Sinh viên trở thành 'nhân viên mới' trong ngày nhận chứng chỉ lập trình tại doanh nghiệp

\N

Xin lưu ý rằng đã có phiên bản cập nhật của cuốn sách này tại https. //mở sách giáo khoa. Địa điểm. Nếu bạn không bắt buộc phải sử dụng ấn bản này cho một khóa học, bạn có thể muốn xem nó

Sau khi hoàn thành thành công chương này, bạn sẽ có thể

• mô tả từng vai trò khác nhau của mọi người trong việc thiết kế, phát triển và sử dụng hệ thống thông tin;
• hiểu các con đường sự nghiệp khác nhau dành cho những người làm việc với hệ thống thông tin;
• giải thích tầm quan trọng của vị trí đặt chức năng của hệ thống thông tin trong một tổ chức;
• mô tả các loại người dùng khác nhau của hệ thống thông tin

Trong các chương mở đầu của văn bản này, chúng tôi tập trung vào công nghệ đằng sau các hệ thống thông tin. phần cứng, phần mềm, dữ liệu và mạng. Trong chương trước, chúng ta đã thảo luận về các quy trình kinh doanh và vai trò chính của chúng đối với sự thành công của một doanh nghiệp. Trong chương này, chúng ta sẽ thảo luận về thành phần cuối cùng của một hệ thống thông tin. Mọi người

Mọi người tham gia vào hệ thống thông tin theo mọi cách mà bạn có thể nghĩ ra. mọi người hình dung về hệ thống thông tin, mọi người phát triển hệ thống thông tin, mọi người hỗ trợ hệ thống thông tin và có lẽ quan trọng nhất là mọi người sử dụng hệ thống thông tin

Nhóm người đầu tiên chúng ta sẽ xem xét đóng vai trò thiết kế, phát triển và xây dựng hệ thống thông tin. Những người này thường rất kỹ thuật và có nền tảng về lập trình và toán học. Gần như tất cả những người làm việc trong việc tạo ra các hệ thống thông tin đều có tối thiểu bằng cử nhân về khoa học máy tính hoặc hệ thống thông tin, mặc dù đó không nhất thiết là một yêu cầu. Chúng ta sẽ xem xét quá trình tạo hệ thống thông tin chi tiết hơn trong chương 10

Phân tích hệ thống

Vai trò của nhà phân tích hệ thống là phân chia ranh giới giữa việc xác định nhu cầu kinh doanh và tưởng tượng một hệ thống dựa trên máy tính mới hoặc được thiết kế lại để đáp ứng các nhu cầu đó. Cá nhân này sẽ làm việc với một người, nhóm hoặc bộ phận có yêu cầu kinh doanh và xác định các chi tiết cụ thể của một hệ thống cần được xây dựng. Nói chung, điều này sẽ yêu cầu nhà phân tích hiểu rõ về bản thân doanh nghiệp, các quy trình kinh doanh liên quan và khả năng ghi lại chúng tốt. Nhà phân tích sẽ xác định các bên liên quan khác nhau trong hệ thống và làm việc để thu hút các cá nhân thích hợp tham gia vào quy trình

Khi các yêu cầu được xác định, nhà phân tích sẽ bắt đầu quá trình chuyển các yêu cầu này thành một thiết kế hệ thống thông tin. Một nhà phân tích giỏi sẽ hiểu các giải pháp công nghệ khác nhau sẽ hoạt động như thế nào và cung cấp một số giải pháp thay thế khác nhau cho người yêu cầu, dựa trên các hạn chế về ngân sách, hạn chế về công nghệ và văn hóa của công ty. Sau khi giải pháp được chọn, nhà phân tích sẽ tạo một tài liệu chi tiết mô tả hệ thống mới. Tài liệu mới này sẽ yêu cầu nhà phân tích hiểu cách nói bằng ngôn ngữ kỹ thuật của các nhà phát triển hệ thống

Một nhà phân tích hệ thống nói chung không phải là người thực sự phát triển hệ thống thông tin. Tài liệu thiết kế được tạo bởi nhà phân tích hệ thống cung cấp thông tin chi tiết cần thiết để tạo hệ thống và được chuyển giao cho một lập trình viên (hoặc nhóm lập trình viên) để thực hiện việc tạo hệ thống thực sự. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nhà phân tích hệ thống có thể tiếp tục và tạo ra hệ thống mà họ đã thiết kế. Người này đôi khi được gọi là nhà phân tích lập trình viên

Trong các trường hợp khác, hệ thống có thể được lắp ráp từ các thành phần có sẵn bởi một người được gọi là nhà tích hợp hệ thống. Đây là một loại nhà phân tích hệ thống cụ thể, hiểu cách làm cho các gói phần mềm khác nhau hoạt động với nhau.  

Để trở thành nhà phân tích hệ thống, bạn nên có kiến ​​thức cơ bản về kinh doanh và thiết kế hệ thống. Nhiều nhà phân tích đầu tiên làm việc với tư cách là lập trình viên và/hoặc có kinh nghiệm trong doanh nghiệp trước khi trở thành nhà phân tích hệ thống

lập trình viên

Các lập trình viên dành thời gian viết mã máy tính bằng ngôn ngữ lập trình. Trong trường hợp phát triển hệ thống, các lập trình viên thường cố gắng hoàn thành các thông số kỹ thuật thiết kế do nhà phân tích hệ thống đưa ra. Nhiều phong cách lập trình khác nhau tồn tại. một lập trình viên có thể làm việc một mình trong thời gian dài hoặc có thể làm việc theo nhóm với các lập trình viên khác. Một lập trình viên cần có khả năng hiểu các quy trình phức tạp cũng như sự phức tạp của một hoặc nhiều ngôn ngữ lập trình. Nói chung, một lập trình viên rất thành thạo về toán học, vì các khái niệm toán học làm cơ sở cho hầu hết các mã lập trình.

Kỹ sư máy tính

Các kỹ sư máy tính thiết kế các thiết bị máy tính mà chúng ta sử dụng hàng ngày. Có nhiều loại kỹ sư máy tính, những người làm việc trên nhiều loại thiết bị và hệ thống khác nhau. Một số công việc kỹ thuật nổi bật hơn như sau

• Kỹ sư phần cứng. Một kỹ sư phần cứng thiết kế các thành phần phần cứng, chẳng hạn như bộ vi xử lý. Nhiều lần, một kỹ sư phần cứng đang ở đỉnh cao của công nghệ điện toán, tạo ra thứ gì đó hoàn toàn mới. Những lần khác, công việc của kỹ sư phần cứng là thiết kế một thành phần hiện có để hoạt động nhanh hơn hoặc sử dụng ít năng lượng hơn. Nhiều khi, công việc của một kỹ sư phần cứng là viết mã để tạo một chương trình sẽ được triển khai trực tiếp trên chip máy tính
• Kỹ sư phần mềm. Các kỹ sư phần mềm không thực sự thiết kế các thiết bị;
• kỹ sư hệ thống. Một kỹ sư hệ thống lấy các thành phần được thiết kế bởi các kỹ sư khác và làm cho tất cả chúng hoạt động cùng nhau. Ví dụ: để xây dựng một máy tính, bo mạch chủ, bộ xử lý, bộ nhớ và đĩa cứng đều phải hoạt động cùng nhau. Một kỹ sư hệ thống có kinh nghiệm với nhiều loại phần cứng và phần mềm khác nhau, đồng thời biết cách tích hợp chúng để tạo ra chức năng mới
• Kỹ sự mạng. Công việc của một kỹ sư mạng là hiểu các yêu cầu về mạng của một tổ chức và sau đó thiết kế một hệ thống liên lạc để đáp ứng các nhu cầu đó, sử dụng phần cứng và phần mềm mạng có sẵn

Có nhiều loại kỹ sư máy tính khác nhau và thường mô tả công việc trùng lặp. Mặc dù nhiều người có thể tự gọi mình là kỹ sư dựa trên chức danh công việc của công ty, nhưng cũng có một cách gọi chuyên nghiệp là “kỹ sư chuyên nghiệp”, có những yêu cầu cụ thể đằng sau nó. Tại Hoa Kỳ, mỗi tiểu bang có các yêu cầu riêng đối với việc sử dụng danh hiệu này, cũng như các quốc gia khác nhau trên thế giới. Thông thường, nó liên quan đến kỳ thi cấp phép chuyên nghiệp

Một nhóm chuyên gia hệ thống thông tin khác tham gia vào các hoạt động hàng ngày và quản trị CNTT. Những người này phải giữ cho hệ thống hoạt động và cập nhật để phần còn lại của tổ chức có thể sử dụng hiệu quả nhất các tài nguyên này

nhà điều hành máy tính

Người điều hành máy tính là người duy trì hoạt động của các máy tính lớn. Công việc của người này là giám sát các máy tính lớn và trung tâm dữ liệu trong các tổ chức. Một số nhiệm vụ của họ bao gồm giữ cho hệ điều hành luôn cập nhật, đảm bảo bộ nhớ và ổ đĩa có sẵn, đồng thời giám sát môi trường vật lý của máy tính. Vì máy tính lớn ngày càng được thay thế bằng máy chủ, hệ thống quản lý lưu trữ và các nền tảng khác, nên công việc của người điều hành máy tính ngày càng mở rộng và bao gồm cả việc làm việc với các hệ thống chuyên dụng này

Quản trị cơ sở dữ liệu

Quản trị viên cơ sở dữ liệu (DBA) là người quản lý cơ sở dữ liệu cho một tổ chức. Người này tạo và duy trì cơ sở dữ liệu được sử dụng như một phần của ứng dụng hoặc kho dữ liệu. DBA cũng tư vấn với các nhà phân tích hệ thống và lập trình viên về các dự án yêu cầu quyền truy cập hoặc tạo cơ sở dữ liệu

Bàn trợ giúp/Nhà phân tích hỗ trợ

Hầu hết các tổ chức vừa và lớn đều có bộ phận trợ giúp công nghệ thông tin riêng. Bàn trợ giúp là dòng hỗ trợ đầu tiên cho người dùng máy tính trong công ty. Người dùng máy tính gặp sự cố hoặc cần thông tin có thể liên hệ với bộ phận trợ giúp để được hỗ trợ. Nhiều khi, nhân viên bộ phận trợ giúp là một nhân viên cấp dưới không nhất thiết phải biết cách trả lời tất cả các câu hỏi theo cách của mình. Trong những trường hợp này, các nhà phân tích bộ phận trợ giúp làm việc với các nhà phân tích hỗ trợ cấp cao hoặc có sẵn cơ sở kiến ​​thức máy tính để giúp họ điều tra vấn đề hiện tại. Bàn trợ giúp là một nơi tuyệt vời để bắt đầu làm việc trong lĩnh vực CNTT vì nó giúp bạn tiếp cận với tất cả các công nghệ khác nhau trong công ty. Một nhà phân tích bộ phận trợ giúp thành công phải có kỹ năng giao tiếp và con người tốt, cũng như ít nhất là các kỹ năng CNTT ở cấp độ cơ sở

Huấn luyện viên

Một huấn luyện viên máy tính tổ chức các lớp học để dạy mọi người những kỹ năng máy tính cụ thể. Ví dụ: nếu một hệ thống ERP mới đang được cài đặt trong một tổ chức, một phần của quy trình triển khai là hướng dẫn tất cả người dùng cách sử dụng hệ thống mới. Một giảng viên có thể làm việc cho một công ty phần mềm và được ký hợp đồng để đến giảng dạy khi cần thiết; . Để thành công với tư cách là một huấn luyện viên, bạn cần có khả năng truyền đạt tốt các khái niệm kỹ thuật và cũng cần có nhiều kiên nhẫn

Việc quản lý các chức năng của hệ thống thông tin là rất quan trọng đối với sự thành công của hệ thống thông tin trong tổ chức. Dưới đây là một số công việc liên quan đến quản lý hệ thống thông tin

CIO

CIO, hoặc giám đốc thông tin, là người đứng đầu chức năng hệ thống thông tin. Người này sắp xếp các kế hoạch và hoạt động của hệ thống thông tin với các mục tiêu chiến lược của tổ chức. Điều này bao gồm các nhiệm vụ như lập ngân sách, lập kế hoạch chiến lược và quyết định nhân sự cho chức năng hệ thống thông tin. CIO cũng phải là bộ mặt của bộ phận CNTT trong tổ chức. Điều này liên quan đến việc làm việc với các nhà lãnh đạo cấp cao trong tất cả các bộ phận của tổ chức để đảm bảo giao tiếp và lập kế hoạch tốt

Điều thú vị là vị trí CIO không nhất thiết đòi hỏi nhiều chuyên môn kỹ thuật. Mặc dù hữu ích nhưng điều quan trọng hơn đối với người này là phải có kỹ năng quản lý tốt và hiểu công việc kinh doanh. Nhiều tổ chức không có người đảm nhận chức danh CIO;

Giám đốc chức năng

Khi một tổ chức hệ thống thông tin trở nên lớn hơn, nhiều chức năng khác nhau được nhóm lại với nhau và do người quản lý lãnh đạo. Các nhà quản lý chức năng này báo cáo với CIO và quản lý các nhân viên cụ thể theo chức năng của họ. Ví dụ, trong một tổ chức lớn, có một nhóm các nhà phân tích hệ thống báo cáo cho người quản lý chức năng phân tích hệ thống. Để biết thêm thông tin chi tiết về cách thức hoạt động của hệ thống này, hãy xem phần thảo luận ở phần sau của chương về cách hệ thống thông tin được tổ chức

Quản lý ERP

Các tổ chức sử dụng ERP yêu cầu một hoặc nhiều cá nhân quản lý các hệ thống này. Những người này đảm bảo rằng hệ thống ERP được cập nhật hoàn toàn, làm việc để thực hiện mọi thay đổi cần thiết đối với ERP và tham khảo ý kiến ​​của các bộ phận người dùng khác nhau về các báo cáo hoặc trích xuất dữ liệu cần thiết

Quản lý dự án

Các dự án hệ thống thông tin nổi tiếng là vượt ngân sách và bàn giao muộn. Trong nhiều trường hợp, một dự án CNTT thất bại có thể dẫn đến sự diệt vong cho một công ty. Người quản lý dự án chịu trách nhiệm giữ cho dự án đúng thời hạn và ngân sách. Người này làm việc với các bên liên quan của dự án để giữ cho nhóm được tổ chức và truyền đạt tình trạng của dự án cho ban quản lý. Người quản lý dự án không có quyền đối với nhóm dự án; . Người quản lý dự án phải là người giao tiếp tốt và là người cực kỳ có tổ chức. Người quản lý dự án cũng cần có kỹ năng con người tốt. Nhiều tổ chức yêu cầu mỗi người quản lý dự án của họ phải được chứng nhận là chuyên gia quản lý dự án (PMP)

Cán bộ An ninh-Thông tin

Nhân viên bảo mật thông tin chịu trách nhiệm thiết lập các chính sách bảo mật thông tin cho một tổ chức, sau đó giám sát việc thực hiện các chính sách đó. Người này có thể có một hoặc nhiều người báo cáo với họ như một phần của nhóm bảo mật thông tin. Khi thông tin đã trở thành một tài sản quan trọng, vị trí này đã trở nên được đánh giá cao. Nhân viên an ninh thông tin phải đảm bảo rằng thông tin của tổ chức vẫn an toàn trước các mối đe dọa bên trong và bên ngoài

Vai trò mới nổi

Khi công nghệ phát triển, nhiều vai trò mới đang trở nên phổ biến hơn khi các vai trò khác mờ dần. Ví dụ: khi chúng ta bước vào thời đại “dữ liệu lớn”, chúng ta nhận thấy cần có thêm nhiều nhà phân tích dữ liệu và chuyên gia kinh doanh thông minh. Nhiều công ty hiện đang thuê các chuyên gia truyền thông xã hội và chuyên gia công nghệ di động. Việc sử dụng ngày càng nhiều công nghệ điện toán đám mây và máy ảo cũng đang tạo ra nhu cầu về chuyên môn trong các lĩnh vực đó

Những mô tả công việc này không đại diện cho tất cả các công việc có thể có trong một tổ chức hệ thống thông tin. Các tổ chức lớn hơn sẽ có nhiều vai trò chuyên biệt hơn; . Nhiều vai trò trong số này có thể tồn tại bên ngoài tổ chức hệ thống thông tin truyền thống, như chúng ta sẽ thảo luận dưới đây

Làm việc với hệ thống thông tin có thể là một lựa chọn nghề nghiệp bổ ích. Cho dù bạn muốn tham gia vào các công việc đòi hỏi kỹ thuật cao (lập trình viên, quản trị viên cơ sở dữ liệu) hay bạn muốn tham gia làm việc với con người (nhà phân tích hệ thống, huấn luyện viên), có rất nhiều con đường sự nghiệp khác nhau dành cho bạn

Nhiều khi, những người làm công việc kỹ thuật muốn thăng tiến trong sự nghiệp thấy mình rơi vào tình thế tiến thoái lưỡng nan. họ muốn tiếp tục làm công việc kỹ thuật, nơi mà đôi khi các cơ hội thăng tiến của họ bị hạn chế, hay họ muốn trở thành người quản lý của những nhân viên khác và đặt mình vào con đường sự nghiệp quản lý? . Một số tổ chức, đặc biệt là những tổ chức đánh giá cao nhân viên có kỹ năng kỹ thuật của họ, sẽ tạo ra một lộ trình kỹ thuật tồn tại song song với lộ trình quản lý để họ có thể giữ chân những nhân viên đang đóng góp cho tổ chức bằng các kỹ năng kỹ thuật của họ

---

thanh bên. Chứng chỉ có đáng để theo đuổi không?

Khi công nghệ ngày càng trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp, việc thuê nhân viên có kỹ năng kỹ thuật đang trở nên quan trọng. Nhưng làm thế nào một tổ chức có thể đảm bảo rằng người mà họ đang tuyển dụng có những kỹ năng cần thiết?

Chứng chỉ là chỉ định do cơ quan chứng nhận đưa ra rằng ai đó có trình độ kiến ​​thức cụ thể về một công nghệ cụ thể. Tổ chức chứng nhận này thường là nhà cung cấp sản phẩm, mặc dù các tổ chức chứng nhận độc lập, chẳng hạn như CompTIA, cũng tồn tại. Nhiều tổ chức trong số này cung cấp các đường đua chứng nhận, cho phép chứng chỉ ban đầu là điều kiện tiên quyết để nhận được các chứng chỉ nâng cao hơn. Để có được chứng chỉ, bạn thường tham dự một hoặc nhiều lớp đào tạo và sau đó tham gia một hoặc nhiều kỳ thi lấy chứng chỉ. Vượt qua các bài kiểm tra với một số điểm nhất định sẽ đủ điều kiện để bạn nhận được chứng chỉ. Trong hầu hết các trường hợp, các lớp học và chứng chỉ này không miễn phí và trên thực tế, có thể lên tới hàng nghìn đô la. Một số ví dụ về chứng chỉ có nhu cầu cao nhất bao gồm Microsoft (chứng chỉ phần mềm), Cisco (mạng) và SANS (bảo mật)

Đối với nhiều người làm việc trong lĩnh vực CNTT (hoặc đang nghĩ về sự nghiệp CNTT), việc xác định xem có nên theo đuổi một hoặc nhiều chứng chỉ này hay không là một câu hỏi quan trọng. Đối với nhiều công việc, chẳng hạn như những công việc liên quan đến mạng hoặc bảo mật, nhà tuyển dụng sẽ yêu cầu chứng chỉ như một cách để xác định nhân viên tiềm năng nào có trình độ kỹ năng cơ bản. Đối với những người đã làm việc trong lĩnh vực CNTT, chứng chỉ nâng cao hơn có thể giúp thăng tiến. Tuy nhiên, có những trường hợp khác khi kinh nghiệm với một công nghệ nhất định sẽ phủ nhận nhu cầu chứng nhận. Đối với những người thắc mắc về tầm quan trọng của chứng chỉ, giải pháp tốt nhất là nói chuyện với các nhà tuyển dụng tiềm năng và những người đã làm việc trong lĩnh vực này để xác định lựa chọn tốt nhất

---

Trong những năm đầu của máy tính, chức năng hệ thống thông tin (thường được gọi là xử lý dữ liệu) được đặt trong bộ phận tài chính hoặc kế toán của tổ chức. Khi máy tính trở nên quan trọng hơn, một chức năng hệ thống thông tin riêng biệt đã được hình thành, nhưng nhìn chung nó vẫn được đặt dưới quyền của Giám đốc tài chính và được coi là một chức năng quản trị của công ty. Trong những năm 1980 và 1990, khi các công ty bắt đầu kết nối mạng nội bộ và sau đó kết nối với Internet, chức năng hệ thống thông tin được kết hợp với các chức năng viễn thông và được chỉ định là bộ phận công nghệ thông tin (CNTT). Khi vai trò của công nghệ thông tin tiếp tục tăng lên, vị trí của nó trong tổ chức cũng tăng lên. Trong nhiều tổ chức ngày nay, trưởng bộ phận CNTT (CIO) báo cáo trực tiếp với CEO

IS nên ở đâu trong tổ chức?

Trước khi máy tính cá nhân ra đời, chức năng hệ thống thông tin được tập trung trong các tổ chức nhằm tối đa hóa quyền kiểm soát tài nguyên máy tính. Khi PC bắt đầu phổ biến, nhiều bộ phận trong các tổ chức coi đó là cơ hội để giành được một số tài nguyên máy tính cho chính họ. Một số phòng ban đã tạo ra một nhóm hệ thống thông tin nội bộ, hoàn chỉnh với các nhà phân tích hệ thống, lập trình viên và thậm chí cả quản trị viên cơ sở dữ liệu. Các nhóm IS cấp bộ phận này được dành riêng cho nhu cầu thông tin của bộ phận riêng của họ, cung cấp khả năng quay vòng nhanh hơn và mức độ dịch vụ cao hơn so với bộ phận CNTT tập trung. Tuy nhiên, việc có nhiều nhóm IS trong một tổ chức dẫn đến rất nhiều hoạt động kém hiệu quả. bây giờ có một số người thực hiện các công việc giống nhau trong các bộ phận khác nhau. Sự phân cấp này cũng dẫn đến việc dữ liệu của công ty được lưu trữ ở một số nơi trên toàn công ty. Ở một số tổ chức, cấu trúc báo cáo "ma trận" đã được phát triển, trong đó nhân viên CNTT được bố trí trong một bộ phận và báo cáo với cả ban quản lý bộ phận và ban quản lý chức năng trong IS. Lợi thế của nhân viên IS chuyên dụng cho từng bộ phận được cân nhắc với nhu cầu kiểm soát nhiều hơn đối với các nguồn thông tin chiến lược của công ty

Đối với nhiều công ty, những câu hỏi này được giải quyết bằng cách triển khai hệ thống ERP (xem phần thảo luận về ERP trong chương 8). Do hệ thống ERP hợp nhất hầu hết dữ liệu của công ty vào một cơ sở dữ liệu duy nhất, nên việc triển khai hệ thống ERP yêu cầu các tổ chức tìm “đảo” dữ liệu để họ có thể tích hợp chúng trở lại hệ thống của công ty. ERP cho phép các tổ chức lấy lại quyền kiểm soát thông tin của họ và ảnh hưởng đến các quyết định của tổ chức trong toàn công ty

thuê ngoài

Nhiều lần, một tổ chức cần một kỹ năng cụ thể trong một khoảng thời gian giới hạn. Thay vì đào tạo nhân viên hiện có hoặc thuê người mới, thuê ngoài công việc có thể hợp lý hơn. Gia công phần mềm có thể được sử dụng trong nhiều tình huống khác nhau trong chức năng hệ thống thông tin, chẳng hạn như thiết kế và tạo trang web mới hoặc nâng cấp hệ thống ERP. Một số tổ chức coi gia công phần mềm là một động thái cắt giảm chi phí, ký hợp đồng với toàn bộ nhóm hoặc bộ phận

Các mô hình tổ chức mới

Sự tích hợp của công nghệ thông tin đã ảnh hưởng đến cấu trúc của các tổ chức. Khả năng giao tiếp và chia sẻ thông tin tăng lên đã dẫn đến sự "làm phẳng" cơ cấu tổ chức do loại bỏ một hoặc nhiều cấp quản lý.  

Một thay đổi tổ chức khác do hệ thống thông tin kích hoạt là cơ cấu tổ chức dựa trên mạng. Trong cơ cấu tổ chức dựa trên mạng, các nhóm nhân viên có thể làm việc độc lập một chút để hoàn thành một dự án. Trong một tổ chức có mạng lưới, những người có kỹ năng phù hợp được tập hợp lại cho một dự án và sau đó được chuyển sang làm việc cho các dự án khác khi dự án đó kết thúc. Các nhóm này có phần không chính thức và cho phép tất cả các thành viên trong nhóm tối đa hóa hiệu quả của họ

Bên cạnh những người làm công việc tạo lập, điều hành và quản lý hệ thống thông tin, còn một nhóm người cực kỳ quan trọng nữa. người sử dụng hệ thống thông tin. Nhóm này đại diện cho một tỷ lệ rất lớn những người liên quan. Nếu người dùng không thể tìm hiểu và sử dụng thành công một hệ thống thông tin, thì hệ thống đó sẽ thất bại

Loại người dùng áp dụng công nghệ (bấm vào để phóng to). (Phạm vi công cộng)

Một công cụ có thể được sử dụng để hiểu cách người dùng sẽ áp dụng công nghệ mới đến từ một nghiên cứu năm 1962 của Everett Rogers. Trong cuốn sách của mình, Diffusion of Innovation, Rogers đã nghiên cứu cách nông dân áp dụng các công nghệ mới và ông nhận thấy rằng tỷ lệ áp dụng bắt đầu chậm và sau đó tăng lên đáng kể khi việc áp dụng đạt đến một điểm nhất định. Ông đã xác định năm loại người áp dụng công nghệ cụ thể

• nhà đổi mới. Các nhà đổi mới là những cá nhân đầu tiên áp dụng một công nghệ mới. Các nhà đổi mới sẵn sàng chấp nhận rủi ro, có độ tuổi trẻ nhất, có tầng lớp xã hội cao nhất, có khả năng thanh toán tài chính lớn, rất hòa đồng và có mối liên hệ chặt chẽ nhất với các nguồn khoa học và tương tác với các nhà đổi mới khác. Khả năng chấp nhận rủi ro khiến họ áp dụng các công nghệ mà cuối cùng có thể thất bại. Nguồn lực tài chính giúp hấp thụ những thất bại này (Rogers 1962 5th ed, p. 282)
• Người dùng sớm. Những người áp dụng sớm là những người chấp nhận sự đổi mới sau khi một công nghệ đã được giới thiệu và chứng minh. Những cá nhân này có mức độ dẫn dắt ý kiến ​​cao nhất trong số các nhóm người chấp nhận khác, điều đó có nghĩa là họ có thể ảnh hưởng đến ý kiến ​​của đa số lớn nhất. Họ thường trẻ hơn, có địa vị xã hội cao hơn, thanh khoản tài chính tốt hơn, trình độ học vấn cao hơn và nhận thức xã hội tốt hơn so với những người nhận nuôi sau này. Những người này rời rạc hơn trong các lựa chọn áp dụng so với những người đổi mới và nhận ra rằng lựa chọn áp dụng sáng suốt sẽ giúp họ duy trì vị trí giao tiếp trung tâm (Rogers 1962 5th ed, p. 283)
• đa số sớm. Các cá nhân trong danh mục này chấp nhận một sự đổi mới sau một khoảng thời gian khác nhau. Thời gian áp dụng này dài hơn đáng kể so với những người đổi mới và những người áp dụng sớm. Nhóm này có xu hướng chậm hơn trong quá trình chấp nhận, có địa vị xã hội trên mức trung bình, có liên hệ với những người chấp nhận sớm và hiếm khi nắm giữ các vị trí lãnh đạo dư luận trong một hệ thống (Rogers 1962 5th ed, p. 283)
• Đa số muộn. Đa số muộn sẽ áp dụng một sự đổi mới sau khi thành viên trung bình của xã hội. Những cá nhân này tiếp cận một sự đổi mới với mức độ hoài nghi cao, có địa vị xã hội dưới mức trung bình, rất ít thanh khoản tài chính, liên hệ với những người khác thuộc nhóm đa số muộn và đa số sớm, và rất ít thể hiện quan điểm lãnh đạo
• tụt hậu. Các cá nhân trong danh mục này là những người cuối cùng áp dụng một sự đổi mới. Không giống như những người trong các danh mục trước, các cá nhân trong danh mục này không thể hiện ý kiến ​​lãnh đạo. Những cá nhân này thường có ác cảm với các tác nhân thay đổi và có xu hướng già đi. Những người tụt hậu thường có xu hướng tập trung vào “truyền thống”, có khả năng có địa vị xã hội thấp nhất và khả năng thanh toán tài chính thấp nhất, lớn tuổi nhất trong số những người chấp nhận khác và chỉ tiếp xúc với gia đình và bạn bè thân thiết
  

Năm loại người dùng này cũng có thể được dịch thành những người chấp nhận công nghệ thông tin và cung cấp thêm thông tin chi tiết về cách triển khai các hệ thống thông tin mới trong một tổ chức. Ví dụ: khi triển khai một hệ thống mới, bộ phận CNTT có thể muốn xác định những người đổi mới và những người áp dụng sớm trong tổ chức và làm việc với họ trước, sau đó tận dụng việc áp dụng của họ để thúc đẩy phần còn lại của quá trình triển khai

Trong chương này, chúng ta đã xem xét nhiều loại cá nhân khác nhau tạo nên thành phần con người của hệ thống thông tin. Thế giới công nghệ thông tin đang thay đổi nhanh đến mức các vai trò mới liên tục được tạo ra và các vai trò tồn tại hàng thập kỷ đang bị loại bỏ dần. Điều đó nói rằng, chương này đáng lẽ phải cung cấp cho bạn một ý tưởng tốt về tầm quan trọng của thành phần con người trong hệ thống thông tin.