn thời gian cần có phản hồi hoặc hành động từ phía nhà cung cấp.
3. Ví dụ: You have bought a washing machine. First you found that the machine did not work properly, and you had it changed. Then you found that the new one seriously entangled the clothes. Write to the manager of the company to complain about it. In your letter:
--- Bài cũ hơn ---
--- Bài mới hơn --- Ngày nay, khi sử dụng các dịch vụ tiện ích hay mua hàng trực tuyến, chúng ta không thể tránh khỏi những sự cố ngoài ý muốn. Với mục đích đưa ra lời khuyên cho các chủ cung cấp dịch vụ hay để trình bày, khiếu nại cho bản thân thì việc viết một lá thư phàn nàn là thiết yếu (letter of complaint).A. Nội dung trình bày của thư phàn nàn Lời chào: Dear Name/Mr. /Mrs. ( nếu biết rõ tên) hoặc Dear Sir/ Madam/ Sir or Madam/ Department ( nếu không có thông tin cụ thể) Mở bài: Miêu tả tình huống phàn nàn
Thân bài: Trình bày về vấn đề, chỉ ra những vấn đề gặp phải dẫn đến phàn nàn. Nêu ra lịch sử của vấn đề nếu xảy ra nhiều lần.
Đề nghị giải pháp hữu ích:
Kết bài: Sử dụng ngôn ngữ khách quan hoặc chủ động để thể hiện vấn đề.
Cung cấp thông tin liên hệ để nhà cung cấp có thể phản hồi:
Gia hạn thời gian cần có phản hồi hoặc hành động từ phía nhà cung cấp:
Kính thư để kết thúc và ký tên
Letter 1: Write a letter to complain about an online purchase (Thư phàn nàn về việc mua hàng trực tuyến) Dear Sir, My name is Marry who purchased online a dress from your shop and my order number is #26102001. However, against all my expectations, I was fairly dissatisfied with quality of the product and its delayed arrival. Tôi là Marry, người đã đặt mua một chiếc váy trực tuyến từ cửa hàng và mã đơn hàng là #26102001. Tuy nhiên, trái với những gì tôi mong đợi, tôi khá thất vọng với chất lượng sản phẩm và thời gian giao hàng. Firstly, I placed the order online on 15th January. But not until two weeks had gone by did I receive this product while you promised to send it to me for around 6 days. Secondly, the product I got is faulty one and it is far different from what I saw on the website. The cloth material and patterns of the dress only have a few similarities in comparison with the product you suggested me. In addition to, you gave me a yellow one instead of sending me a white dress as I ordered. Trước hết, hàng tôi đặt là vào ngày 15 tháng 1. Nhưng phải hai tuần sau tôi mới nhận được trong khi cửa hàng chốt là chỉ trong 6 ngày là hàng về. Tiếp theo, khi nhận hàng tôi mới tá hỏa là sản phẩm lỗi và nó hoàn toàn khác so với mẫu hàng tôi thấy trên website. Chất liệu vải và hoạ tiết trên chiếc váy chỉ giống một vài điểm khi so sánh nó với sản phẩm mà cửa hàng rao bán. Thêm vào đó, cửa hàng lại gửi cho tôi một cái váy màu vàng chứ không phải cái màu trắng như tôi yêu cầu. I will not demand a refund but please arrange for a replacement of this product at the earliest. I hope that this problem will be solved promptly. Tôi không cần phải hoàn tiền nhưng tôi mong muốn cửa hàng sắp xếp để gửi một sản phẩm khác thay thế sớm nhất cho tôi. Tôi hy vọng vấn đề sẽ được nhanh chóng giải quyết. Yours faithfully, Marry Letter 2: Write a letter to complain about your trip/ holiday (Viết một bức thư phàn nàn về chuyến đi) Dear Sir, I am writing this letter to expss my disappointment with the quality of service from your company. I booked online a package tour on the website of your company but unfortunately, the trip did not live up to my expectations. Tôi viết thư này là để nói rằng tôi rất thất vọng với dịch vụ của công ty. Tôi đã mua một chuyến đi trọn gói trên website của công ty nhưng đáng tiếc là chuyến đi đã không như kỳ vọng của tôi. When it comes to my trip, I was deeply dissatisfied not only with delayed flight but also low- quality service from your company. As I booked all- inclusive vacation package, the accommodation at least should have provided necessities to satisfy my demands but it did not. For three days, I had to live cramped in a narrow and lightly furnished room. In addition to, the air conditioner and the shower were out of order, which really annoyed me. Moreover, a visit to the zoo was cancelled unwarrantedly only because of rainy weather. Nói về chuyến đi, tôi không thoải mái không chỉ về việc chuyến bay bị trễ mà chất lượng phục vụ của công ty rất tồi tệ. Vì tôi đã mua tour trọn gói, ít nhất thì nơi tôi ở phải có đầy đủ những thứ cần thiết để phục vụ nhu cầu của tôi, nhưng đáng tiếc là không như vậy. Tôi phải sinh hoạt trong một căn phòng chật chội và ít đồ đạc suốt 3 ngày. Không những thế, máy điều hoà và vòi hoa sen còn bị hỏng khiến tôi rất khó chịu. Và chuyến đi tới sở thú cũng bị hủy một cách không chính đáng chỉ vì lí do là trời mưa. In this worst case scenario, I expect to receive a refund from your company for all the charges I paid or any measures you could take to compensate for me. I look forward to a swift solution to this matter. Trong tình cảnh tồi tệ này, tôi yêu cầu công ty bồi hoàn lại số tiền cho tôi hoặc có giải pháp nào đó để đền bù cho tôi. Yours sincerely, Anna Thiện Nhân (Tổng hợp) --- Bài cũ hơn ---
--- Bài mới hơn --- Cách viết 1 bức thư hoặc email than phiền (complaints) về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nhà hàng, khách sạn… bằng tiếng anh lịch sự. Cụ thể xem bên dưới. Cấu trúc một bức thư hoặc email phàn nàn bằng tiếng anh Cách viết phần mở đầu (Opening) email than phiền: Dear Name/ Mr. / Mrs. (nếu biết rõ tên); or Sir/ Madam/ Department (nếu không có thông tin cụ thể) KHÔNG NÊN (DON’T): E dè, trì hoãn : We regret to inform you… Xin lỗi / Lấy làm tiếc vì phải than phiền : I am sorry to have to writing to you about…. Thô lỗ, mang tính cá nhân: You made an error. Sử dụng những từ như “fault” : our fault, your fault hay đổ lỗi cho phòng ban hay người khác vì nghe rất trẻ con và không chuyên nghiệp: It is not our fault, it is probably the fault from logistics department. Nói trực tiếp vào vấn đề: We would like to inform you…/I am writing to complain about… GHI NHỚ (REMEMBER): Khi viết complaints, hãy nhớ là người nhận complaints/ nhà cung cấp dịch vụ luôn muốn làm hài lòng khách hàng, do đó nên hướng cách viết theo thái độ tích cực và hợp tác sẽ dễ có được giải pháp tối ưu. Cách viết phần thân bài (Body) bức thư phàn nàn bằng tiếng anh Trình bày về vấn đề , chỉ ra những vấn đề gặp phải dẫn đến complaints. Nêu ra lịch sử của vấn đề nếu xảy ra nhiều lần:I think the reason is that…./Could you tell your (department) to check / to take special care about/ when…?/I would appciate your looking into this. Đề nghị giải pháp: nếu nghĩ đến giải pháp nào đó hữu ích, có thể đề xuất cho công ty mà bạn than phiền: I think the best solution would be…/It should put the matter right if…/Rather than send a credit card note, you could send…/I’d be grateful if you could send a replacement and refund to my account and address. Cách viết phần kết bài (Ending) email phàn nàn: DON’T: Thô lỗ, mang tính cá nhân: You must correct your mistake DO: Sử dụng ngôn ngữ khách quan hoặc chủ động để thể hiện vấn đề:Please ensure this sort of problem does not arise again./This mistake must be corrected as soon as possible. Cung cấp thông tin liên hệ để nhà cung cấp có thể phản hồi”Please call me at (phone number) or send me email via (email address) to let me know how you would like to deal with this./You can contact me on (phone number) to discuss this matter further. Gia hạn thời gian cần có phản hồi hoặc hành động từ phía nhà cung cấp:I am looking forward to hearing your response and action for this issue latest by next week./I expect to hear from your company with a solution by (date). Yours faithfully (nếu không biết người gửi) or sincerely/ best regards (nếu biết người gửi)
--- Bài cũ hơn ---
--- Bài mới hơn --- Cách viết 1 bức thư hoặc email than phiền (complaints) về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nhà hàng, khách sạn… bằng tiếng anh lịch sự. Cụ thể xem bên dưới. Cấu trúc một bức thư hoặc email phàn nàn bằng tiếng anh Cách viết phần mở đầu (Opening) email than phiền: Dear Name/ Mr. / Mrs. (nếu biết rõ tên); or Sir/ Madam/ Department (nếu không có thông tin cụ thể) KHÔNG NÊN (DON’T): E dè, trì hoãn : We regret to inform you… Xin lỗi / Lấy làm tiếc vì phải than phiền : I am sorry to have to writing to you about…. Thô lỗ, mang tính cá nhân: You made an error. Sử dụng những từ như “fault” : our fault, your fault hay đổ lỗi cho phòng ban hay người khác vì nghe rất trẻ con và không chuyên nghiệp: It is not our fault, it is probably the fault from logistics department. (NÊN) DO: Sử dụng ngôn ngữ khách quan hoặc bị động để thể hiện vấn đề: This is the third time this mistake has occurred and we are dissatisfied with the service you offer. Nói trực tiếp vào vấn đề: We would like to inform you…/I am writing to complain about… GHI NHỚ (REMEMBER): Khi viết complaints, hãy nhớ là người nhận complaints/ nhà cung cấp dịch vụ luôn muốn làm hài lòng khách hàng, do đó nên hướng cách viết theo thái độ tích cực và hợp tác sẽ dễ có được giải pháp tối ưu. Cách viết phần thân bài (Body) bức thư phàn nàn bằng tiếng anh Trình bày về vấn đề , chỉ ra những vấn đề gặp phải dẫn đến complaints. Nêu ra lịch sử của vấn đề nếu xảy ra nhiều lần:I think the reason is that…./Could you tell your (department) to check / to take special care about/ when…?/I would appciate your looking into this. Đề nghị giải pháp: nếu nghĩ đến giải pháp nào đó hữu ích, có thể đề xuất cho công ty mà bạn than phiền: I think the best solution would be…/It should put the matter right if…/Rather than send a credit card note, you could send…/I’d be grateful if you could send a replacement and refund to my account and address. Cách viết phần kết bài (Ending) email phàn nàn: DON’T: Thô lỗ, mang tính cá nhân: You must correct your mistake DO: Sử dụng ngôn ngữ khách quan hoặc chủ động để thể hiện vấn đề:Please ensure this sort of problem does not arise again./This mistake must be corrected as soon as possible. Cung cấp thông tin liên hệ để nhà cung cấp có thể phản hồi”Please call me at (phone number) or send me email via (email address) to let me know how you would like to deal with this./You can contact me on (phone number) to discuss this matter further. Gia hạn thời gian cần có phản hồi hoặc hành động từ phía nhà cung cấp:I am looking forward to hearing your response and action for this issue latest by next week./I expect to hear from your company with a solution by (date). Yours faithfully (nếu không biết người gửi) or sincerely/ best regards (nếu biết người gửi) Chữ ký Your signature Từ khóa:
--- Bài cũ hơn ---
--- Bài mới hơn --- Bạn có thường đi du lịch ở nước ngoài không? Có bao giờ bạn ở một khách sạn hoặc nhà nghỉ nào đó có chất lượng vô cùng tệ và rất muốn phản ánh tình trạng đó với phía quản lí khách sạn chưa? Mẫu 1 To: Mr. Srilan jain General Manager Saffron Restaurant New York 11th January, 2012 Ref: Sub-standard Food Dear Mr. Jain, I visited with my family to your Saffron restaurant on 16th January to celebrate my son’s birthday. Unfortunately, the sub-standard food quality in your restaurant really dampened our spirits. The dinner started off in a very disappointing way when we were served some tasteless lukewarm fluid which was passed off as Sweet-corn soup. The starters we ordered were dripping with oil, though we had specifically requested for fat-free food. The Main Course tasted equally bad. Though we had ordered an assortment of vegetarian as well as non-vegetarian platters, and they all seemed to taste the same. The only redeeming feature was the well-mannered Service that evening and the friendly manner in which your waiters patiently heard our numerous complaints. I hope in future the quality of your food is able to match up to the quality of your service. Best Wishes, Emily Swan To, Wella Roman, Facility Manager, Sugar-N-Spice Restaurant, Date: 24th April 2014 Subject: Problem with the delayed services and rude staff employed at your facility. Dear Wella, I would straight away like to bring to your notice that yesterday, I and my husband chose your restaurant to be the venue of our anniversary celebration. We did the prior booking and invited around 15 close friends and relatives to be a part of the celebration and each one of them were disgusted with the experience your staff gave. It was a shame for us that we selected you facility for our celebration. We have been a regular visitor of your restaurant and felt that your food and services had a decent standard although the staffs attending were never that friendly. We ignored the negative point of the staff being arrogant, and we planned our occasion at your facility. Now as we arrive with our guests, we see that we are in queue in spite of our prior reservations. After a 30 minutes delay, we finally get accommodated and start to order the meals. The first set of order was for starters which comes immensely delayed and in parts with the guests waiting to be served. The occasion was spoilt and staff was in no way apologetic for it. Kindly take the required actions if you feel that I am genuine customer. Thanks, Belinda Gray. Mẫu 3 To The CEO Italian Savoury Hub 76/32 Central Square Lancashire Date 28thJuly, 2014 Dear Sir, Subject: Complaint against standard of services provided I wish to lodge a formal complaint against the services that was rendered by your staff to me on 26thJuly 2014. On the aforementioned date I had gone with my family to your restaurant and had asked for a Pasta Mexicana penne amongst other dishes and drinks. We were served the food and after eating a portion of it, my wife found a small insect in the pasta. We immediately brought this to the notice of the steward on duty who we could see went and spoke to the manager. Inspite of all this, and repeated requests, we waited for another 40 minutes and still no one came to our table either to remove the dishes or to speak to us about the happening. In the end the manager came and said that the pasta was on the house and handed us a bill for the rest of the amount. I was not expecting an on the house offer, but a replacement of the dish. Your restaurant is one of the pmier destinations in the city when it comes to Italian food, and the incident on Saturday has shown poorly on your staff. Please look into this matter immediately and I hope you will take necessary actions for the same. Thanking you Yours Faithfully Pratica Roser. Mẫu 4 Copyright of FoundLetters.com To: Mr. Srilan jain General Manager Saffron Restaurant New York 11th January, 2012 Ref: Sub-standard Food Dear Mr. Jain, I visited with my family to your Saffron restaurant on 16th January to celebrate my son’s birthday. Unfortunately, the sub-standard food quality in your restaurant really dampened our spirits. The dinner started off in a very disappointing way when we were served some tasteless lukewarm fluid which was passed off as Sweet-corn soup. The starters we ordered were dripping with oil, though we had specifically requested for fat-free food. The Main Course tasted equally bad. Though we had ordered an assortment of vegetarian as well as non-vegetarian platters, and they all seemed to taste the same. The only redeeming feature was the well-mannered Service that evening and the friendly manner in which your waiters patiently heard our numerous complaints. I hope in future the quality of your food is able to match up to the quality of your service. Best Wishes, Emily Swan Mẫu 5 Jane Davis 34, Princeton Avenue Edinburgh 4th November, 2007. To, Mr. James Scot Manager Nando’s Restaurant Edinburgh Ref: Inedible Dishes Dear Mr. Scott, I took my team members to your restaurant on 3rd November, hoping to celebrate a happy occasion. But, the food proved to be so bad that our mood for celebration was completely spoilt. Though we ordered some exclusive vegetarian dishes, they contained some form of meat or other and this, despite our explicit instructions to the hotel staff. The other dishes we ordered were equally poorly made. I hope a restaurant of your repute pays more attention to the culinary ability of the staff and improves on the fare. As a regular customer of your restaurant for the past 2 years, I look forward to visiting it again soon and tasting better cuisine. With Best Wishes, Jane Davis Copyright of FoundLetters.com --- Bài cũ hơn ---
--- Bài mới hơn --- Bài 1: Viết một lá thư phàn nàn về việc mua hàng trực tuyến ( Write a letter to complain about an online purchase) Dear Sir, My name is Adison who purchased online a dress from your shop and my order number is #26102001. However, against all my expectations, I was fairly dissatisfied with quality of the product and its delayed arrival. Firstly, I placed the order online on 15th January. But not until two weeks had gone by did I receive this product while you promised to send it to me for around 6 days. Secondly, the product I got is faulty one and it is far different from what I saw on the website. The cloth material and patterns of the dress only have a few similarities in comparison with the product you suggested me. In addition to, you gave me a yellow one instead of sending me a white dress as I ordered. I will not demand a refund but please arrange for a replacement of this product at the earliest. I hope that this problem will be solved promptly. Yours faithfully, Adison Dịch: Chào bạn, Tên mình là Adison người đã đặt mua online một chiếc váy từ cửa hàng của bạn và mã hàng của mình là #26102001. Tuy vậy, đối lập với sự mong chờ của mình thì mình cảm thấy khá là thất vọng với chất lượng của sản phẩm và việc giao hàng trễ. Điều đầu tiên, mình đã đặt hàng này vào ngày 15/1. Nhưng mãi đến hai tuần sau thì mình mới nhận được hàng trong khi bạn hứa là trong vòng sáu ngày là hàng sẽ được gửi đến. Điều tiếp nữa là hàng mà mình nhận được là sản phẩm lỗi và nó khác hoàn toàn với cái mà mình nhìn trên trang web. Chất liệu vải và hoạ tiết của chiếc váy chỉ có một số điểm giống nhau khi so sánh nó với sản phẩm mà bạn giới thiệu với mình. Thêm vào đó, bạn lại gửi cho mình một cái váy màu vàng thay vì gửi cho mình cái màu trắng mà mình đã yêu cầu trước đó. Mình không yêu cầu bạn phải hoàn tiền nhưng mong bạn sắp xếp và gửi một sản phẩm khác thay thế sớm nhất có thể. Mình hi vọng vấn đề sẽ được giải quyết nhanh chóng. Thân mến, Adison. Bài 2: Viết một bức thư phàn nàn về chuyến đi ( Write a letter to complain about your trip/ holiday ) Dear Sir, I am writing this letter to expss my disappointment with the quality of service from your company. I booked online a package tour on the website of your company but unfortunately, the trip did not live up to my expectations. When it comes to my trip, I was deeply dissatisfied not only with delayed flight but also low- quality service from your company. As I booked all- inclusive vacation package, the accomodation at least should have provided necessities to satisfy my demands but it did not. For three days, I had to live cramped in a narrow and lightly furnished room. In addition to, the air conditioner and the shower were out of order, which really annoyed me. Moreover, a visit to the zoo was cancelled unwarrantedly only because of rainy weather. In this worst case scenario, I expect to receive a refund from your company for all the charges I paid or any measures you could take to compensate for me. I look forward to a swift solution to this matter. Yours sincerely, Daniel. Dịch: Chào bạn, Mình viết lá thư này là để bày tỏ niềm thất vọng của mình với dịch vụ từ công ty của bạn. Mình đã đặt một chuyến đi trọn gói trên trang của công ty nhưng buồn thay, chuyến đi đã không đạt được kì vọng của mình. Khi nói về chuyến đi của mình, mình khá là không hài lòng không chỉ vì chuyến bay bị trễ mà còn bởi các dịch vụ chất lượng kém từ công ty bạn. Vì mình đã đặt chuyến đi trọn gói, ít nhất thì nơi ở của mình phải cung cấp đủ những thứ cần thiết để phục vụ nhu cầu của mình nhưng nó đã không như vậy. Suốt ba ngày mình phải sống chật hẹp trong một căn phòng chật và ít đồ đạc. Thêm nữa, máy điều hoà và vòi hoa sen bị hỏng khiến mình rất khó chịu. Bên cạnh đó chuyến đi tới sở thú cũng bị hủy một cách không đáng chỉ vì lí do là trời mưa. Trong tình cảnh tồi tệ này, mình mong nhận được sự hoàn lại số tiền mình đã trả hoặc bất cứ giải pháp nào bạn có thể đưa ra để đền bù cho mình. Thân mến, Daniel. --- Bài cũ hơn ---
--- Bài mới hơn --- 1. Opening (Mở đầu bức thư phản hồi phàn nàn) Chào và báo với khách hàng đã nhận được lời phàn nàn, và cảm ơn thông tin từ phía khách hàng Example: Thank you for your letter of (date) informing us………… We would like to thank you for informing us of………… We are replying to your letter dated chúng tôi which you told us that…. I refer to your letter relating ….. 2. Getting time to investigate the complaint ( Xin thêm thời gian để tìm hiểu vấn đề) Đôi khi bạn sẽ không thể trả lời về vấn đề, nhưng đừng để khách hàng chờ, hãy phản hồi và nói bạn sẽ làm gì tiếp theo (vd: tìm hiểu vấn đề) Example: While we can not give you an explanation at psent, we can promise you can we are looking into the matter and will write to you again shortly. I am making investigation at the moment, please give me more time and I will reply you as soon as possible. Please accept our apologies for….. and we will take action promptly to give you the explanation for the matter. 3. Explaining the mistake (Giải thích về sự cố) Nếu sự việc đúng như khách hàng đã than phiền, cần giải thích sai sót/ sự cố xảy ra như thế nào. Tuy nhiên đừng đổ lỗi cho nhân viên của bạn vì bạn là người tuyển họ, nên bạn sẽ đứng ra nhận trách nhiệm cho hành động của họ. Example: This mistake was due to a fault in one of our machines, which has now been corrected. There appears to have been some confusion in our addressing system, but this has just been adjusted. It is unusual for this type of error to arise, but the problem has now been dealt with. As a result of our investigation, we found out that…… 4. Solving the mistake (Giải quyết vấn đề) Thừa nhận sự cố và giải thích sai sót xong, bạn cần sửa chữa ngay và báo cho khách hàng biết bạn đang thực hiên các hành động cần thiết. Example: We have now checked the system, which has now been re-programmed and there should be no more problems. Please contact us again if any similar situation arises, and once more thank you for pointing out the error. In order to pvent any re-occurrences, we have set up / implemented…… 5. Rejecting a complaint (Từ chối lời phàn nàn) Trong trường hợp lời than phiền từ khách hàng không đúng / vô lý, bạn cần rõ ràng, chắc chắn nhưng vẫn lịch sự với khách hàng. Ngay cả khi bạn không thừa nhận đây là một lỗi sai, thì vấn nên giải thích vấn đề cho khách hàng hiểu. Example: Qur engineers have examined the machine that you complained about and in the report, it can be seen that the machine has not been maintained properly. If you look at the instruction on maintenance that we sent you, you will see it is essential to take care of…. I am regretting to inform you that…. Unfortunately, I must point out ….. 6. Closing Bạn nên nhấn mạnh với khách hàng là sự cố này chỉ là trường hợp bất thường, rất ít khi xảy ra, và xin lỗi về sự bất tiện mà khách hàng đã gặp phải Example: Finally, may we say that this was an exceptional mistake , or it rather rarely occurs again. Please accept our apologies for the inconvenience. Thank you for your patience in this matter, and we looking forward to hearing from you again. We assure you that this issue will not happen again. We would like to thank you for your support. Nếu bạn muốn tìm hiểu về chương trình học tiếng Anh gia sư 1 – 1 với giáo viên bản ngữ trên Antoree đừng ngại ngần liên hệ với chúng tôi. NHẬN BÀI TEST VÀ TƯ VẤN LỘ TRÌNH HỌC MIỄN PHÍ --- Bài cũ hơn ---
--- Bài mới hơn --- Nhìn chung, phần thân bài gồm 2 đoạn.
Trình bày vấn đề một cách ngắn gọn, súc tích nhưng đủ chi tiết Chúng ta viết để người đọc có thể nắm được ý chính rất nhanh dù là chi tiết tới mấy. Vì thế, bạn cần tránh các chi tiết không cần thiết lan man và cố gắng giữ thư của bạn ở khoảng 170 từ là được rồi. Lấy ví dụ về một đoạn thư phàn nàn về dịch vụ y tế rất ngắn gọn và giúp người đọc hiểu vấn đề rất nhanh. “After feeding my dog this food, she became violently ill, vomiting for hours on end. I was forced to take her to the vet, as she was dehydrated and required medicine. Thousands of dollars later, I realized that her sickness could be most definitely be attributed to the expired dog food I had unknowingly fed her.” (Sau khi cho chó của tôi ăn thức ăn này, con bé bị ốm nặng, nôn mửa hàng giờ đồng hồ. Tôi buộc phải đưa nó đến bác sĩ thú y, vì nó bị mất nước và cần dùng thuốc. Hàng ngàn đô la sau đó, tôi nhận ra rằng bệnh tật của nó chắc chắn có thể là do thức ăn cho chó hết hạn mà tôi đã vô tình cho cô ấy ăn.) Trình bày vấn đề một cách có căn cứ và chi tiết. Giả sử, bạn viết khiếu nại tới một công ty. Việc có căn cứ thích hợp sẽ khiến giọng văn trở nên phù hợp và phía công ty cũng biết rằng khiếu nại của bạn phải được thực hiện một cách nghiêm túc. Lí do là bởi tất cả những điều này cung cấp cho bạn sự tin tưởng, ảnh hưởng tích cực đến phản ứng của bên nhận thư đối với lá thư của bạn. “While I am relatively certain this was a fluke, I am still concerned about how the bone got into the beans. I would like to know how this might have happened.” (Trong khi tôi tương đối chắc chắn đây là một con sán, tôi vẫn lo lắng về việc xương đã được đưa vào hạt cà phê như thế nào. Tôi muốn biết điều này có thể xảy ra như thế nào.) Nói về các giải pháp/ phương pháp thay thế khi viết thư phàn nàn Cái đích cuối cùng của thư phàn nàn (cả trong cuộc sống lẫn IELTS Writing General) vẫn là bạn muốn có giải pháp đúng không? Bạn có thể nhìn lại ví dụ ở trên đầu bài, ở phần cuối, đề bài đã gợi ý cho bạn là bạn gợi ý giải pháp thế nào đó. Giả sử, bạn phàn nàn về một sản phẩm lỗi hay dịch vụ tệ thì cách gợi ý giải pháp ra sao? Nếu bạn muốn hoàn tiền, bảo hành hay một giải pháp nào đó thay thế cho sản phẩm lỗi, hãy viết rõ ràng trong đoạn thứ 2. Hoặc đôi khi, bạn chẳng biết giải pháp là gì, chẳng muốn gợi ý mà muốn đẩy trách nhiệm về người nhận thì bạn có thể viết như ở ví dụ này chẳng hạn. As a dedicated customer, I hope you will work to resolve my problem and find a solution. (Là một khách hàng có tâm, tôi hy vọng rằng bên phía công ty sẽ tìm ra giải pháp phù hợp để giải quyết tình trạng nêu trên.) Cho bên nhận thư thời gian nhất định để giải quyết vấn đề Nếu bạn là người bị phàn nàn, bạn chắc chắn sẽ muốn có thời gian để giải quyết rồi. Vậy thì việc cho bên nhận thư một khoảng thời gian nhất định để giải quyết vấn đề cực kỳ hữu ích. “I will wait one week to hear back from you about this issue, and then I will seek help from a consumer protection agency or my local authority.” ( Tôi sẽ chờ một tuần để nhận hồi âm từ phía công ty về vấn đề này, nếu không có thì tôi sẽ tìm sự giúp đỡ từ một cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc các cơ quan có thẩm quyền tại địa phương của tôi.) --- Bài cũ hơn ---
--- Bài mới hơn --- Trong thực tiễn kinh doanh và cuộc sống hàng ngày có những tình huống khi nó là cần thiết để làm cho các thư yêu cầu bồi thường khi, ví dụ, đã làm một kém chất lượng hàng hóa, dịch vụ làm nhiễu loạn bạn. Đào tạo Nó sẽ được
Không cần
Chúng tôi làm cho một Địa chỉ
Nội dung
Đóng Các từ ngữ đã nhập vào một định dạng chuẩn:
Và hãy nhớ: các thư khiếu nại – nó không phải là lá thư của những chi phí, chúng được thiết kế để thu hút sự chú ý đến một sai lầm hoặc hiểu lầm, và sửa chữa chúng. Chữ như vậy nên được bằng văn bản, có tính rằng trong hầu hết các trường hợp, các nhà cung cấp dịch vụ hoặc thiết bị cũng là quan tâm giải quyết vấn đề. --- Bài cũ hơn --- Bạn đang đọc các thông tin trong chủ đề Cách Viết Thư Phàn Nàn Về Sản Phẩm trên website Hanoisoundstuff.com. Hy vọng những nội dung mà chúng tôi đã cung cấp là rất hữu ích đối với bạn. Nếu nội dung bài viết hay, ý nghĩa bạn hãy chia sẻ với bạn bè của mình và luôn theo dõi, ủng hộ chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất. Chúc bạn một ngày tốt lành!
1️⃣1000 Bảng Kí Tự Đặc Biệt Coc (Clash Of Clans) Đẹp Nhất 2022 ™️ Themusicofstrangers CÁC NHÂN VẬT ĐẶC BIỆT COC ❤️❤️❤️ Săn lùng mục tiêu, tìm kiếm những Bảng nhân vật đẹp mắt trong game Clash of Clans mà ngày nay nhiều người sử dụng để ghép tên cho các ký tự. Và Blog Themusicofstrangers, phân tích và tổng hợp những điều mà bạn đang cần. Anh em chơi Clash of Clans, có muốn tìm cho mình một cái tên hay không? COC là chữ viết tắt của Cuộc chiên giưa cac bộ tộc, dòng game chiến thuật ra mắt năm 2012. Một trong những game, thu hút hàng chục triệu người chơi trên toàn thế... Mẫu Thực Đơn Tiệc Cưới File Corel Viện chọn thực đơn cưới cho những ngày mát mẻ đã khó, vì vậy chọn thực đơn cưới cho tiệc cưới mùa hè còn khó hơn gấp bội. Để đám cưới mùa hè diễn ra một cách trọn vẹn và các vị khách cảm của đôi bạn không cảm thấy bức bối, khó chịu thì bạn nên chọn những món ăn không quá nóng hoặc không quá béo. Cụ thể: Món khai vị – Súp là một trong những món khai vị thông thường và có mặt hầu hết ở tất cả các nhà hàng thậm chí là tại gia. Món... Dịch Vụ Sang Tên Sổ Hồng Sổ Đỏ Quận 6,tư Vấn,quy Trình,thủ Tục,dịch Vụ,hướng Đẫn,điều Kiện,lập Hồ Sơ Thông tin mô tả Dịch Vụ Sang Tên Sổ Hồng Sổ Đỏ Quận 6 Trường Hợp Đã Có Sổ Hồng,Sổ Đỏ ( Muốn Cập Nhập Đăng Bộ,Đổi Sổ) Bên Bán Chẩn Bị Các Giấy Tờ Sau – Giấy chứng nhận nhà, đất (sổ hồng hoặc sổ đỏ) – Tờ khai lệ phí trước bạ nhà, đất – Tờ khai thuế sử dụng đất (nếu có) – Bản vẽ – Hộ khẩu thành phố, chứng minh nhân – Giấy kết hôn (nếu đã kết hôn) – Giấy khai sinh (nếu là ruột thịt) – Giấy xác nhận độc thân (nếu chưa có... Có Được Xây Nhà Trên Đất Phần Trăm Không ? (Luật Đất Đai) Từ khi Nhà nước tiến hành công cuộc đổi mới, chuyển từ nền kinh tế bao cấp sang nền kinh tế thị trường, ở khu vực nông thôn, người nông dân khi góp ruộng đất của mình vào Hợp tác xã, Tập đoàn sản xuất nông nghiệp thì được Nhà nước trích lại một phần 5% để người dân tự sản xuất hoặc làm quỹ đất chung cho Hợp tác xã, tập đoàn sản xuất. I. CĂN CỨ PHÁP LÝ VỀ XÂY NHÀ TRÊN ĐẤT PHẦN TRĂM – Luật Đất đai số 45/2013/QH13 – Nghị định số 43/2014/NĐ-CP Quy định chi tiết thi... Điều Kiện Và Thủ Tục Chuyển Trường Đại Học. Chuyển Trường Đại Học Cần Những Điều Kiện Gì? Xin chào dịch vụ làm băng đại học chính quy, Em học hết năm 3 đại học. em có bảo lưu 1 năm (năm cuối em bảo lưu), đến tháng 9-2016 em hết kỳ hạn bảo lưu và phải học tiếp năm cuối. Vậy giờ em muốn chuyển trường đại học để vào TPHCM học trường đúng chuyên ngành em đang học liệu có được không ? Điều kiện và thủ tục chuyển trường đại học. 1. Cơ sở pháp lý: Hướng dẫn thực hiện quy chế đào tạo đại học, cao đẳng lên đại học hệ chính quy theo hệ thống tín... Mẫu Cv Xin Việc Bếp Trưởng Tiếng Anh Mẫu CV xin việc bếp trưởng nhấn mạnh vào những ý tưởng ẩm thực, công thức mới, khả năng kiểm soát chi phí, giải quyết vấn đề và kỹ năng lập kế hoặc. Ngoài ra, bạn cần cho thấy khả năng lãnh đạo, quản lý nhân sự, tối ưu quy trình làm việc. Mẫu CV xin việc bếp trưởng tiếng Anh CAREER OBJECTIVE Hotel Marco Polo Plaza Including banquets. Occasions and exclusive events. And over production control. Department head obligations to attend Financial results, F&B Marketing , Catering & Events meetings, Annual budget plan and monthly financial results meeting to be in line with the department... Thủ Tục Và Mẫu Đơn Xin Cấp Sổ Đỏ Bị Mất Chính Xác Nhất Hiện Nay Tư vấn thủ tục cấp sổ đỏ nhanh nhất qua Hotline: 0778.738.886 (HN) – 0763.387.788 (TP.HCM) Điều kiện cấp lại sổ đỏ, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Luật pháp công nhận quyền được cấp lại sổ đỏ, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất theo khoản 1 Điều 99 Luật Đất đai 2013 về việc sổ đỏ bị làm mất thất lạc như sau: “Nhà nước cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất cho người sử dụng đất đề nghị cấp đổi hoặc cấp... Mẫu Đơn Xin Chuyển Công Tác Hay Xin Chuyển Bộ Phận Làm Việc 1. Nội dung của một bản mẫu đơn xin chuyển công tác cơ bản Trước hết như các loại đơn các, các bạn cần phải có quốc hiệu, tiêu ngữ rõ ràng, điều này là bắt buộc có trong các mẫu đơn. Tiếp đến là tên của mẫu đơn, hay còn gọi là tiêu đề của mẫu đơn mà các bạn muốn viết. Các mẫu đơn trong dạng này thông thường đều có tên là ” Đơn xin chuyển công tác, đơn xin chuyển đổi công tác, đơn xin chuyển đổi vị trí công tác hoặc là đơn xin chuyển... Hướng Dẫn Cách Viết Đơn Xin Việc Viết Tay Mà Bạn Đang Quan Tâm Đơn xin việc viết tay là một trong những phương thức xin việc phổ biến, đơn giản dễ dàng và thông dụng nhất hiện nay. Nếu một lá đơn xin việc viết tay được thể hiện thông tin đầy đủ và ấn tượng sẽ giúp các bạn ứng viên có nhiều cơ hội để tiếp cận với vị trí mà họ mong muốn. Vì vậy, việc dành thời gian để viết một đơn xin việc hoàn hảo nhất để gửi đến nhà tuyển dụng là điều cần thiết. Đơn xin việc viết tay cần phải thể hiện đầy đủ các ý... Đón Khách Và Đối Tác Tại Sân Bay Trong giao dịch kinh doanh, chúng ta sẽ không ít lần có dịp ra sân bay để tiếp đón những khách hàng, đối tác hay đồng nghiệp quan trọng. Rất có thể đó là lần đầu tiên họ đặt chân đến thành phố hay quốc gia mà chúng ta đang sinh sống và làm việc. Hãy thể hiện lòng hiếu khách và tạo sự gần gũi để họ không cảm thấy bỡ ngỡ và nhanh chóng hòa nhập với vùng đất mới. Mẫu câu thường dùng khi đón khách tại sân bay Excuse me, but are you Mr. Smith from Britain? XIn lỗi,... |
