Nguyên nhân mail gửi không đi

Tóm tắt

Bài viết này liệt kê các phương pháp phổ biến để giúp bạn khắc phục sự cố mà bạn có thể gặp phải khi bạn nhận hoặc gửi email trong Outlook hoặc Outlook Express.

Bạn nên thử các phương pháp này khi gặp phải các lỗi sau:

Danh sách lỗi

Lưu ý Nếu các phương pháp phổ biến không giúp giải quyết vấn đề của bạn thì bạn có thể thử các phương pháp bổ sung được liệt kê trong bảng sau.

Thông báo lỗi hoặc mã lỗi

Các phương pháp bổ sung

Không thể thực hiện kết nối vì máy đích chủ động từ chối kết nối.

Không thể tìm thấy máy chủ. (Tài khoản:tên tài khoản, POPserver:'mail', Mã Lỗi: 0x800ccc0d).

Nhiệm vụ 'server name - Đang Gửi và Nhận' báo lỗi (0x800ccc0f): 'Kết nối tới máy chủ bị gián đoạn. Nếu sự cố này tiếp tục xảy ra thì hãy liên hệ với quản trị viên máy chủ hoặc nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP). Máy chủ phản hồi: ? K'.

Máy chủ của bạn đã bất ngờ chấm dứt kết nối. Nguyên nhân khả thi của sự cố này có thể do sự cố với máy chủ, sự cố mạng hoặc không hoạt động trong một thời gian dài. Tài khoản. tên tài khoản, Máy chủ: 'tên máy chủ', Giao thức: Phản hồi của Máy chủ, POP3: '+OK', Cổng: 110, An toàn (SSL): Không, Số Lỗi: 0x800ccc0f.

Nhiệm vụ 'Tên máy chủ SMTP - Đang gửi và Nhận'báo lỗi (0x80042109): 'Outlook không thể kết nối với máy chủ gửi e-mail đi (SMTP). Nếu bạn tiếp tục nhận được thông báo này thì hãy liên hệ với quản trị viên máy chủ hoặc nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP).'

Hết thời gian thao tác trong khi đợi phản hồi từ máy chủ nhận (POP) 0x8004210a

Cài đặt tăng thời gian đợi phản hồi từ máy chủ.

Đã xảy ra hết thời gian chờ trong khi liên hệ với máy chủ 0x800ccc19

Cài đặt tăng thời gian đợi phản hồi từ máy chủ.

Mã lỗi: 0x800ccc15; 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc0b; 0x800ccc79; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x800ccc81; 0x80040119; 0x80040600.

Mã lỗi: 0x8007000c

Chạy Công cụ Sửa chữa MAPI

Mã lỗi: 0x800C013b

Tái tạo các tệp Sent Items.dbx

Mã lỗi: 0x8004210b

Xác minh địa chỉ email SMTP trong danh sách phân phối.

Giải pháp

Để giải quyết sự cố này, hãy sử dụng một hoặc nhiều phương pháp sau đây: Sau khi hoàn thành mỗi phương án, hãy gửi cho chính bạn một email kiểm tra để đảm bảo rằng bạn có thể gửi và nhận email mà không gặp thông báo lỗi nào. Nếu bạn tiếp tục gặp lỗi, hãy thử phương pháp tiếp theo.

Phương pháp 1: Hãy đảm bảo rằng bạn được kết nối Internet

Để thực hiện việc này, làm theo các bước sau:

1. Khởi động trình duyệt Internet. Chẳng hạn, khởi động Internet Explorer.

2. Nhập một trong các địa chỉ sau vào thanh địa chỉ rồi nhấn Enter.

   • http://www.microsoft.com

   • http://www.msn.com

   Nếu bạn vẫn gặp sự cố kết nối Internet, hãy xem khắc phục sự cố kết nối mạng trong Internet Explorer.

Phương pháp 2: Hãy đảm bảo rằng cài đặt tài khoản email Outlook của bạn chính xác

Khi thích hợp, hãy xem các bài viết sau trong Cơ sở Tri thức Microsoft để kiểm tra cài đặt tài khoản email Outlook của bạn:

Cách cài đặt tài khoản Internet email trong Outlook 2013 hoặc 2016

Cách cài đặt tài khoản Internet email trong Outlook 2010

Cách cài đặt tài khoản Internet email trong Outlook 2007 hoặc 2003

Phương pháp 3: Xoá các email khả nghi khỏi hộp thư của bạn

Các email khả nghi có thể chặn không cho bạn nhận được thông báo lỗi tin nhắn trong Outlook. Nếu bạn có bất kỳ email khả nghi nào thì hãy xoá chúng bằng một trong các phương pháp sau:

• Truy cập hộp thư của bạn bằng cách sử dụng chương trình email dựa trên web ISP của bạn. Sau đó, xoá các email đó.

• Liên hệ với ISP và yêu cầu họ xoá mọi email khả nghi.

Phương pháp 4: Kiểm tra website của nhà sản xuất diệt vi-rút để có các gợi ý bổ sung

Nếu phần mềm diệt vi-rút của bạn có tính năng quét email thì bạn có thể phải thực hiện thêm các tác vụ cấu hình để sử dụng Outlook hoặc Outlook Express cÙng với phần mềm diệt vi-rút. Ví dụ, bạn có thể phải cấu hình phần bổ trợ Norton Antivirus Office để làm việc với Outlook.

Để biết thêm thông tin về cách sử dụng Outlook cÙng với phần mềm chống vi-rút, hãy truy cập một trong các trang web sau, tuỳ vào phần mềm chống vi-rút mà bạn đã cài đặt:

• Symantec

• McAfee

• Trend Micro

• Panda

Phương pháp 5: Hãy cấu hình phần mềm tường lửa của bạn để cho phép Outlook truy cập Internet

Cảnh báo Cách này có thể khiến máy tính hoặc mạng dễ chịu sự tấn công của những người dùng nguy hiểm hoặc phần mềm nguy hiểm như vi-rút. Chúng tôi không khuyến nghị sử dụng cách này nhưng chúng tôi cung cấp thông tin này để bạn có thể áp dụng cách này theo lựa chọn riêng của bạn. Bạn tự chịu rủi ro khi sử dụng cách này.

Hãy cấu hình phần mềm tường lửa của bạn để cho phép các tệp sau đây để truy cập Internet:

• Outlook.exe (dành cho Outlook)

• Msimn.exe (dành cho Outlook Express)

Theo mặc định, cổng 25 là cổng truy cập ra ngoài và cổng 110 dành cho truy cập đến. Nếu bạn không chắc chắn về các cổng này, hãy liên hệ với quản trị viên hệ thống hoặc ISP của bạn.

Thông tin thêm dành cho McAfee Personal Firewall và Norton Personal Firewall (Symantec)

Truy cập trang web McAfee để biết cách cấu hình McAfee Personal Firewall.

Hoặc bạn có thể gỡ cài đặt và cài đặt lại chương trình McAfee Personal Firewall. Quá trình cài đặt lại này đảm bảo rằng Outlook và Outlook Express có kết nối Internet vì quá trình này tái tạo tệp đặc trưng của chương trình được tường lửa sử dụng.

Nếu bạn đang chạy phần mềm Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security hoặc Norton SystemWorks của Symantec thì hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ sản phẩm Symantec để được hướng dẫn nâng cấp hoặc cấu hình lại nhằm giải quyết sự cố của bạn.

Phương pháp 6: Sửa chữa Outlook hoặc Outlook Express

Sửa chữa Outlook hoặc Outlook Express của bạn cũng có thể giải quyết sự cố.

Cách sửa chữa Outlook và Outlook Express 
Lưu ý Nếu Outlook Express đã bị xoá khỏi máy tính của bạn hoặc nếu cài đặt Outlook Express bị hỏng thì Outlook 2000 sẽ không hoạt động chính xác và có thể tạo một trong các thông báo lỗi được đề cập đến trong phần "Để biết thêm thông tin". 

Lưu ý Các phương pháp sau đây chỉ dành cho Outlook.

Phương pháp 7: Đảm bảo hồ sơ email của bạn hoạt động chính xác (Chỉ dành cho Outlook)

Để kiểm tra xem hồ sơ email của bạn có hoạt động chính xác, hãy thử tạo một hồ sơ email mới. Nếu bạn có thể gửi và nhận email bằng hồ sơ email mới được tạo thì bạn phải cài đặt hồ sơ Outlook mới là hồ sơ mặc định.

Bước 1: Định vị tệp dữ liệu Outlook mặc định

1. Trong Pa-nen Điều khiển, bấm vào Thư.

2. Trong hộp thoại Thiết lập Thư - Outlook, bấm vào Hiển thị Cấu hình.
   
   

   

3. Chọn cấu hình Outlook hiện tại của bạn, rồi bấm vào Thuộc tính.
   
   

   

4. Trong hộp thoại Thiết lập Thư - Outlook, bấm vào Tệp Dữ liệu.
   
   

   

5. Chọn tab Tệp Dữ liệu trong hộp thoại Cài đặt Tài khoản và sau đó ghi lại tên và vị trí của tệp dữ liệu mặc định cho hồ sơ của bạn (Dấu tích chọn sẽ cho biết đâu là tệp dữ liệu mặc định.)
   
   

   

6. Bấm vào Đóng.

Bước 2: Tạo một hồ sơ Outlook mới

Giờ bạn đã biết tên và vị trí của tệp dữ liệu mặc định cho hồ sơ của bạn, sử dụng duy nhất một trong các phương pháp sau đây để tạo một hồ sơ Outlook mới.

Video: Cách kết nối Outlook với tài khoản email cá nhân của bạn

Phương pháp A: Sử dụng cài đặt tài khoản tự động để tạo một tài khoản email IMAP hoặc POP3.

Quan trọng Theo mặc định, cài đặt tài khoản tự động sẽ tạo một tài khoản IMAP nếu máy chủ email của bạn hỗ trợ cả IMAP và POP3. Để tạo một tài khoản POP3, bạn phải làm theo các bước thủ công sau. Tuy nhiên, nếu máy chủ email của bạn chỉ hỗ trợ POP3 thì việc cài đặt tài khoản tự động sẽ tạo một tài khoản POP3.

1. Mở Panel Điều khiển và sau đó nhấn vào Thư.

2. Trong hộp thoại Thiết lập Thư - Outlook, bấm vào Hiển thị Cấu hình.
   
   

   

3. Trên tab Chung trong hộp thoại Thư, bấm vào Thêm.
   
   

   

4. Trong hộp thoại Cấu hình Mới, nhập một tên cấu hình mới, rồi bấm vào OK.

5. Trong hộp thoại Thêm Tài khoản Mới, nhập thông tin tài khoản email của bạn, rồi bấm vào Tiếp theo.
   
   

   

6. Sau khi tài khoản của bạn được cấu hình thành công, hãy bấm vào Kết thúc.

Phương pháp B: Tạo một tài khoản email IMAP hoặc POP3 theo cách thủ công.

1. Mở Panel Điều khiển và sau đó nhấn vào Thư.

2. Trong hộp thoại Thiết lập Thư - Outlook, bấm vào Hiển thị Cấu hình.
   
   

   

3. Trên tab Chung trong hộp thoại Thư, bấm vào Thêm.
   
   

   

4. Trong hộp thoại Cấu hình Mới, nhập một tên cấu hình mới, rồi bấm vào OK.

5. Trong hộp thoại Thêm Tài khoản Mới, chọn Cấu hình thiết đặt máy chủ hoặc các loại máy chủ bổ sung theo cách thủ công, rồi bấm vào Tiếp theo.
   
   

   

6. Trong hộp thoại Chọn Dịch vụ, chọn E-mail Internet, rồi bấm vào Tiếp theo.
   
   

   

7. Trong hộp thoại Thiết đặt E-mail Internet, nhập chi tiết tài khoản của bạn.

8. Bấm vào Kiểm tra Thiết đặt Tài khoản để kiểm tra tài khoản của bạn.
   
   Chú ý Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn nếu bạn không chắc chắn về thông tin chi tiết của tài khoản đúng.

9. Chọn Tệp Dữ liệu Outlook Hiện có, rồi bấm vào Duyệt.
   
   

   

10. Trong hộp thoại Mở Tệp Dữ liệu Outlook, tìm vị trí và sau đó chọn tệp dữ liệu Outlook mà bạn đã lưu trước đó và sau đó nhấn OK.

11. Bấm Tiếp theo.

12. Trong hộp thoại Kiểm tra Thiết đặt Tài khoản, bấm vào Đóng.

13. Bấm Hoàn tất.

Bước 3: Hãy cài đặt hồ sơ Outlook mới của bạn làm hồ sơ mặc định

Nếu hồ sơ email Outlook mới hoạt động đúng cách thì hãy cài đặt hồ sơ Outlook mới làm hồ sơ mặc định và sau đó chuyển email của bạn sang hồ sơ mới.

1. Trên tab Chung của hộp thoại Thư, chọn Luôn sử dụng cấu hình này.

2. Bấm vào danh sách thả xuống dưới Luôn sử dụng cấu hình này, rồi chọn cấu hình mới.

3. Bấm vào OK để đóng hộp thoại Thư.

4. Sử dụng Trình hướng dẫn Nhập và Xuất để xuất email của bạn sang Tệp Dữ liệu Outlook (.pst) từ hồ sơ email Outlook cũ và sau đó nhập Tệp Dữ liệu Outlook (.pst) sang hồ sơ email Outlook mới của bạn.
   
   Lưu ý Nếu bạn không quen với tính năng Nhập và Xuất trong Outlook thì hãy xem bài viết sau:

   Cách xuất các mục trong Outlook sang Tệp Dữ liệu Outlook (.pst)
   
   Cách nhập các mục Outlook sang Tệp Dữ liệu Outlook (.pst)

Phương pháp 8: Khởi động Outlook ở chế độ an toàn (Chỉ dành cho Outlook)

Để khởi động Outlook ở chế độ an toàn, hãy làm theo các bước sau sao cho phù hợp với hệ điều hành bạn đã cài đặt:

Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 hoặc Windows Vista

1. Trong Windows 10, hãy chọn hộp tìm kiếm ở thanh tác vụ. Trong Windows 8.1 hoặc Windows 8, hãy vuốt vào từ mép phải của màn hình và sau đó chọn Tìm kiếm. Hoặc, nếu bạn đang sử dụng chuột, hãy trỏ vào góc dưới bên phải của màn hình, sau đó bấm Tìm kiếm. Trong Windows 7 hoặc Window Vista, hãy nhấn vào Bắt đầu.

2. Trong hộp Tìm Kiếm, hãy nhập outlook.exe /safe.

3. Nhấn Enter.

Windows Server 2003, Windows 2000 hoặc Windows XP

1. Bấm Bắt đầu.

2. Bấm Chạy.

3. Nhập outlook.exe /safe.

4. Bấm vào OK.

Nếu xuất hiện thông báo cho biết hồ sơ email bị hỏng hoặc xung đột ứng dụng bên thứ ba hoặc trình bổ sung đã được cài đặt thì hãy thực hiện các bước trong phương pháp 3 để tạo hồ sơ email mới.

Phương pháp 9: Chạy Công cụ Sửa chữa Hộp thư để sửa tệp .pst của bạn (Chỉ dành cho Outlook)

Tệp .pst là tệp thư mục cá nhân lưu trữ email, danh bạ, ghi chú, mục lịch và các dữ liệu khác của bạn. Nếu tệp .pst bị hỏng thì bạn có thể không gửi hoặc nhận được email trong Outlook.

Để khắc phục sự cố này, hãy sửa tệp thư mục cá nhân (.pst) trong Outlook của bạn.

Phương pháp 10: Dọn dẹp email bị nghẽn trong hộp thư đi của bạn (Chỉ dành cho Outlook)

Nhấp vào hộp thư đi của bạn và sau đó kiểm tra xem có bất kỳ email nào bị nghẽn trong hộp thư đi. Nếu có bất kỳ thư nào bị nghẽn thì hãy thực hiện các bước sau để xoá những thư đó:

1. Trong Outlook, nhấn vào tab Gửi/Nhận và sau đó nhấn Làm việc Ngoại tuyến.
   
   Lưu ý Lựa chọn này chặn không cho Outlook gửi tất cả các email.

2. Chọn Hộp thư đi. Bây giờ bạn có thể thực hiện một trong các hành động sau:

   • Di chuyển thư: Di chuyển thư đến thư mục Nháp. Bạn có thể kéo thả thư vào thư mục Nháp hoặc nhấp chuột phải vào thư, chọn Di chuyển, chọn Thư mục khác và sau đó chọn thư mục Nháp từ danh sách.
     
     Lưu ý Hành động này cho phép bạn mở email kích thước lớn, loại bỏ, thay đổi kích thước và sau đó đính lại tệp đính kèm trước khi thử gửi lại email lần nữa.

   • Xoá thư: Nhấp chuột phải vào thư đó và sau đó chọn Xóa.

   
   Quan trọng Nếu bạn nhận được thông báo "Outlook đang truyền thư đi thì "hãy đóng Outlook và sau đó chờ Outlook thoát. Bạn có thể phải sử dụng Trình Quản lý Tác vụ trong Windows để đảm bảo quá trình Outlook.exe được hoàn tất. Khởi động lại Outlook và sau đó lặp lại bước 2.

3. Nhấp vào tab Gửi/Nhận và sau đó nhấn vào Làm việc Ngoại tuyến để bỏ chọn.

Thông tin Bổ sung

Các sản phẩm của bên thứ ba gây ra sự cố này

Các sản phẩm của bên thứ ba được biết là nguyên nhân gây ra sự cố này bao gồm:

• Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator

• Net Nanny

• Panicware Pop-Up Stopper

Chạy Công cụ Sửa chữa MAPI (Chỉ dành cho Outlook)

Nếu tệp Mapi32.dll bị hỏng hoặc không chính xác thì bạn có thể nhận được thông báo lỗi sau khi gửi hoặc nhận email trong Outlook:

Tác vụ Gửi và Nhận báo cáo lỗi (0x8007000E): Hết bộ nhớ hoặc tài nguyên hệ thống. Đóng một số cửa sổ hoặc chương trình và thử lại.

Để khắc phục sự cố này, hãy chạy Công cụ Sửa chữa MAPI (Fixmapi.exe). Tệp Fixmapi.exe thường nằm trong một trong các thư mục sau:

• C:\Winnt\System32

• C:\Windows\System32

Tạo lại tệp Sent Items.dbx (Chỉ dành cho Outlook Express)

Nếu tệp Sent Items.dbx bị hỏng thì bạn có thể nhận được thông báo lỗi sau khi bạn gửi thư trong Outlook Express:

Đã xảy ra một lỗi không xác định. Giao thức: SMTP, Port: 0, An toàn (SSL): Không, Số Lỗi: 0x800C013B.

Để khắc phục sự cố này, hãy đổi tên tệp Sent Items.dbx trong các tệp email Outlook Express. Để thực hiện việc này, làm theo các bước sau:

1. Nhấn vào Khởi động, trỏ chuột vào Tìm kiếm và sau đó nhấn vào Tệp hoặc Thư mục.

2. Trong hộp Tên, hãy nhập Sent Items.dbx.

3. Trong hộpTìm kiếm tại, hãy nhấn vào ổ đĩa cứng chính (thường là ổ đĩa C) và sau đó nhấn vào Tìm kiếm Ngay bây giờ.

4. Nhấp chuột phải vào tệp Sent Items.dbx và sau đó nhấn Đổi tên.

5. Nhập Sent Items.old và sau đó nhấn OK.

6. Khởi động lại Outlook Express. Hành động này tự động tạo một tệp Sent Items.dbx mới.

Kiểm tra tất cả các địa chỉ email SMTP trong danh sách phân phối (chỉ dành cho Outlook)

Nếu một địa chỉ SMTP trong danh sách phân phối bị hỏng hoặc tạo không đúng, lỗi 0x8004210b có thể xảy ra. Bạn nên kiểm tra tất cả địa chỉ email trong danh sách phân phối để đảm bảo rằng các địa chỉ đó chính xác. Ngoài ra, bạn có thể gửi từng email kiểm tra đến từng thành viên trong danh sách phân phối để xác định địa chỉ email bị sai.

Cài đặt tăng thời gian đợi phản hồi từ máy chủ.

Nếu mã lỗi đi kèm theo với một thông báo hết thời gian chờ phản hồi thì bạn có thể giải quyết sự cố này bằng cách cài đặt tăng thời gian đợi phản hồi từ máy chủ trong Outlook hoặc Outlook Express. Để cài đặt tăng thời gian đợi phàn hồi từ máy chủ, hãy sử dụng một trong những phương pháp sau phù hợp với phiên bản Outlook hoặc Outlook Express mà bạn đã cài đặt.