Cách đánh giá website pp thương mại điện tử năm 2024

Thiết kế website thương mại điện tử hấp dẫn, bắt mắt luôn đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị và bán hàng trực tuyến của mỗi doanh nghiệp.

Trên thực tế, các nghiên cứu đã chỉ ra rằng một website chỉ có 0,05 giây đầu tiên để gây ấn tượng với người dùng, đó là lý do tại sao thiết kế trang web rất quan trọng đối với doanh nghiệp thương mại điện tử.

Vậy tiêu chí nào tạo nên một website thương mại điện tử thành công cho năm 2021? Thiết kế web Giai Điệu sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi đó.

1. Website thương mại điện tử có độ tin cậy cao

Website thương mại điện tử được ví như một cửa hàng ảo và là đại diện cho doanh nghiệp trên Internet. Khi người dùng ghé thăm website của bạn lần đầu tiên, họ có thể không biết gì về thương hiệu, chất lượng sản phẩm hoặc cam kết của bạn trong việc làm cho khách hàng hài lòng. Để khách hàng đi đến các bước giao dịch cuối cùng trước tiên bạn cần khiến họ tin tưởng.

Có ba nội dung cần thiết mà mọi doanh nghiệp nên đưa vào trang web thương mại điện tử của họ:

Thông tin liên lạc trên website

Không có gì khiến khách hàng rời khỏi trang web nhanh hơn việc truy cập vào một website bán hàng không có thông tin liên hệ như email, số điện thoại và địa chỉ. Bởi các thông tin này cùng với trang Giới thiệu sẽ giúp khách hàng tiềm năng cảm thấy họ đang mua hàng từ một nơi có thực.

Chính sách hoàn trả

Một chính sách hoàn trả rõ ràng không chỉ khiến khách hàng tin tưởng hơn, mà còn giảm việc họ từ bỏ giỏ hàng vì lo ngại sản phẩm đã mua không vừa ý.

Chứng chỉ SSL

Một website có biểu tượng của chứng chỉ bảo mật SSL sẽ khiến khách hàng tin tưởng hơn bởi mọi thông tin của họ được bảo mật tuyệt đối khi thực hiện các giao dịch trên website thương mại điện tử của bạn.

2. Website có thiết kế đẹp mắt

Một website được thiết kế độc đáo và bắt mắt là điều cần thiết để giúp khách hàng hình dung sản phẩm của bạn và quyết định mua sản phẩm.

Trong mua sắm trực tuyến khách hàng không thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, vì vậy họ sẽ dựa nhiều vào hình ảnh của sản phẩm để quyết định có mua sản phẩm đó hay không.

Nghiên cứu đã cho thấy sản phẩm được chụp trên nền trắng là tiêu chuẩn vàng trong thương mại điện tử. Vì nền trắng giúp khách hàng dễ dàng nhìn thấy chi tiết sản phẩm hơn.

Hình ảnh sản phẩm là yếu tố chính trong việc tương tác, chuyển đổi và giữ chân khách hàng ở lại website.

Ngoài hình ảnh sản phẩm, màu sắc và phông chữ của trang web cũng rất quan trọng. Hãy lựa chọn những phông chữ dễ đọc và tạo cảm giác dễ chịu cho người dùng thay vì những phông chữ khóc đọc, rối rắm.

3. Website thương mại điện tử thân thiện với di động

Ngày nay nếu một trang web thương mại điện tử không tối ưu hóa cho thiết bị di động và chỉ được xây dựng với tính năng duyệt trên máy tính để bàn có thể dẫn đến việc bị giảm doanh số.

Vì vậy hãy đảm bảo rằng website của bạn thân thiện với di động. Có nghĩa là trang web thân thiện với người dùng trên các thiết bị và kích thước màn hình khác nhau, cho dù khách hàng xem nó trên máy tính để bàn, điện thoại thông minh và máy tính bảng.

Hãy chú ý đến trải nghiệm của khách hàng khi duyệt web trên các thiết bị di động khác nhau. Các yếu tố như biểu tượng giỏ hàng và điều hướng di động dễ theo dõi là rất quan trọng.

4. Điều hướng website tốt

Việc điều hướng website thương mại điện tử tốt sẽ giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm của bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng. Điều hướng tốt cũng giúp cải thiện hiệu quả SEO cho website của bạn được xếp hạng cao trong trong kết quả tìm kiếm của Google.

Đồng thời website có điều hướng tốt sẽ cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến và giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận.

Dưới đây là một số nguyên tắc điều hướng cần tuân theo khi thiết kế website thương mại điện tử: Tạo và phân chia các danh mục một cách rõ ràng và trực tiếp. Dưới đây là các danh mục bạn có thể sử dụng để làm danh mục cấp cao nhất:

• Danh mục sản phẩm
• Về chúng tôi
• Bán chạy nhất
• Liên hệ với chúng tôi

Hãy giúp khách truy cập website biết chính xác những gì họ nhận được mỗi lần thao tác. Theo thời gian, bạn sẽ biết được khách hàng của mình bị thu hút bởi những nội dung gì.

Các liên kết điều hướng bổ sung có thể đặt ở chân trang của website - phần ở cuối trang web. Có thể bao gồm các đề mục sau:

• Danh mục sản phẩm
• Chính sách hoàn trả
• Điều khoản dịch vụ
• Liên hệ với chúng tôi

Bạn có thể thay đổi các danh mục nếu nhận thấy chúng không được khách hàng nhấp vào hoặc thêm vào menu điều hướng phụ bao gồm các liên kết đến các trang hoặc bộ sưu tập sản phẩm quan trọng khác.

• 1. ĐIỆN TỬ 1
• 2. Hà 71200923 Ngô Hoàng Anh Hiên 71101079 Hồ Đắc Vĩnh Thịnh 71103397 Nguyễn Phùng Đức Toàn 71203921 2
• 3. thị trực tuyến là gì. 2. Nguyên tắc 7C trong tiếp thị trực tuyến. 3. Đánh giá một website theo các yếu tố 7C 3
• 4. TUYẾN Tiếp thị trực tuyến như một “quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và quảng bá (4P) đối cho các sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên nền tảng các phương tiện điện tử và mạng internet.” – Philip Kotler ĐỊNH NGHĨA VỀ “TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN” 4
• 5. MẠNG INTERNET KẾT NỐI KHÁCH HÀNG THÔNG TIN HIỆN ĐẠI KHẢ NĂNG Mạng internet đã thật sự thay đổi cuộc chơi cho những người làm tiếp thị nhờ vào những lợi ích to lớn: 5
• 6. hoạt động của tiếp thị trực tuyến DIỄN ĐÀN THƯ ĐIỆNTỬ WEBSITE CÔNG CỤ 6
• 7. TUYẾN VÀ TIẾP THỊ TRUYỀN THỐNG NHỮNG ƯU THẾ CỦA TT TRỰC TUYẾN VỚI TT TRUYỀN THỐNG Tiêu chí Tiếp thịtrực tuyến Tốc độgiao dịch Thời gian tùy thuộc vào quy trình của giao dịch (mất từvài phút đến vài ngày) nhưng nhìn chung là nhanh hơn rất nhiều so với các hình thức tiếp thịtruyền thống. Thời gian hoạt động Đa phần các kênh tiếp thịtrực tuyến đều được tựđộng hóa vàhoạt động liên tục (24 giờ/ngày). Phạm vi hoạt động Với phạm vi toàn cầu, khả năng tiếp thịthông tin đối với khách hàng không bị giới hạn. Điều này có được là do độphủcủa mạng internet vàsố lượng người dùng các thiết bị co kết nối mạng đang ngày tăng. Đa dạng hóa sản phẩm Sựthuận lợi trong việc trao đổi thông tin giúp người bán hàng có thể dễ dàng cá biệt hóa (customize) sản phẩm của mình cho từng khách hàng riêng biệt. Quan hệ khách hàng Khả năng tương tác cao và trao đổi thông tin dễ dàng giúp ích cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Tự động hóa Các phần mềm thương mại điện tử (shopping cart) cho phép các hoạt động tiếp thịtrực tuyến được diễn ra hoàn toàn tựđộng, nhưng vẫn đảm bảo các yếu tố về độ chính xác, an toàn và bảo mật. 7
• 8. MẠI ĐIỆN TỬ 8
• 9. TRANG WEB DỰA TRÊN 7C GIỚI THIỆU VỀ TRANG WEB BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TIKI.VN 9
• 10. chủ Công cụ tìm kiếm 10
• 11. đủ thông tin về sản phẩm, đến mức người dùng không cần phải tìm kiếm gì thêm ngoài Tiki. Nút mua hàng (bỏ vào giỏ hàng) cũng đặt ở nhiều chỗ dễ nhìn, to và rõ. Mua hàng Giao diện thanh toán, muốn thanh toán khách hàng phải đăng nhập, ngoài cách đăng nhập thông thường bằng tài khoản Tiki người dùng chỉ có thể đăng nhập bằng Facebook. Thanh toán 11
• 12. dung của Tiki.vn đa dạng phong phú, nhưng không có chọn lọc và đầu tư vào xây dựng nội dung. Ngoài ra có một số thông số kỹ thuật chưa chính xác. 12
• 13. mỗi trang hiển thị sản phẩm, đều có phần tương tác dành cho người xem, phần này được liên kết trực tiếp với Facebook Hỏi đáp Những câu hỏi liên quan đến sản phẩm như trả lời bởi các khách hàng đã mua sản phẩm, hoặc bởi nhân viên của Tiki trực tiếp trên website CREATIVE Khách hàng nhận xét khách hàng đưa ra đánh giá, cảm nhận về sản phẩm. Đây cũng là cơ sở để những khách hàng khác khi vào mua sản phẩm đó đọc được những đánh giá khách quan từ những người khác C3 Community 13
• 14. sản phẩm trên Tiki được phân chia theo danh mục rõ ràng, hiện tại có 9 loại danh mục trên Tiki.vn Mục “Khách Hàng Mua Sách Này Thường Mua” giới thiệu những sản phẩm liên quan. 14
• 15. có sự tương tác qua lại giữa web và người dùng Các loại hình tương tác:  Tương tác qua mail về các sản phẩm người dùng quan tâm  Tương tác qua khung chat giữa các thành viên với ban cố vấn kỹ thuật, cố vấn mua hàng. 15
• 16. có đường chỉ dẫn nơi người xem đang “đứng” trong website tuy nhiên không có một đường link nào dẫn ra các trang hữu ích 16
• 17. có chức năng hỗ trợ các giao dịch thương mại. Tiki được trang bị cửa sổ pop up, tạo sự thuận lợi cho khách hàng Khách hàng có thể lựa chọn địa chỉ giao hàng, và các phương thức thanh toán khác nhau. 17
• 18. Tiki.vn, tình trạng đơn hàng được cập nhật đầy đủ và chi tiết 18
• 19. ơn Thầy và các bạn đã chú ý theo dõi. 19