Contents Làm sao để trở thành nhân viên kinh doanh giỏi?Để trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi, bạn cần không ngừng nỗ lực học hỏi, cập nhật các kiến thức mới và cải thiện các kỹ năng của mình. Sau đây là các kỹ năng quan trọng hàng đầu mà một nhân viên kinh doanh giỏi không nên bỏ qua. Kỹ năng giao tiếpĐây là kỹ năng quan trọng hàng đầu mà một nhân viên sale nên có. Muốn bán được hàng, bạn cần biết cách nói chuyện thuyết phục. Một lưu ý quan trọng là khi quảng bá sản phẩm với khách hàng về cố gắng nói một cách ngắn gọn, súc tích nhất có thể. Có một nguyên tắc hữu ích mà bạn nên áp dụng khi giao tiếp, là đừng bao giờ truyền đạt nhiều hơn 3 điểm chính trong một cuộc hội thoại. Kỹ năng lắng ngheNhiều nhân viên sales nói chuyện với khách hàng rất tốt, nhưng lắng nghe lại là câu chuyện khác. Một nhân viên kinh doanh giỏi là một nhân viên biết cách lắng nghe tích cực, lắng nghe khách hàng với sự tập trung cao độ và có thể đặt được những câu hỏi liên quan phù hợp để thấu hiểu vấn đề. Bằng cách lắng nghe, bạn sẽ hiểu được mong muốn từ khách hàng để đưa ra các giải pháp bán hàng hiệu quả. Kỹ năng bán hàng thông qua kể chuyệnVới một nhân viên kinh doanh, việc nắm vững các thông tin về dịch vụ, sản phẩm công ty cung cấp đương nhiên là điều bắt buộc. Nhưng một nhân viên giỏi sẽ biết cách bán hàng thông qua câu chuyện. Hình thức này sẽ sẽ giúp nâng cao giá trị sản phẩm, đồng thời giúp khách hàng ghi nhớ nhiều hơn và lâu hơn về thông tin của sản phẩm. Ví dụ như khi một doanh nghiệp muốn mua hệ thống điện thoại, họ không chỉ đơn thuần cần điện thoại, mà họ tin rằng thông bằng cách đầu tư cho hệ thống điện thoại hiện đại, công ty sẽ đạt được doanh số cao hơn. Hãy nắm bắt tâm lý này để xây dựng câu chuyện bán hàng hiệu quả của chính bạn.  Kỹ năng quản lý thời gianNhững nhân viên kinh doanh giỏi nhất là những người có khả năng quản lý thời gian tốt nhất. Bạn có rất nhiều khách hàng cần tiếp cận và không thể dành thời gian cho tất cả khách hàng như nhau. Hãy đầu tư thời gian vào những khách hàng tiềm năng nhất chứ đừng hoài phí thời gian cho những thỏa thuận bạn biết sẽ không đi đến đâu. Để làm được điều này, bạn cần chuẩn bị rất kỹ ở khâu phân tích, tìm kiếm nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng nhất để tiếp cận. Luôn chủ động trong công việcMột nhân viên kinh doanh giỏi sẽ luôn nỗ lực không ngừng để tiếp thu các kiến thức mới, đặc biệt là thông tin về sản phẩm, dịch vụ mình phụ trách kinh doanh. Hãy chủ động tìm hiểu sâu hơn các tài liệu được cung cấp, tham khảo thêm các tài liệu liên quan để thực sự thấu hiểu sản phẩm, thị trường và khách hàng của mình. Điều này sẽ giúp bạn trở nên tự tin hơn rất nhiều trong việc thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty mình. Chịu áp lực tốtMột trong những đặc thù của ngành sales là phải luôn cố gắng để đạt được mục tiêu doanh số mà cấp trên đề ra. Đây là việc không hề dễ dàng và bạn cần có một tinh thần thép để làm được điều này. Chưa kể việc phải nghe nhiều lời từ chối trong quá trình bán hàng sẽ rất dễ khiến bạn nản lòng, nhưng một nhân viên kinh doanh giỏi sẽ biết cách đương đầu với những thất bại đó và tiếp tục cố gắng tiếp cận những khách hàng tiềm năng khác.
Những kỹ năng bán hàng nào là quan trọng và những nhân viên bán lẻ tuyệt vời là những người có những đặc điểm và kỹ năng bán hàng như thế nào? Dưới đây là 10 kỹ năng bán hàng mà bất cứ nhân viên sale nào cũng nên trang bị cho mình để có thể thành công trong công việc. 1. Mong muốn giúp đỡ người khácĐặc điểm quan trọng nhất mà một nhân viên bán hàng cần có, đó là sự quan tâm và luôn sẵn sàng giúp đỡ người khác. Vì mục tiêu hàng đầu trong bán lẻ vẫn là hướng đến việc làm cho cuộc sống của khách hàng tốt hơn thông qua các sản phẩm và dịch vụ cửa hàng cung cấp. Một nhân viên tốt cần phải quan tâm đến việc tìm ra những gì khách hàng muốn và làm thế nào để họ có thể tin dùng sản phẩm của mình. Kỹ năng bán hàng cần có đối với một nhân viên bán hàng tuyệt vời đó là sự đồng cảm, đồng cảm là một đặc điểm cho thấy họ sẵn sàng đặt mình vào đôi giày của khách hàng để thực sự thấu hiểu và biết họ đang cần gì. Sự đồng cảm là nền tảng cho các kỹ năng lắng nghe khách hàng một cách tích cực và hơn hết đặc tính này sẽ giúp ích rất nhiều cho ngành bán lẻ. 3. Kiên nhẫnSự kiên nhẫn là một đặc điểm quan trọng giúp trau dồi các kỹ năng liên quan đến dịch vụ khách hàng. Trên thực tế là đôi khi bạn phải làm việc với những khách hàng thao tác rất chậm, mất rất nhiều thời gian và bạn cần phải điều chỉnh tốc độ của mình để có thể hòa hợp với khách hàng. Ngoài ra bạn cũng có thể đối mặt với những khách hàng muốn bạn chạy đi chạy lại đến 10 lần để tìm đúng sản phẩm mà họ ưng ý. 4. Thân thiệnBạn không cần phải là một người mang tính cách hướng ngoại mới có thể trở thành một nhân viên bán hàng ưu tú, tất cả bạn cần là đó là thân thiện. Trên thực tế, bán lẻ là một ngành dịch vụ mà nhân viên bán hàng được đào tạo theo định hướng là những người tử tế, niềm nở chào đón khách hàng. Thân thiện là một đặc điểm quan trọng, là nền tảng thiết yếu cho tất cả các kỹ năng bán hàng và dịch vụ khách hàng. 5. Phải là một người học nhanhĐối với những nhân viên mới, từ ngày đầu tiên bắt đầu công việc với tư cách là một nhân viên bán hàng, chắc chắn bạn sẽ bị ngập trong rất nhiều thông tin: làm thế nào để bán hàng, làm thế nào để tiếp đãi khách hàng chu đáo, làm thế nào nắm hết những đặc tính của sản phẩm,… Do đó kỹ năng bán hàng cần có đối với mọi nhân viên bán lẻ đó là phải học thật nhanh. Và điều này thì không bao được dừng lại, vì các cửa hàng bán lẻ sẽ đưa ra những chính sách khuyến mãi, ưu đãi hàng tuần hàng tháng, kèm theo những đổi mới dịch vụ để thu hút khách hàng, với tư cách là một nhân viên bán hàng, bạn cần phải là người đầu tiên nắm được những thông tin đó. 6. Phải có khả năng đa nhiệm (làm nhiều việc cùng một lúc)Kỹ năng bán hàng quan trọng không kém đó là biết ưu tiên công việc chính và khả năng đa nhiệm. Các nhân viên bán lẻ phải có khả năng làm việc với nhiều khách hàng cùng một lúc nhưng vẫn đảm bảo “chăm sóc” tốt khách hàng của mình. Phải biết đâu là công việc cần ưu tiên để có thể hoàn thành nhiệm vụ một cách xuất sắc. Thêm vào đó, trong nhiều trường hợp sẽ thường xuyên xảy ra việc nhiều khách hàng sẽ cần đến sự giúp đỡ của bạn cùng lúc, vì vậy phải có khả năng giải quyết vấn đề này. 7. Kỹ năng lắng nghe tích cựcKỹ năng lắng nghe tích cực rất quan trọng cho tất cả các dịch vụ khách hàng và mọi nhân viên bán hàng. Đây không hẳn là kỹ năng tự nhiên mà bất kì ai cũng có, nhưng với sự học hỏi, tập trung vào công việc thì bất cứ ai cũng có thể trở thành người lắng nghe tích cực. Làm thế nào để phát triển kỹ năng lắng nghe tích cực: – Tích cực nói chuyện với khách hàng theo định dạng lặp lại hầu hết những gì khách hàng vừa nói để xác nhận, điều này bắt buộc bạn phải quan tâm nhiều hơn đến những gì khách hàng nói. – Thể hiện bằng ngôn ngữ cơ thể nếu tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, ngôn ngữ cơ thể sẽ giúp khách hàng cảm thấy họ được lắng nghe. 8. Am hiểu sâu sắc về sản phẩmMột trong những kỹ năng bán hàng mà mọi nhân viên đều phải có đó là kiến thức sâu sắc về tất cả sản phẩm mà bạn cung cấp. Điều này cho phép bạn đưa ra các câu hỏi và tạo ra các giải pháp hiệu quả cho khách hàng của bạn. Đây là một kỹ năng chỉ có thể đạt được sau khi bạn làm việc với tất cả sản phẩm của bạn trong một thời gian nhất định. Làm thế nào để nắm vững sản phẩm trong bán lẻ: – Xác định được đâu là sản phẩm quan trọng và điều gì làm chúng trở nên đặc biệt. – Khi phát hành những mặt hàng mới, hãy ưu tiên những đặc tính quan trọng, để nghiên cứu và trải nghiệm, dần dần, bạn sẽ biết ưu/ nhược điểm về sản phẩm của mình. 9. Kỹ năng giao tiếpKỹ năng bán hàng cơ bản mà mọi nhân viên bán lẻ cần phải có đó là kỹ năng giao tiếp, nhân viên bán hàng cần phải chào hỏi khách hàng một cách rõ ràng, trả lời câu hỏi, giải thích cho khách hàng thắc mắc về sản phẩm, những vấn đề khách hàng quan tâm, kể cả những vấn đề phát sinh. Để có thể trau dồi kỹ năng này, đòi hỏi nhân viên bán hàng cần phải tận dụng các tình huống tiệu cực lẫn tích cực xảy ra tại cửa hàng, để học hỏi, rút kinh nghiệm từ những sai lầm để có thể nâng cao khả năng giao tiếp và xử lý tình huống. 10. Kỹ năng bán hàng/ dịch vụ khách hàngHai kỹ năng này được tập hợp lại với nhau vì các nhà cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất nên là nhân viên bán hàng giỏi nhất. Là một nhân viên bán hàng, bạn phải biết cách làm việc với khách hàng thông qua các giai đoạn bán hàng. Bạn cần phải có khả năng tiếp cận với khách hàng, hiểu được vấn đề của họ, tạo ra giải pháp cho họ và chuyển họ thành khách hàng của mình. Xem thêm:
Áp lực luôn luôn là một chuyên gia bán hàng. Bạn cần theo kịp những thay đổi liên tục trong hành vi của người mua trong khi kết nối với các khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và kết thúc giao dịch, tất cả với hy vọng đạt được mục tiêu bán hàng của bạn. Xử lý rất nhiều nhiệm vụ cùng một lúc chắc chắn không dễ dàng, nhưng với bộ kỹ năng bán hàng phù hợp trong kho vũ khí của bạn, bạn có thể tự mình thành công. Nếu bạn muốn học cách trở thành một đại diện bán hàng tốt hơn, hãy bắt đầu bằng cách mài giũa các kỹ năng bán hàng thiết yếu. Bạn sẽ được trang bị tốt hơn để xây dựng các mối quan hệ bán hàng hiệu quả, kết thúc nhiều giao dịch và trở thành người dẫn đầu cho nhóm của bạn. Chúng tôi đã tham khảo ý kiến của các chuyên gia và họ đã cân nhắc về 19 kỹ năng hàng đầu mà mỗi đại diện bán hàng nên thành thạo vào năm 2022. Chúng tôi đã chia chúng thành các danh mục dựa trên ba loại kỹ năng bán hàng chính. Kỹ năng tiếp thị và bán hàng theo quy trìnhCác kỹ năng định hướng quá trình là tất cả về việc chuẩn bị để thành công trong quá trình bán hàng. Về cơ bản, họ rất nhiều về việc làm bài tập về nhà của bạn và làm việc nhất quán để cải thiện các phương pháp và kỹ thuật của bạn. Do đó, những kỹ năng này tăng cường khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng và tăng số liệu thống kê bán hàng của bạn. 1. Kiến thức sản phẩmKhi bạn có sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm mà bạn đang cố gắng bán, bạn có thể trình bày một bức tranh chính xác về những lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể tốt hơn để thực hiện các truy vấn của khách hàng và phản đối chống lại quá trình bán hàng. James Lloyd-Townshend, Giám đốc điều hành của Frank Recruitment Group, chỉ ra rằng kỹ năng đặc biệt này giúp các đại diện bán hàng kiểm soát cuộc trò chuyện và đưa nó đến gần vào thời điểm hoàn hảo. Cách cải thiện: Xây dựng kiến thức của bạn bằng cách theo dõi phản hồi của khách hàng chặt chẽ để bạn có thể tìm hiểu về trải nghiệm trực tiếp với sản phẩm. Tận dụng các tài liệu của công ty, chẳng hạn như video đào tạo sản phẩm hoặc các bài viết về cơ sở kiến thức. Build your knowledge by following customer feedback closely so you can learn about firsthand experiences with the product. Take advantage of company materials, too, such as product training videos or knowledge base articles. 2. Khả năng giảng dạyDạy học là một kỹ năng quản lý bán hàng đặc biệt quan trọng. Trong quản lý bán hàng, bạn phải đào tạo các đại lý mới và huấn luyện họ với tiềm năng tối đa của họ. Nếu bạn không thể dạy, nhóm của bạn đã thắng được thiết lập để thành công. Tất nhiên, kỹ năng này cũng hữu ích cho các đại lý bán hàng. Một nhân viên bán hàng thuyết phục luôn luôn câu cá trong việc giáo dục triển vọng hơn là mạnh mẽ họ. Chuyên môn của bạn xây dựng niềm tin với người mua vì bạn đã giúp họ đi đến câu trả lời họ cần. Khuyến khích các câu hỏi và luôn sẵn sàng trả lời đầy đủ và chính xác. Nếu bạn thấy vai trò của mình là dạy ai đó về một sản phẩm hoặc dịch vụ thay vì cố gắng nói chuyện với họ về việc lấy ví của họ và trả tiền cho nó, bạn sẽ chuyển đổi thường xuyên hơn, ông gợi ý Gergo Vari, CEO tại Lensa.
Cách cải thiện: Khi nói chuyện với khách hàng tiềm năng, hãy lưu ý những khoảng trống kiến thức xung quanh sản phẩm và ngành công nghiệp của bạn. Cung cấp cho khách hàng tiềm năng thông tin họ cần để đưa ra quyết định có giáo dục, bằng cách tự giải thích các ý tưởng hoặc gửi tài liệu hỗ trợ bán hàng. When speaking with leads, take note of knowledge gaps around your product and industry. Provide prospects with the information they need to make an educated decision, either by explaining the ideas yourself or sending sales enablement materials. 3. ĐóngCó một cách duy nhất để chuyển đổi khách hàng, nhưng bạn nên liên tục tinh chỉnh các kỹ thuật của mình.
Cách cải thiện: Thật thông minh khi tìm hiểu một loạt các kỹ thuật bán hàng đóng cửa để bạn có thể biến nhiều NOS thành Yeses. Luôn luôn lạc quan, ngay cả khi việc bán hàng rơi qua. Một khách hàng tiềm năng có thể không quyết định mua ngay bây giờ, nhưng họ có thể cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sau này. Hoặc, chúng có thể bị quyến rũ bởi các phương thức bán hàng của bạn đến nỗi họ giới thiệu. It’s smart to learn a variety of closing sales techniques so you can turn more nos into yeses. Always remain optimistic, even when a sale falls through. A prospect may not decide to buy now, but they might need your product or service later on. Or, they may be so charmed by your selling methods that they make a referral. 4. Quản lý thời gianCó nhiều hoạt động trong bán hàng, các cuộc gọi tiếp theo, các cuộc trò chuyện bán hàng và đóng cửa, chỉ kể tên một số. Quản lý thời gian giúp bạn ưu tiên các hoạt động quan trọng nhất và hoàn thành chúng một cách hiệu quả. Tyler Pavlas, một giám đốc điều hành tài khoản cao cấp tại Air, khuyến nghị thực hiện các nhiệm vụ năng suất cao vào đúng thời điểm. Tránh bị sa lầy trong công việc khiến bạn bận rộn nhưng không hiệu quả. Ví dụ, thay vì dành cả ngày để theo đuổi các khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn, bạn có thể dành thời gian đó để theo dõi các khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn hoặc triển vọng để giữ cho phễu của bạn đầy đủ. Làm thế nào để cải thiện: Kỹ năng quản lý thời gian aren được hình thành bởi Sheer Will một mình. Sử dụng các công cụ quy trình làm việc như CRM bán hàng để tự động hóa các tác vụ thủ công (như nhập dữ liệu và tiếp cận) để tiết kiệm thời gian. Time management skills aren’t formed by sheer will alone. Use workflow tools like a sales CRM to automate manual tasks (such as data entry and outreach) to save time. 5. Tech-savvinessNó không phải là một bí mật: 2020 là năm mà rất nhiều thay đổi. Với nhiều khách hàng tiềm năng bây giờ háo hức tham gia vào các cuộc gọi video, các nhóm bán hàng đang chuyển sang bán hàng ảo. Và biết cách sử dụng công nghệ bây giờ là một kỹ năng bán hàng phải có để duy trì sự phù hợp. Làm cách nào để cải thiện: Hãy cởi mở để học cách sử dụng các công cụ mới để bán tốt hơn.
6. Triển vọngTriển vọng là một kỹ năng quan trọng bởi vì nó giữ một luồng khách hàng tiềm năng liên tục di chuyển qua đường ống bán hàng của bạn. Ngay cả khi bạn là một người bán hàng tuyệt vời, bạn luôn cần triển vọng mới để đảm bảo bạn có nhiều cơ hội để kết thúc giao dịch. Cách cải thiện: Dành thời gian trên lịch của bạn để tìm khách hàng tiềm năng mới. Làm quen với các khách hàng tiềm năng thông qua các hồ sơ truyền thông xã hội của họ để biến những cuộc gọi lạnh lùng thành những cuộc gọi ấm áp. Bạn cũng có thể yêu cầu giới thiệu từ các khách hàng hiện tại, giúp việc tiếp cận triển vọng đủ điều kiện dễ dàng hơn. Set aside time on your calendar to find new leads. Familiarize yourself with leads through their social media profiles to turn cold calls into warm calls. You can also ask for referrals from existing customers, making it easier to reach out to qualified prospects. Kỹ năng đại diện bán hàng tập trung vào triển vọngKỹ năng tập trung vào triển vọng xoay quanh khách hàng của bạn. Đây là những kỹ năng mà bạn thực hành trong lĩnh vực này và điều đó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng và cải thiện tỷ lệ phần trăm bán hàng của bạn. 7. Sự thuyết phụcNhân viên bán hàng giỏi don áp lực triển vọng mà họ thuyết phục họ. Sử dụng tâm lý bán hàng để đảm bảo bạn có thể thuyết phục khách hàng thay vì thao túng họ. Bán hàng đạo đức giúp cả hai bên giành chiến thắng. Bạn thực hiện bán hàng và người mua nhận được một sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết các điểm đau của họ. Làm thế nào để cải thiện: Nó bắt đầu với kiến thức sản phẩm mạnh mẽ. Nó dễ dàng hơn để chống lại sự phản đối và làm ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng của bạn khi bạn có tất cả các sự kiện trên tay từ đó, nó chỉ đàm phán. Khi nói về sản phẩm của bạn, hãy giải thích cách một số tính năng nhất định chuyển thành lợi ích trực tiếp cho khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như tiết kiệm thời gian hoặc tiền bạc. Cung cấp cho khách hàng tiềm năng các nghiên cứu trường hợp có liên quan làm nổi bật những khách hàng, những người đã giải quyết vấn đề của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. It starts with strong product knowledge. It’s easier to counter objections and sway your prospect when you have all the facts on hand—from there, it’s just negotiation. When talking about your product, explain how certain features translate to direct benefits for the prospective customer, such as saving time or money. Provide prospects with relevant case studies highlighting customers who’ve solved their problems with your product or service. 8. Đồng cảmĐi bộ một dặm trong mỗi đôi giày của người mua của bạn để hiểu nhu cầu của họ. Nếu bạn có thể thấy công ty và sản phẩm của mình từ quan điểm của họ, bạn sẽ có thể tạo ra một doanh số bán hàng tùy chỉnh tốt hơn cho họ. Hãy nhớ rằng: Dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của bán hàng. Hãy thông cảm với khách hàng tiềm năng của bạn, giải quyết vấn đề của họ và đối xử với họ như bạn muốn được đối xử. Làm thế nào để cải thiện: Để cải thiện kỹ năng bán hàng này, hãy bắt đầu bằng cách đặt câu hỏi như, mục tiêu của bạn là gì? Hoặc “Tại sao giải quyết vấn đề này quan trọng với bạn?” để khám phá các điểm đau. Trong khi khách hàng tiềm năng của bạn đang nói, hãy ghi chú để bạn có ý tưởng cá nhân hóa sân sau trong quá trình bán hàng. To improve this sales skill, start by asking questions like, “What are your goals?” or “Why is solving this problem important to you?” to uncover pain points. While your prospect is speaking, take notes so you have ideas for personalizing your pitch later in the sales process. 9. Lắng nghe tích cựcMột phần quan trọng của việc bán hàng là lắng nghe nhiều hơn bạn nói. Lắng nghe giúp bạn thu thập thông tin có giá trị, từ đó giúp bạn bán tốt. Bạn sẽ thấy rằng khi bạn lắng nghe, mọi người sẽ mô tả chi tiết vấn đề họ đang tìm kiếm để giải quyết và cách bạn nên đóng khung sân của bạn, Vari nói.
Thật không may, không phải tất cả các đại diện đều có kỹ năng nhân viên bán hàng quan trọng này. Trong một nghiên cứu của nhóm mưa, người mua báo cáo rằng chỉ có 26 phần trăm nhân viên bán hàng rất giỏi lắng nghe. Charlie Wright, giám đốc điều hành tại EPOS Now nói. Cách cải thiện: Cải thiện kỹ năng nghe của bạn bằng cách không làm gián đoạn người mua trong khi họ nói. Thay vào đó, hãy ghi chú tinh thần (hoặc một vật lý) về những gì bạn muốn nói, và sau đó nói sau khi họ kết thúc. Đặt câu hỏi mở và chú ý cẩn thận đến các câu trả lời của khách hàng để nhận các chi tiết hữu ích. Diễn giải những gì khách hàng tiềm năng chỉ nói có thể đảm bảo sự hiểu biết và cho họ thấy bạn nghe. Improve your listening skills by not interrupting the buyer while they’re speaking. Instead, make a mental note (or a physical one) of what you want to say, and then speak after they’re finished. Ask open-ended questions, and pay careful attention to the customer’s replies to pick up helpful details. Paraphrasing what the prospect just said can further ensure understanding and show them you’re listening. 10. Xây dựng mối quan hệLloyd-Townshend chỉ ra rằng việc xây dựng mối quan hệ khiến bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Khi bạn đầu tư vào việc xây dựng các mối quan hệ, khách hàng của bạn sẽ thấy bạn là đối tác giúp họ đạt được mục tiêu kinh doanh thay vì người bán tuyệt vọng để kiếm tiền. Mặc dù cần rất nhiều nỗ lực để hình thành mối quan hệ bán hàng, công việc khó khăn của bạn sẽ được đền đáp trong thời gian dài. Cách cải thiện: Tương tác với triển vọng trên các kênh xã hội như LinkedIn và Twitter. Để lại ý kiến về bài viết của họ và chia sẻ chúng với mạng của bạn. Hỏi về lợi ích của họ ngoài công việc và làm quen với họ ở mức độ sâu sắc hơn. Khi xây dựng mối quan hệ, nó cũng rất quan trọng để thừa nhận sai lầm và duy trì khiếu hài hước. Interact with prospects on social channels such as LinkedIn and Twitter. Leave comments on their posts and share them with your network. Ask about their interests outside of work and get to know them on a deeper level. When building rapport, it’s also important to admit mistakes and maintain a sense of humor. Cải thiện quy trình bán hàng của bạnMột quá trình bán hàng tốt là nền tảng của bất kỳ tổ chức bán hàng thành công nào. Tìm hiểu làm thế nào để cải thiện quá trình bán hàng của bạn và đóng thêm các giao dịch. 11. Quản lý xung độtXung đột được xây dựng trong ngành bán hàng. Ngay cả những xung đột nhỏ (hoặc phản đối) bởi một khách hàng tiềm năng cũng có thể ném một người bán được sử dụng để đối phó với sự từ chối. Nhân viên bán hàng hiệu suất cao phải sẵn sàng bình tĩnh chấp nhận sự gây hấn hoặc kháng cự và sau đó xoay chuyển năng lượng tiêu cực đó. Triển vọng hoàn hảo là rất hiếm, nhưng một đại diện bán hàng tuyệt vời có thể biến gần như bất kỳ khách hàng tiềm năng nào thành khách hàng. Cách cải thiện: Hãy thử sử dụng các tập lệnh bán hàng cho các tình huống căng thẳng trong quá trình thực hành nhập vai với nhóm bán hàng của bạn. Một số xung đột khó hơn những người khác, nhưng việc xử lý những điều cơ bản có thể đi một chặng đường dài để trở nên thoải mái với sự khó chịu. Try using sales scripts for tense situations during role-play practice with your sales team. Some conflicts are harder than others, but getting a handle on the basics can go a long way toward becoming comfortable with discomfort. 12. Bán hàng xã hộiMặc dù bạn không nên chỉ dựa vào phương tiện truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng tiềm năng của mình, nhưng tham gia vào các nền tảng khác nhau giúp cải thiện đáng kể tỷ lệ bán hàng của bạn. Sự tham gia thông minh và bán hàng xã hội cũng có thể làm tăng nghiêm trọng thế hệ khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Bằng cách bình luận, thích và chia sẻ các bài đăng của khách hàng, bạn sẽ xây dựng mối quan hệ với đối tượng mục tiêu của mình. Nhưng các tổ chức B2B đặc biệt cần phải thành thạo trong công ty thích hợp trên các trang web khác nhau. Cách cải thiện: Nhìn vào cách đối thủ cạnh tranh của bạn tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội. Họ đang ở nền tảng nào? Họ sử dụng giọng điệu nào? Họ có trả lời thường xuyên với ý kiến của khách hàng không? Phù hợp với phong cách của các đối thủ cạnh tranh hiện tại của bạn có khả năng thu hút các khách hàng tương tự với các kênh truyền thông xã hội của bạn. Look at how your competition engages on social media. What platforms are they on? What tone of voice do they use? Do they respond regularly to customer comments? Matching the style of your current competitors is likely to attract similar customers to your social media channels. Kỹ năng nhân viên bán hàng mềmKỹ năng mềm có thể là khó khăn để trau dồi. Một số nhân viên bán hàng tự nhiên có những kỹ năng này; Một số cần phải làm việc để phát triển chúng. Dưới đây là những kỹ năng mềm quan trọng nhất mà bạn nên làm việc như một đại diện bán hàng. 13. Sự tò mòSự tò mò gắn liền với lắng nghe tích cực. Pavlas giải thích, cách nhanh nhất để đi sâu vào các điểm đau của khách hàng tiềm năng là với sự tò mò thực sự. Nếu bạn thực sự háo hức để hiểu khách hàng tiềm năng, họ có thể cảm nhận được điều đó. Sự tò mò cho thấy những người dẫn đầu rằng bạn có thể quan tâm đến việc giải quyết các vấn đề của họ, không chỉ là bán hàng. Thêm vào đó, khi bạn làm quen với khách hàng tiềm năng, bạn có thể phục vụ tốt hơn nhu cầu của họ. Trong khi nói chuyện với người mua tiềm năng, hãy thể hiện sự tò mò của bạn bằng cách hỏi những câu hỏi quan trọng như:
Làm thế nào để cải thiện: Don lồng dừng ở đó. Matt Sunshine, một đối tác quản lý tại Trung tâm Chiến lược Bán hàng, đề nghị sử dụng cụm từ Tell Tell Me More để giữ cho khách hàng tiềm năng trò chuyện. Không chỉ mọi người thích nói về bản thân và các vấn đề của họ, mà bạn còn có nhiều cơ hội hơn để hiểu quan điểm và nhu cầu của họ. Don’t stop there. Matt Sunshine, a managing partner at The Center for Sales Strategy, suggests using the phrase “tell me more” to keep prospects chatting. Not only do people enjoy talking about themselves and their problems, but you’ll also have more opportunities to understand their perspectives and needs. 14. Trung thựcTính minh bạch luôn luôn dễ dàng, nhưng nó rất quan trọng để xây dựng niềm tin. Thật thoải mái khi nói với ai đó, bạn sẽ quay lại với họ là khó khăn trong thời gian ngắn, nhưng về lâu dài, nó xây dựng niềm tin và mang lại kết quả lớn hơn nhiều so với bạn đánh bạc trên một thứ gì đó mà bạn không thể cung cấp thêm , Lloyd-Townshend nói. Cho dù hấp dẫn đến đâu, bạn nên luôn luôn trình bày tất cả các sự kiện mà khách hàng tiềm năng cần biết. Cherry chọn hoặc giữ lại một số chi tiết nhất định sẽ chỉ làm tổn thương bạn về lâu dài. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không phù hợp với khách hàng, thì đừng ngại giới thiệu các tùy chọn khác có thể phục vụ họ tốt hơn.
Cách cải thiện: Fudging Facts có thể niêm phong thỏa thuận, nhưng cuối cùng, nó không bao giờ xứng đáng. Nhóm hỗ trợ khách hàng có thể sẽ phải dập tắt đám cháy và khách hàng có thể sẽ không hài lòng. Chơi nó an toàn bằng cách luôn trung thực với các khách hàng tiềm năng của bạn. Fudging facts may seal the deal, but in the end, it’s never worth it. The customer support team will likely have to put out fires, and the customer might end up leaving dissatisfied. Play it safe by always being honest with your leads. 15. Giao tiếp hiệu quảCác giao dịch đóng cửa là không thể mà không có giao tiếp rõ ràng. Lloyd-Townshend tin rằng một sự hiểu lầm giữa một khách hàng tiềm năng và một đại diện bán hàng là một giai đoạn khó khăn nhất để trở lại. Dành thời gian của bạn khi giao tiếp với khách hàng tiềm năng và điều chỉnh ngôn ngữ của bạn một cách cẩn thận. Làm cách nào để cải thiện: Giao tiếp rõ ràng với khách hàng tiềm năng bằng cách:
16. Khả năng kể chuyệnNhân viên bán hàng là những người kể chuyện tuyệt vời có thể làm cho ngay cả những cú ném khô nhất và thú vị. Tại sao? Bởi vì những câu chuyện thường dễ nhớ và khơi dậy những phản ứng cảm xúc. Kết hợp các câu chuyện với một bài thuyết trình bán hàng hoàn hảo sẽ đưa bất kỳ sân nào lên. Giữ cho những người mua tiềm năng tham gia bằng cách kể một câu chuyện mà liên quan đến tình huống của họ. Chẳng hạn, nếu bạn là một đại diện bán hàng của B2B, hãy nói về một công ty khách hàng mà cùng với hàng dọc với khách hàng tiềm năng của bạn và mô tả cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã giúp công ty đó thành công. Bạn cũng có thể sử dụng lời chứng thực và đánh giá như những câu chuyện của người Hồi giáo thu hút một khách hàng tiềm năng để khơi dậy sự tò mò. Làm thế nào để cải thiện: Bất kể bạn lấy cảm hứng từ đâu, câu chuyện của bạn nên cô đọng và dễ hiểu. Bạn có nguy cơ mất khán giả nếu sự tương tự của bạn quá dài hoặc phức tạp. Viết câu chuyện của bạn đơn giản nhất có thể và sau đó thêm các chi tiết vui nhộn, hào nhoáng. No matter where you draw inspiration from, your stories should be succinct and easy to understand. You risk losing your audience if your analogies are too long-winded or complicated. Write your story as simply as possible and then add fun, flashy details. 17. Nói trước công chúngPhát biểu trước đám đông đến một số người. Đối với những người khác, ý nghĩ nói chuyện với nhiều người cùng một lúc khiến họ đổ mồ hôi lạnh. Bất kể cơ sở của bạn với nói trước công chúng, đó là một kỹ năng thiết yếu cho nhân viên bán hàng. Một loa năng động, hấp dẫn có thể làm cho một sản phẩm mờ nhạt tỏa sáng. Nhưng kỹ năng trình bày lo lắng hoặc khó xử có thể phá hủy sự quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với giải pháp của bạn. Làm thế nào để cải thiện: Bắt đầu với những điều cơ bản. Begin with the basics.
18. Tham vọngKhông có nhân viên bán hàng trở thành một thành công qua đêm. Ngay cả khi bạn làm việc với một công ty hàng đầu, ngôi sao đường bộ của bạn sẽ có một vài va chạm trên đường đi. Tham vọng và quyết tâm là rất quan trọng đối với bất kỳ người nào muốn bán hàng sự nghiệp suốt đời của họ. Một đại diện thành công biết cách chống lại việc giảm cân bằng cách từ chối, làm thế nào để làm việc dưới áp lực và cách tự động viên vượt ra ngoài hạn ngạch của họ. Cách cải thiện: Tham vọng rất khó để cải thiện phần lớn, bạn có thể đam mê điều gì đó hoặc bạn không phải là người. Điều đó nói rằng, bạn có thể tìm thấy những điều cụ thể về doanh số thúc đẩy bạn và thắp lửa của bạn. Hãy thử sắp xếp lại các công việc hàng ngày khi bước đệm theo các mục tiêu dài hạn. Bạn đang tìm cách kiếm một số tiền nhất định? Phấn đấu cho một chương trình khuyến mãi? Tìm kiếm để bắt đầu công ty của riêng bạn? Hãy tham vọng về giấc mơ của bạn, và các bước để đạt được điều đó sẽ rất thú vị. Ambition is hard to improve—for the most part, you’re either passionate about something or you aren’t. That said, you can find specific things about sales that motivate you and light your fire. Try reframing daily tasks as stepping stones toward long-term goals. Are you looking to make a certain amount of money? Striving for a promotion? Looking to start your own company? Be ambitious about your dream, and the steps to get there will be exciting. 19. Khả năng thích ứngNgành công nghiệp bán hàng liên tục thay đổi. Từ giá thị trường đến phong cách bán hàng đến các kênh tham gia, ở đó, luôn luôn có một điều gì đó mới mẻ cho một nhân viên bán hàng để học hỏi. Nhân viên bán hàng tốt nhất biết rằng ở đó, không có một chiến lược hoàn hảo nào. Mỗi khách hàng tiềm năng là một cá nhân được hiểu, và mỗi quý mang đến những thách thức mới với xu hướng mới. Cách cải thiện: Thử thách bản thân để thay đổi chiến thuật của bạn và thử con đường mới. Quan trọng nhất, đi đến nơi bạn không thoải mái. Nếu bạn phát triển mạnh về bán hàng truyền thông xã hội nhưng đóng băng khi nói đến các cuộc gọi lạnh, hãy dành thời gian để thực hành cuộc gọi lạnh. Lý tưởng nhất, bạn có thể đến một điểm mà thử những điều mới chỉ là một phần của công việc và không phải là một trở ngại không thể đếm được. Challenge yourself to switch up your tactics and try new avenues. Most importantly, go where you’re uncomfortable. If you thrive on social media sales but freeze when it comes to cold calls, take time to practice cold calling. Ideally, you can get to a point where trying new things is just part of the job and not an unmountable hurdle. Tập luyện giúp hoàn hảo hơnBạn có thể làm chủ những kỹ năng bán hàng cần thiết này bằng cách thực hành chúng một cách nhất quán. Hãy cố ý áp dụng từng lời khuyên này khi hướng dẫn người mua thông qua quy trình bán hàng. Để giúp bạn cải thiện kỹ năng bán hàng nhanh hơn, đọc sách bán hàng, nói chuyện với một nhân viên bán hàng có kinh nghiệm hơn hoặc tham dự các buổi đào tạo bán hàng. Và hãy nhớ rằng: không có nhân viên bán hàng tuyệt vời nào hoàn hảo trong công việc của họ ngay từ đầu. Thay vào đó, họ mài giũa kỹ năng của họ khi họ thực hành nghề của họ mỗi ngày một lần. 5 phẩm chất của một nhân viên bán hàng là gì?5 phẩm chất làm cho một người bán hàng tuyệt vời.. Kĩ năng giao tiếp. Bán hàng về cơ bản là giao tiếp cả ngày. .... Lái xe. Một nhân viên bán hàng tuyệt vời cần phải đam mê những gì họ làm và có một động lực để thành công. .... Tính kiên nhẫn. Tương tự như cam kết, một người bán hàng tốt cũng phải có rất nhiều kiên nhẫn. .... Empathy.. Ba kỹ năng cốt lõi của một nhân viên bán hàng là gì?Kỹ năng đại diện bán hàng tập trung vào triển vọng.. Sự thuyết phục.Nhân viên bán hàng tốt không gây áp lực cho khách hàng tiềm năng mà họ thuyết phục họ..... Sự đồng cảm.Đi bộ một dặm trong mỗi đôi giày của người mua của bạn để hiểu nhu cầu của họ..... Lắng nghe tích cực.Một phần quan trọng của việc bán hàng là lắng nghe nhiều hơn bạn nói..... Xây dựng mối quan hệ.. Một nhân viên bán hàng giỏi có kỹ năng nào?Các chuyên gia kinh doanh chúng tôi đã phỏng vấn nói rằng nhân viên bán hàng thành công nhất chia sẻ những đặc điểm này ... Họ quan tâm đến lợi ích của khách hàng.Khách hàng của bạn muốn biết bạn .... Họ tự tin..... Họ luôn bật..... Họ tinh tế..... Họ kiên cường..... Họ hướng ngoại..... Họ là những người nghe tốt..... Họ là đa nhiệm .. 3 điều quan trọng nhất trong bán hàng là gì?Thành công trong việc bán hàng và học cách trở nên tốt hơn trong việc bán hàng sẽ giảm xuống còn 3 điều: sự đồng cảm, mong muốn thực sự để giúp đỡ và kiên trì.empathy, a genuine desire to help, and persistence. |
