Khám phá thế giới năng động của Trải nghiệm khách hàng (CX) tại CMSWire. Luôn cập nhật những tin tức mới nhất, lời khuyên của chuyên gia và phân tích chuyên sâu về thiết kế trải nghiệm kỹ thuật số, thương mại và tiếp thị ưu tiên khách hàng Show
biên tập  Nguồn Về cơ bản, các nền tảng truyền thông xã hội (đặc biệt là LinkedIn) là cộng đồng của những con người thực sự. Trên thực tế, người ta có thể nói rằng mỗi bài đăng trên LinkedIn riêng lẻ đều là một cộng đồng. Mọi người tập trung vào những bài đăng đó để chia sẻ ý tưởng, đưa ra lời khuyên, trả lời câu hỏi, cung cấp hỗ trợ và hơn thế nữa Nhận thấy điều gì đó? . Đó là tất cả mọi người. Vì vậy, khi nghĩ về chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội, bạn nhất thiết phải kết hợp nó với chương trình quảng bá thương hiệu tập trung vào nhân viên và khách hàng của bạn. Tuy nhiên, cả hai chiến lược đều tập trung vào tiếp thị bằng phương tiện truyền thông xã hội.
Tại sao tiếp thị truyền thông xã hội lại quan trọng?Lý do tại sao tiếp thị qua mạng xã hội lại quan trọng hơn bao giờ hết là vì mạng xã hội là nơi người mua và khách hàng tương tác với nhau. Về cơ bản, mọi người liên hệ với nhau để được hướng dẫn, tư vấn, thông tin, tài nguyên, v.v. Những người cung cấp tất cả những gì bắt đầu nổi bật với tư cách là nhà lãnh đạo tư tưởng và chuyên gia về chủ đề. Quan điểm của họ ảnh hưởng đến quyết định Là người lãnh đạo tiếp thị, bạn muốn mọi người gắn liền với thương hiệu của mình (tôi. e. , người ủng hộ nhân viên và người ủng hộ khách hàng) để dẫn dắt những cuộc trò chuyện đó. Mục tiêu của bạn là thu hút những người ủng hộ thương hiệu xây dựng và hướng dẫn các cộng đồng truyền thông xã hội này
Tại sao phương tiện truyền thông xã hội lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn?Mặc dù các công ty B2B tìm cách bán sản phẩm cho các doanh nghiệp khác, hoạt động tiếp thị B2B vẫn được xây dựng dựa trên mối quan hệ giữa con người với nhau. Phương tiện truyền thông xã hội từ lâu đã được sử dụng để giúp phát triển những mối quan hệ này, nhưng tầm quan trọng của nó đã tăng lên vào năm ngoái Không có sự kiện trực tiếp, các nhà tiếp thị B2B cần một lối thoát để kết nối với khách hàng tiềm năng và đối tác. Và họ nhận thấy họ có thể làm điều này một cách hiệu quả nhất thông qua các nền tảng xã hội Bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, các nhà lãnh đạo B2B 1. Xây dựng nhận thức về thương hiệuTrên các nền tảng khác nhau, các công ty có thể kể câu chuyện của mình, lý do họ cung cấp dịch vụ mà họ cung cấp và cập nhật cho khán giả những câu chuyện của khách hàng và nhân viên Nếu các nhà lãnh đạo B2B có thể tận dụng tiếng nói của nhân viên, họ có thể mở rộng phạm vi tiếp cận thương hiệu của mình hơn nữa. Mỗi nhân viên đều có một mạng lưới cá nhân và mỗi mạng có thể có hàng trăm địa chỉ liên hệ. Đổi lại, mỗi địa chỉ liên hệ đó được kết nối với hàng trăm người khác. Khi nhân viên của bạn đồng bộ sâu với mạng lưới của họ, họ có thể đạt được rất nhiều điều, không chỉ trên mạng xã hội mà còn trong cuộc sống thực (e. g. , tạo tờ rơi, gửi thư trực tiếp, kết nối tại các sự kiện, v.v.) 2. Tạo khách hàng tiềm năngTạo các cuộc trò chuyện và tương tác có ý nghĩa trong ngành mục tiêu của họ bằng cách đăng video, tin tức, dữ liệu và các xu hướng thú vị. Bạn không chỉ tạo dựng được uy tín với khách hàng tiềm năng mà những chiến lược này còn có thể giúp bạn giành được khách hàng tiềm năng 3. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năngBán hàng qua mạng xã hội cho phép các chuyên gia bán hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Bằng cách tận dụng các phần lãnh đạo tư tưởng, bằng chứng xã hội và nội dung khác, họ có thể giúp khách hàng tiềm năng giải quyết vấn đề. Đổi lại, điều này cho phép đội ngũ bán hàng của bạn xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm 4. Thực hiện lắng nghe xã hộiLắng nghe khách hàng và những gì mọi người đang nói về công ty của họ. Điều này mang đến cho bạn cơ hội nhận được phản hồi thẳng thắn về cách người khác nhìn nhận thương hiệu của bạn. Nó mở ra cơ hội cải thiện những lĩnh vực còn yếu kém trong doanh nghiệp của bạn đồng thời củng cố những khía cạnh đã gây được tiếng vang với mọi người 5. Kết nối bài đăng trên mạng xã hội với cơ hộiVới giải pháp doanh nghiệp phù hợp, các nhà lãnh đạo có thể đưa bài đăng của khách hàng đến CRM của mình để hiểu khách hàng một cách đầy đủ hơn. * 6. Đo lường nỗ lực tiếp thịNền tảng truyền thông xã hội và các công cụ quản lý cho phép bạn theo dõi các số liệu hiệu suất chính (KPI). Bạn thậm chí có thể chỉ định giá trị tiền tệ cho hoạt động tương tác trên mạng xã hội tự nhiên. Giá trị truyền thông kiếm được (EMV) cung cấp ý tưởng về mức độ tương tác và phạm vi tiếp cận xã hội tự nhiên sẽ tốn bao nhiêu nếu bạn thanh toán bằng quảng cáo 7. Xây dựng tính xác thực thương hiệuTương tác trên mạng xã hội mang lại cho thương hiệu cơ hội xây dựng niềm tin với khách hàng, đối tác và nhân tài/nhân viên tiềm năng. Điều này đặc biệt đúng nếu người khác đang quảng bá thương hiệu hoặc sản phẩm/dịch vụ của bạn cho người khác. Mọi người có xu hướng tin tưởng lời khuyên hoặc đề xuất từ gia đình và bạn bè cao gần gấp ba lần so với các kênh thương hiệu chính thức 8. Thúc đẩy tư duy lãnh đạoPhương tiện truyền thông xã hội là một cách tuyệt vời để tìm hiểu về các vấn đề và lợi ích của mọi người. Đổi lại, việc tham gia mạng xã hội mang lại cho các thương hiệu cơ hội thúc đẩy tư duy lãnh đạo bằng cách giải quyết vấn đề. Tạo hướng dẫn cách thực hiện, hội thảo trên web và nội dung khác để trợ giúp mọi người và để đáp lại, mọi người có thể tin tưởng thương hiệu của bạn làm nguồn hướng dẫn cho họ 9. Tăng lượng khán giả của bạnNăm 2021, 4. 48 tỷ người đang sử dụng mạng xã hội. Mạng xã hội không chỉ cung cấp cho bạn cơ hội tiếp cận thị trường trực tuyến có địa chỉ lớn nhất mà còn cho bạn thấy mọi người thực sự nói về điều gì hoặc thích gì. Khi bạn tìm hiểu cách giải quyết các vấn đề của thị trường này bằng nội dung lãnh đạo về tư tưởng, bạn có thể xây dựng lượng khán giả tin tưởng vào thương hiệu cũng như sản phẩm và dịch vụ của mình 10. Xây dựng cộng đồngVới việc lập kế hoạch và tương tác, bạn có thể xây dựng một cộng đồng tích cực xung quanh thương hiệu của mình trên mạng xã hội. Bạn có thể tận dụng nhân viên cũng như khách hàng để tạo ra Lượt thích và lượt chia sẻ ngay lập tức cho nội dung của mình để nội dung đó tiếp cận được đối tượng mới 11. Tạo nội dung độc đáo trên quy mô lớnCộng đồng truyền thông xã hội cũng có thể là một nguồn nội dung nguyên bản và chu đáo. Nội dung do người dùng tạo (UGC) và nội dung do nhân viên tạo (EGC) có thể giao tiếp với thương hiệu theo những cách xác thực, nhưng chúng giúp cho hệ thống xuất bản nội dung của bạn luôn có nhiều tùy chọn mới 12. Luôn được mọi người quan tâm hàng đầuTruyền bá tư tưởng lãnh đạo thông qua mạng xã hội là một phương pháp phù hợp để thu hút sự chú ý của những người ra quyết định và các bên liên quan hàng đầu khác. Tận dụng hội thảo trên web, sách điện tử, máy nhắn tin một trang, podcast và các loại nội dung khác để giải quyết vấn đề cho người khác Nếu bạn muốn kết nối và tương tác với khách hàng tương lai của mình, bạn phải ở đúng vị trí của họ. Và điều đó phần lớn là trên mạng xã hội
13 số liệu thống kê cho thấy tại sao tiếp thị truyền thông xã hội lại quan trọngTiếp thị trên nền tảng truyền thông xã hội giúp bạn giới thiệu những câu chuyện của nhân viên, tầm nhìn và giá trị thương hiệu của bạn, đồng thời tạo kết nối cảm xúc với khán giả (vâng, các công ty B2B nên khơi dậy cảm xúc giống như các công ty B2C đã làm) Dữ liệu giúp chúng tôi đánh giá hiệu quả tiếp thị truyền thông xã hội
Giữa đại dịch, mạng xã hội càng trở nên quan trọng hơn đối với các nhà tiếp thị B2B. Trong một cuộc khảo sát LinkedIn năm 2020 với 1.200 nhà tiếp thị, ba trong số bốn người trong số những người làm trong B2B đã bị cắt giảm ngân sách, buộc họ phải tập trung hơn vào các yếu tố chiến thuật của tiếp thị và đầu tư ngắn hạn mang lại hiệu quả rõ ràng. Simon Morris, Giám đốc tiếp thị truyền thông kỹ thuật số cấp cao tại Adobe EMEA, trả lời trong cuộc khảo sát: “Việc có ít nguồn lực và đòn bẩy hơn buộc bạn phải suy nghĩ khác biệt và trọng tâm của chúng tôi là cung cấp giá trị cho khách hàng”. “Chúng tôi đã làm được nhiều việc hơn nữa để kết nối mạng kỹ thuật số với họ. ” Kết nối mạng kỹ thuật số cho phép các nhóm kết nối theo những cách mới, truyền bá tin tức của công ty thông qua truyền miệng trực tuyến và phát sóng các sự kiện ảo Tại sao Vận động Nhân viên là một cách sử dụng tuyệt vời của Truyền thông Xã hội cho Tiếp thịMột cách mà các công ty có thể nghĩ khác về chiến lược truyền thông xã hội của họ là phát triển một chương trình vận động nhân viên. Vận động nhân viên là sự quảng bá của một công ty bởi những người làm việc cho nó. Khi nhân viên tự hào được làm việc cho một công ty, họ sẽ muốn cho cả thế giới biết. Và khi họ làm như vậy, tiếng nói của họ sẽ đi xa hơn và nhận được nhiều sự tin tưởng hơn so với việc xây dựng thương hiệu truyền thống Nghiên cứu này đến nghiên cứu khác cho thấy tiếp thị truyền miệng có hiệu quả. Khi nhân viên chia sẻ kinh nghiệm của họ, kết nối xã hội của họ có nhiều khả năng xem nội dung của họ, để lại nhận xét và tin tưởng bài đăng hơn Một nghiên cứu từ Fleishman Hillard thậm chí còn phát hiện ra rằng người tiêu dùng tin tưởng nhân viên của công ty gấp ba lần so với lãnh đạo công ty. Nhân viên nên được khuyến khích chia sẻ các bài đăng gốc nhằm quảng bá công ty để tăng cường phạm vi tiếp cận tự nhiên, xây dựng uy tín thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng có chất lượng tốt hơn Chiến lược về cách sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quảKhi nói đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong tiếp thị, bạn cần đảm bảo rằng bạn đang đạt được năm điểm chính sau 1. Tạo chiến lược truyền thông xã hội bằng cách trả lời các câu hỏi chínhTrước khi xuất bản bài đăng, hãy phát triển chiến lược truyền thông xã hội mà các giám đốc điều hành, nhóm pháp lý, bộ phận tiếp thị và bán hàng đều đồng ý. Xác định lý do tại sao mạng xã hội được sử dụng làm kênh tiếp thị và bán hàng và liệu có bất kỳ rào cản nào không. Ví dụ: các ngành được quản lý như tài chính và chăm sóc sức khỏe phải tuân theo các quy tắc nghiêm ngặt Là một phần của chiến lược truyền thông xã hội tổng thể, cần đưa ra chính sách cho tất cả các bên liên quan về nội dung chia sẻ và nội dung nào không được phép chia sẻ. Sau khi đặt ra các quy tắc cơ bản, hãy xem xét các câu hỏi sau khi phát triển chiến lược
2. Chọn một công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hộiCó một số công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội giúp người quản lý phương tiện truyền thông xã hội lập kế hoạch và phân phối nội dung của họ. Các công cụ hàng đầu bao gồm Buffer, HubSpot, Zoho Social, Falcon. io và HootSuite. Nhiều công cụ trong số này được thiết kế để giúp các công ty tiếp cận khán giả trên Facebook, Instagram và Twitter. Để tiếp cận đối tượng mục tiêu trên LinkedIn, LinkedIn Sales Navigator là một công cụ cao cấp cung cấp thông tin về khách hàng tiềm năng và nó cung cấp cho bạn khả năng gửi tin nhắn InMail đến các tài khoản mục tiêu 3. Đào tạo nhân viênKhi bạn đã phát triển chính sách và thiết lập các công cụ, đã đến lúc đào tạo nhân viên. Cho dù họ phải tham dự hội thảo trực tuyến về đào tạo hay đọc sổ tay truyền thông xã hội dành cho nhân viên, điều quan trọng là nhân viên phải biết những kỳ vọng là gì. Hãy nhớ đưa ra các quy định nhưng cũng đào tạo nhân viên về những yếu tố thúc đẩy sự tương tác với khách hàng trong tương lai Ban đầu, không phải ai cũng trở thành chuyên gia truyền thông xã hội tự nhiên, nhưng hầu hết mọi người đều có thể hiểu rõ về nó khi họ hiểu tầm quan trọng của nó và cách đóng góp của họ giúp thúc đẩy doanh thu 4. Xác định và cộng tác với những người có ảnh hưởng trong ngànhNhững người có ảnh hưởng không chỉ dành cho B2C. Xác định những nhân viên am hiểu về truyền thông xã hội và ai sẽ phù hợp để hợp tác với những người có ảnh hưởng trong ngành của bạn bằng cách phỏng vấn họ trên luồng trực tiếp, hội thảo trên web hoặc podcast Cho dù bạn chọn hợp tác với người có ảnh hưởng như thế nào thì nội dung sau đó vẫn có thể được sử dụng lại cho các bài đăng trên mạng xã hội 5. Tạo lịch nội dung và quy trình phê duyệtMột chìa khóa để tiếp thị truyền thông xã hội thành công là tổ chức và chú ý đến từng chi tiết. Để xuất bản nội dung hấp dẫn, các nhóm truyền thông xã hội cần thiết lập lịch nội dung và quy trình phê duyệt Với lịch biên tập, nhà tiếp thị có thể lên lịch nội dung hàng tuần, hàng tháng và hàng quý. Ngoài ngày xuất bản, lịch biên tập còn giúp nhóm nội dung theo dõi loại nội dung, mục đích, tác giả, kênh, v.v. Khi tạo lịch này, đừng quên theo dõi những bài đăng thành công nhất để xuất bản nội dung phổ biến nhất của bạn Hướng tới truyền thông xã hội vào năm 2022Không bao giờ là quá muộn để bắt đầu hoàn thiện chiến lược truyền thông xã hội của bạn. Cho dù điều đó có nghĩa là bắt đầu lại từ đầu hay khuyến khích nhân viên xây dựng thương hiệu cá nhân của họ, tầm quan trọng của mạng xã hội chưa bao giờ lớn hơn thế Tại sao tiếp thị lại quan trọng trong kinh doanh năm 2023?Kết luận. Tóm lại, tiếp thị nội dung là một chiến lược quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn duy trì tính cạnh tranh vào năm 2023. Bằng cách tạo và chia sẻ nội dung có giá trị và phù hợp, doanh nghiệp có thể thu hút và giữ chân khách hàng, tạo dựng niềm tin và uy tín cũng như tăng khả năng hiển thị trực tuyến của họ .
Xu hướng tiếp thị năm 2023 là gì?Thương mại xã hội đang gia tăng . Pringle cho biết thương mại trên mạng xã hội sẽ được các thương hiệu và người tiêu dùng sử dụng tốt vào năm 2023 vì nó tạo ra trải nghiệm mượt mà, trực tiếp hơn cho người dùng. Sẽ không cần chú thích “liên kết trong tiểu sử” để hướng người mua tiềm năng và những người có ảnh hưởng cũng như nội dung xã hội sáng tạo sẽ là tên của trò chơi.
Tiếp thị năm 2023 cần tập trung những gì?Các loại hình tiếp thị mới nhất . Mối quan hệ lâu dài giữa người ảnh hưởng và thương hiệu. . Phát trực tiếp và nội dung dựa trên video. . Nội dung do người dùng tạo. . Giải pháp nhắm mục tiêu mới. . Tiếp thị linh hoạt. . Trải nghiệm khách hàng gắn kết. . Cải thiện trải nghiệm người dùng trên các thiết bị. . Chiến thuật tìm kiếm bằng giọng nói cho SEO |
